Litige de rembourssement avec USINE DECO

Bonjour,
j'ai passé une commande chez USINE DECO d'un montant de 1175,40 euros, le 12/02/2013 payé par carte bancaire.
l'expédition était prévue entre le 12/03/13 et le 19/03/13. N'ayant rien reçu j'ai contacté le service client qui m'a informé que l'article commandé n'était plus en stock et qu'il ne l'aurait plus donc de commander un autre article pour le même montant, n'étant pas intéressé, j'ai demandé le remboursement. Le conseillé client m'a dit que je recevrais la sommes dans un délai de 30 jours, mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
J'ai envoyé plusieurs mail de relance au service comptabilité mais en vain.
que puis je faire pour récupérer mon argent?
Merci pour votre aide