Probleme réception mail chez NEUF [Résolu/Fermé]

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27 février 2007
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 flo42 -
il y a actuellement un gros problème chez NEUF et depuis plusieurs jours voir plusieurs semaines :
on ne peut plus recevoir de mail envoyés à une adresse @neuf
on peut en envoyer ça marche à peu près bien
la Hot line de neuf est saturée...
et sur leur portail dans la rubrique "état du réseau" aucune information concernant ce problème.

voir aussi ce site : https://www.arobase.org/sfr-mail/

comment faire pour une intervention en "haut lieu" au niveau de la Direction de Neuf/cegetel ?

157 réponses

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9 mai 2009

non pas la moindre infos et sur le portail rien n'est signalé c'est inadmissible !
Bonjour, moi depuis deux jours je ne reçois plus mes mail chez neuf, ça commence à me gonfler.
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vendredi 16 janvier 2009
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9 mai 2009

moi ça me gonfle au point que je vais faire opposition, non mais sans blague
ils pourraient au moins, ce serait un minimum, exposer l'incident sur la page d'accueil
Bonjour,

Je suis très inquiète, car depuis mercredi matin, je n'arrive plus à recevoir aucun mail de mon adresse neuf.fr. J'ai tenté par thunderbird, puis par le webmail neuf, en vain !
Je ne suis plus abonnée chez neuf, du coup, le service client m'a dit qu'ils ne pouvaient pas signaler le problème et faire une réclamation car je n'étais plus abonnée !
Pas de problème pour l'envoi des mails
Quelqu'un a t-il une idée de ce qu'il se passe, parce que les sujets que j'ai vu sur le forum datent un peu, et là, je suis en plein dedans !
En +, j'attends des mails très importants pour du boulot car je suis actuellement au chômage !!!

D'avance merci
Il y a un mois déjà de gros problèmes car Neuf Cegetel avait changé sans aucun avertissement le serveur de courrier sortant smtp.cegetel.net par smtp.neuf.fr merci pour la qualité du service et j'imagine le problème pour ceux qui ont peu de connaissance en la matière.
DEPUIS LE 24/02/2009 plus aucun mails sur les serveurs entrant pop.cegetel.net ou (j'ai fait les tests) pop.neuf.fr
Quelqu'un as t il des infos, la qualité neuf, cegetel se dégrade.
En REmodifiant le serveur entrant de pop.neuf.fr et en remettant l'ancien (j'ai une adresse en @cegetel) soit pop.cegetel.net j'ai récupérer des mails anciens de plus de 15 jours que j'avais effacé, bonjour le bazar, par contre j'ai entendu dire que c'étaient des dizaines de milliers d'adresses mail concernées ?
même problème depuis le 24 février pas de messages entrants
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vendredi 16 janvier 2009
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9 mai 2009

après une coupure totale, plus de connexion, il semble que ça fonctionne de nouveau, j'ai reçu deux mails que je me suis envoyé, par contre ceux que j'attendais que dalle, ils sont paumés
C'est lamentable. J'ai fait des heures et des heures de recherche pour trouvez d'où ça venait. Je suis épuisé mais je vois en allant sur le forum que c'est un problème neuf. Merci neuf pour ne pas mettre d'info sur le site sfr afin que tout le monde en profite. C'est comme à la sncf on laisse les voyageurs sur le quai sans annoncer le pourquoi du retard. Chapeau !!!
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vendredi 16 janvier 2009
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9 mai 2009

oui lamentable et c'est surtout du vol parce qu'ils ne vont pas faire un abattement sur les factures, et les préjudices subits par certains abonnés qui bossent avec leurs mails ils vont les casquer ?!
c'est décidé je change de provider
Eh bien je ne suis pas la seule à ce que je vois!
Je ne suis pas abonnée chez neuf alors le service client m'a envoyée promenée quand j'ai téléphoné!
3 jours, ça fait long! Pour moi, c'est mon adresse mail "officielle" et c'est celle que je voulais donner pour l'admission post-bac dans les études supérieures(tout se fait par un site maintenant)mais si ce n'est pas fiable, je vais créer une autre adresse ailleurs...
Si j'ai bien compris, il n'y a plus qu'à attendre?
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vendredi 16 janvier 2009
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9 mai 2009

je viens de m'envoyer deux mails, un seul est arrivé... une histoire de fou
j'ai le meme probléme depuis mardi....aucun mail de me parvient!!! ça commence à être carrement galère....
La hot line dit qu'il faut patienter...que les techniciens réparent...ça commence à bien faire tout çà!!!
slt
jai le même problème, plus de courier depuis 3 jours,je suis a neuf cegetel , jai demander a tous mes contact de m'envoyer les mail sur adresse msn en attendant.(ma solution dépannage)
Par contre jai du demander a neuf des nouveaux identifiants pour un autre prob. et bizarement il son arriver dans ma boite mail cegetel.net alors que le reste de courier n'arrive pas.
?????????
Bonjour,
J'ai ou plutôt j'avais le même problème. j'avais accès a mon web mail mais les messages n'y arrivaient pas (message de retour destinataire inconnu) ils ne m'étaient donc pas transmis.

Je viens de passer presque une heure au téléphone pour débrouiller tout ça (je suis prêt a tout casser)
Pour moi j'ai enfin la réponse: il doit y avoir 4 ans j'étais client neuf avec des adresses neuf.fr . Je suis passé chez un conçurent mes adresses mail ont continué à fonctionner jusqu'à cette semaine.
sfr (le neuf) a décidé sans pré-avis de désactiver non comptes de messagerie !!!!

Pour la petite histoire les services techniques après description de mon problème (compris comme problème webmail donc libre de tout abonnement ou type de ligne téléphonique) ont pour instruction de demander de contacter le service client de orange (ma ligne fixe est orange) puisqu'ils ne peuvent répertorier l'appel dans leur système. Je ne vois pas en quoi orange peut gérer le webmail de neuf.

J'ai tenté d'obtenir l'enregistrement de mon appel (devant mon agacement puis a ma demande) les opérateur m'ont enregistré (l'un d'eux a raccroché) auprès des services administratifs sfr. A priori pas possible.

Je vais certainement contacter les associations de consommateurs et presse spécialisé au moins pour donner mon témoignage.

Bon courage.
tout comme vous plus de mails, le service technique devait me rappeller le jour meme de mon appel.....j'attends toujours, je suis agacée a un point!! l'incident est mm pas repertorié dans leur "etat du reseau" et quand tu regardes leur archive d'incidents le dernier probleme mail remonte a 2007...je suis morte de rire!! cest du foutage de g.......!!! une fois ma boite retablit sils ne me font pas un geste commercial ils auront ma lettre de resilation!! sil ne l'ont pas avant !! ca m'enerveeeeee!!!
Bonsoir,

j'ai le meme problème depuis 4 ou 5 jours, plus de reception de mail.
Je viens à l'instant de tél au 1077 et la réponse a été la suivante :
problème national, qui doit etre réglé la fin de la semaine prochaine.
Comme quoi, les réponses ne sont pas les memes suivant les personnes qu'on a au téléphone.

J'ai demandé si on aurait une réduction sur notre prochaine facture et elle m'a dit :
quand ca marchera, appeler le 1077, faites le 1 et demainder un geste commercial.

Il se foute vraiment de nous
avant la fin de semaine prochaine!!!!...bin petard!!!! faut espérer!! :-) en tt cas je laisse pas tomber il faudra kils indemnisent !!!
salut a tous plutot que de geuler a travers ccm on ferait mieux de ce grouper et d'envoyer une lettre commune avec toutes nos adresse email et nos coordonnees afin de leurs mettre la pression.

Ah j'ai la rage, je suis en recherche d'emploi et cette adresse mail sur NEUF.FR est celle que j'utilise pour tous mes mails importants et professionnels, je ne peux rien ouvrir depuis plusieurs jours! Il n'y a aucune information! c'est tout simplement honteux!
Comme vous , j'ai l'intention de manifester, à moins que je ne perde le fil des mail je suis avec vous. j'ai trop eu l'impression d'être pris pour un imbécile. De plus désactiver les boites comme ils ont fait pour nous dénote d'une certaine irresponsabilité. heureusement que je ne travaille pas avec cette boite mail. Malgré tout c'est ce mail que je donnait pour tous les courriers officiels (les impôts par exemple) à suivre donc ...
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dimanche 1 février 2009
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22 septembre 2011
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bonjour, jai éfféctué un test avec mon adresse mail neuf, je n'ai aucun probleme aujourdui , le probleme a peut-etre été résolu ?
perso je viens de rererefaire un test en m'envoyant un mail de ma boite hotmail...et toujours un retour de message non delivré!!! :-(
J'ai envoyé un mail à la presse. Espérons qu'ils relayeront l'info et que cela fasse pression auprès du FAI. 5 jours que cela dure ! C'est insupportable. Pas un seul message au sujet de la panne sur leur site. NEUF est pourri !
salut

bien d'accord avec tout ce qui a été dit
un conseil: ne payez jamais par prélèvement automatique; jamais!!!
c'est un bon outil de pression pour obtenir un geste commercial

neuf m'a fait cadeau de deux mois suite à une erreur d efacturation

pour l'instant, ils vont se faire voir, je ne paie pas et c'est moi qui ferai le calcul de ma prochaine facture au pro rata de la panne actuelle!!

voilà, bon courage et allez voir l'UFC que choisir, ils ont des conseillers super