Problème FreeBox Fermé

Question

Bonjour, 

Voici mon problème:

Depuis Janvier, j'ai pris un abonnement chez Free dans un nouvel appartement, il n'y avait personne avant.

Après avoir patienté 6 semaines, toujours pas d'internet... J'ai donc rappelé le SAV de Free qui a fait venir un technicien 2 foix à mon domicile pour diagnostiquer que le problème venait de France Télécom.  Le raccordement était fait sur l'appartement du voisin

2 mois plus tard, le problème est ENFIN résolu et je capte internet. Sauf que 4 emaines plus tard, rebelote...

Ma Box reste bloquée sur l'étape 2, je ne recois plus Internet, un technicien de Free est une fois de plus passé et m'a signifié qu'il y avait un problème dans l'armoire de France Télécom et que le problème allait se ésoudre d'ici 2, 3 jours. 

A l'issue de ces 3 jours me voila en train de poster un post sur ce forum pour vous demander A L'AIDE!!!. Je ne sais plus quoi faire, marre de perdre mon temps au SAV de Free (nullisime au passage), impossible de m'inscrire sur le site de l'ADUF...sans parler des remboursements promis par Free que je n'ai jamais reçu car (hé oui) depuis janvier je paie un abonnement.

Savez-vous qui l'on peut contacter dans ce cas? Que peux-t-on faire?

Merci d'avance

Configuration: Windows 7 / Firefox 21.0


Configuration: Windows 7 / Firefox 21.0

chtoff · Answer

Bonjour, tu peux envoyer un recommandé à Free en lui demandant le remboursement total et te désengager moyennant le cout de l'envoi de la freebox. Sinon tu peux contacter l'équipe 01net qui peut t'aider dans tes démarches (si tu connais pas c'est un site internet mais aussi un magazine qui aide les particuliers et conseil sur les nouveautés.
J'avais eu le même souci que toi la premiere fois chez free car j'avais pas de ligne fixe puis France telecom est venu du coup il fallait encore patienté puis comme toi rien pendant un certain temps, et on m'a aussi dit uee France telecom avait oublié de me raccorder au panneau (juste pour embeter free je suppose) mais 2 jours plus tard tout à fonctionner. Je te souhaite bon courage  de la patience !!

lycos_9 · Answer

Merci pour ta réponse,

Du coup à a part résilier plus grand chose à faire?? :-)

Je n'ai tourjous pas d'Internet!!

nonolanimal · Answer

Le SAV de Free se passe de commentaires...
La gueguerre entre Free et France Telecom devient insupportable et j'en sais quelque chose, j'étais dans le même cas que toi et j'ai patienté...
On est content de Free uniquement quand il n'y a pas de problèmes...
Résilier ou patienter, fais ton choix...

lycos_9 · Answer

Tu étais dans le même cas que moi, et ca à fini comment l'histoire?

nonolanimal · Answer

Cela s'est bien terminé, en patientant...et en ralant et presque insultant les personnes que j'avais à la Hotline car tu finis par craquer et eux aussi :)
ils ont réglé le problème et j'ai retrouvé internet mais avec le recul je ne sais pas si je serais à nouveau patient...
je n'ai pas regretté d'avoir patienté car le débit et la qualité de réseau était juste exceptionelle (à côté d'un noeud) mais aprés un déménagement j'ai eu des soucis de réseau et de freebox et là j'ai galéré avec des personnes niveau hotline proche de l'incompétence.
Je dois déménager à nouveau et avec le recul je pense que je vais partir chez Orange, plus cher mais avec un SAV impeccable et qui te laisse pas tomber...

lycos_9 · Answer

Pas réjouissant tout ca...
Sais tu si l'on peut contacter France Télécom directement?

nonolanimal · Answer

Ca me parait compliquer mais on sait jamais...
Au pire ils vont te dire "fallait pas aller chez Free mais chez nous..." lol
Au mieux ils peuvent regarder ou intervenir, ils font pas mal de chose à distance maintenant et puis tu as peut être une ligne France Telecom en plus de ton numéro Free donc pourquoi pas
Ca coute rien de tester au point où tu en es ;)

Free_noreto · Answer

Bonjour  lycos_9 ; 
Etant de  l'équipe de  Free, pourriez-vous me  transmettre  votre  numéro de ligne  en MP  afin que je  puisse vérifier  tout  cela  sur votre  dossier  ?
Cordialement.

lycos_9 · Answer

Toujours pas d'internet, nous sommes le 10/06!!

Free_noreto · Answer

Bonjour lycos_9 , 
 Je  viens de  vous  envoyer   un MP . Aucune  anomalie  n'est   détectée  sur   votre  abonnement .
Assurez-vous   d'avoir  branché  correctement le  câble ethernet ou  s'il est  défectueux de le  changer   ou bien  de  revoir la configuration de  votre  wifi.
Les   autres services  tels que  le  téléphone  et   la  télévision marchent-ils  correctement  ? 
Je  reste   disponible  en cas  de   besoin.
Cordialement.

nonolanimal · Answer

Comme l'impression d'être avec l'assistance téléphonique Free mais version tchat...

ce n'est pas bon signe mais attendons...^^

rubiaca · Answer

bonjour
j'ai le même problème depuis 15 jours et toujours pas d'internet, ni téléphone.
ticket d'incident ouvert, demande de vérification des équipements free fait, aucune anomalie. Demande de vérification des équipement de l'opérateur historique fait, aucune anomalie (code retour Gamot stt) et pour l'instant plus aucune nouvelle et impossible de les avoir au téléphone !!!
Free est bien lorsque l'on a pas de problème, après c'est une autre histoire.
Ma freeboox reste bloquée sur l'étape 2
Je leur laisse encore quelques jours et après je me résilie car ils se foutent vraiment de leur client mais pour prélever là, ils le font !!!!!

Problème FreeBox

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