Problème technique
forgive90
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forgive90 Messages postés 23 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
forgive90 Messages postés 23 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Je m'explique: j'ai un projet dans le cadre de mes études qui consiste à tracer les étapes qui permettent de résoudre un problème technique chez un client:
J'imagine qu'on procède de la sorte:
-le client rencontre un problème: par exemple modem free qui n'affiche pas l'heure
-le client contacte le client service qui enregistre le problème
-le service client qui contacte un technicien pour vérifier leurs infrastructures
-si leur infrastructure est intacte, il regarde s'il y a un problème au niveau du NRA
-ensuite il regarde entre le poteau & le domicile du client
Je voulais savoir donc si c'est bien ça le schéma, si vous pouvez m'apporter plus d'aide & éclaircir les choses? éventuellement des liens qui expliquent etc
Cordialement
Je m'explique: j'ai un projet dans le cadre de mes études qui consiste à tracer les étapes qui permettent de résoudre un problème technique chez un client:
J'imagine qu'on procède de la sorte:
-le client rencontre un problème: par exemple modem free qui n'affiche pas l'heure
-le client contacte le client service qui enregistre le problème
-le service client qui contacte un technicien pour vérifier leurs infrastructures
-si leur infrastructure est intacte, il regarde s'il y a un problème au niveau du NRA
-ensuite il regarde entre le poteau & le domicile du client
Je voulais savoir donc si c'est bien ça le schéma, si vous pouvez m'apporter plus d'aide & éclaircir les choses? éventuellement des liens qui expliquent etc
Cordialement
A voir également:
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- Samsung ce0168 fiche technique - Forum Samsung
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2 réponses
Bonjour,
J'ajouterai entre l'étape 2 et 3 :
le service client énumère une check list afin de cibler le problème.
En fonction du résultat et ou des indisponibilités du réseau, il transfère au technicien ou non.
Mais dans l'absolu c'est plus ou moins cela.
J'ajouterai entre l'étape 2 et 3 :
le service client énumère une check list afin de cibler le problème.
En fonction du résultat et ou des indisponibilités du réseau, il transfère au technicien ou non.
Mais dans l'absolu c'est plus ou moins cela.
forgive90
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merci beaucoup
