probleme réception mail chez NEUFRésolu/Fermé

Question

il y a actuellement un gros problème chez NEUF et depuis plusieurs jours voir plusieurs semaines : 
on ne peut plus recevoir de mail envoyés à une adresse @neuf 
on peut en envoyer ça marche à peu près bien 
la Hot line de neuf est saturée... 
et sur leur portail dans la rubrique "état du réseau" aucune information concernant ce problème. 

voir aussi ce site : https://www.arobase.org/sfr-mail/ 

comment faire pour une intervention en "haut lieu" au niveau de la Direction de Neuf/cegetel ?

wunenburger · Accepted Answer

j'ai le même problème, je ne peux ni envoyer, ni recevoir de mail, comment faire?

gege77000 · Answer

je vrois qu'il faut "gueuler" de partout, prévenir les associations de consommateurs et en particulier UFC Que Choisir , prévenir les médias (RMC Info etc...)

car en fait ça fait un moment que leur panne persiste  !

louis hugault · Answer

je pense qu'effectivement il y a un problème total avec free dont on ne peut recevoir aucun mail, merci neuf

hedin · Answer

ça va faire 1 mois que je suis chez neuf ... et je n'arrive toujours pas à communiquer : lire, ouvrir , écrire des mails avec mes différentes adresses et  j'en ai raz le bol !!!!
QUE FAIRE ?????

Jean · Answer

Il y en a Raz le Bol de Neuf, moi aussi j'ai des problèmes de mails sur neuf, parfois, je recois des mails qui ont été expédies depuis 3 jours.

Il faut alerter la presse professionnelle sur internet qui donne des notes sur les FAI en leur donnant l'URL des forums et signaler ces problèmes dans les forums des personnes qui cherchent un FAI.

Plus nous serons nombreux à faire passer le message, plus Neuf rique de réagir par une perte d'abonnés.

Bien cordialement

bibi · Answer

y en a marre avec neuf plus de tel et plus d'internet micro coupures où leur écrire??

Joujou · Answer

oui leur assistance est vraiment naze, comment fait on pour se regrouper ?

Zouille55 · Answer

ras le bol !!! je n arrive plus a ouvrir ma messagerie neuf depuis que neuf a "racheté" aol. je ne parviens plus non plus a acceder à neuf games dont j ai souscris au pack depuis 3 semaines. par contre mes factures sont bien prelevés en temps et en heure, aucun probleme pour ca!!!!!

chavey stephanie · Answer

ras le bol aussi!!! toujours un problem technique ou kelk chose qui va pas et impossible de les joindres pour trpuver une solution c'est pas serieux du tout!!! ma mere c'est abonné chez neuf en meme tps que moi ça n'a jamais marché et ils sont inccapable de trouver une soluton d'ailleurs je ne suis meme pas sure qu'ils en ai cherché une...par contre ils n'oublient jamis de faire les prélèvement c'est inadmissible. fany900

michel janot · Answer

moi aussi j'en ai ras le bol de ce neuf leurs services sont aussi pourri que leur pub tv
pas de mail  coupure sans arret 2heures au telephone pour les joindre!!!!!!!!
RAS LE BOL JE CROIS QUE JE VAIS ALLE VOIR AILLEUR

JPC · Answer

Je rentre de vacances. Impossible de recevoir mes mails (262 en attente de réception depuis un jour !); seuls qq 'uns ont été reçu de manière aléatoire...
C'est n'importe quoi.

En plus, impossible d'obtenir l'assistance !

Donc, attitude scandaleuse pour ce FAI qu'est NEUF TELECOM.
Je vais résilier l'abonnement (depuis juin 2005). Il faut se grouper pour obtenir des dommages et intérêts.

lolo80 · Answer

et ben moi aussi sa va faire plusieurs jours que je n 'arrive plus a ouvrir mon email!! ras le bol ils nous prometre la tv on attend tjrs!!! soit disant pas assez de mega!!!! alors que un paté a coté ils recoivent la tv par le neuf! ou va t on!! et tres mécontente aussi du service client par interactive!

courrijou19 · Answer

Jusqu'alors, je croyais que NEUF était seulement nul en matière de mobile. Nul et malhonnête car depuis 4 mois ma carte SIM na pu être activée et je nai jamais pu avoir une aide de l'assistance. En revanche, Neuf a tenté de me prélever un abonnement que javais refusé et je nai pas eu d'autre recours que de changer ma carte bleue et de faire opposition.
Voilà maintenant que ma messagerie est inaccessible et que mon téléphone est inaudible avec les coupures incessantes.
Moi aussi je vais aller voir ailleurs...

MICHEL LEF · Answer

Je vois que le probleme persiste, car moi ça fait bientôt  3 semaines que je 'ai plus aucun accés à ma boîte! je pense que je vais les bombarder de messages via d'autres boîtes mail jusqu'à qu'ils comprennent qu'il ya un BINZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ!

hervbmus · Answer

ET LE PROBLEME N'EST TOUJOURS PAS RESOLU!!!!!!!

Ca fait près de 15 JOURS que je ne peu plus consulter mes mails..IL y en a qui se foutent vraiment  des consommateurs!!
Un peu moins de dépenses outrancières dans la PUB (vous etes déjà saturé niveau clientèle depuis longtemps !) et beaucoup plus de rigueur dans votre logistique ne nuirait certainement pas à votre image bien au contraire!
A force de vouloir ressembler à un boeuf ....

amely · Answer

Je suis également chez neuf depuis le mois de mai 2007 et j'ai sans arrêt des problèmes avec la messagerie. Depuis le 4 septembre 2007 impossible de lire les messages, lors de l'entrée de l'authentification du web mail j'ai un message qui me dit que le service est indisponible, réessayer plus tard. cela fait quand même plus de 10 jours que j'essaie et je n'ai toujours rien. impossible de les joindre par téléphone je leur envoi un courrier ce jour pour leur dire de s'occuper rapidement du problème. merci de me dire si vous entendez faire quelque chose

JD · Answer

Personnellement j'ai parfois des problèmes avec le webmail auquel je n'arrive pas à me connecter ; mais avec Outlook, je reçois et envoie normalement mes messages. Est-ce que le problème ne dépendrait pas aussi du logiciel :est-ce la même chose selon que l'on utilise Internet explorer ou Firefox ?

Arnaud · Answer

Bonjour, 

idem pour moi, les mails quand je les reçois arrivent entre 6 et 9 heures après l'envoi

supermamix · Answer

Bonjour, 

Je connais ce problème depuis plusieurs jours, j'en ai parlé sur un forum du n9uf et un corp-9 m'a répondu qu'un incident réseau dans l'acheminement des mails était en cours de résolution.....

http://www.justneuf.com/index.php?showtopic=58008

Bonne Journée :)

serge · Answer

j ai le meme probleme je ne peut plus envoyer de message et je ne recois plus non plus

supermamix · Answer

Bonjour, 

Bonne nouvelle : ce matin je reçois tous les mails des 3 derniers jours en même temps !

Bonne journée :)

Christian · Answer

Je confirme il y a bien un problème dans le serveur MAIL du neuf depuis le 04 oct, je n'accede plus à ma boite Mail, cela devient un peut génant.Comment peut ont faire pour les bouster

pema · Answer

Bonjour,
Je ne suis pas chez neuf, mais il m'empoisonne la vie aussi.
J'avais un lessage urgent à passer, la personne ne l'a pas reçu : refusé ! et en plus, je n'ai reçu le message de non délivrance que 2 jours après l'envoi !Et ce pouir tout ceucx qui ont neuf !

serge' · Answer

Bonjour, 
mais que peut t on faire je ne peut envoyer de mail a se foutus leneuf

1616 · Answer

Bonjour,
Confirmation également. Depuis le début de la semaine je rencontre des problèmes de connexion avec le serveur de ma messagerie neuf.
J'ai obtenu plusieurs messages d'erreur aussi bien en émission qu'en réception. Des proches m'ont fait savoir qu'ils avaient reçu des chronospost les informant que leurs messages ne m'étaient pas parvenus. Et puis aujourd'hui en fin de journée tout semble rétablit.
J'apporte ce témoignage pour tenter de faire bouger les choses si le F.A.I en est responsable. A propos, j'utilise désormais Windows Live Mail que je trouve très bien. Question: Neuf est-il bien responsable de nos désagréments ?

serge · Answer

Bonjour, 
tu as bien de la chance  pour moi c toujours pareil j utilise wikmail comme messagerie 
il n y as seulement avec incredimail que je recois du courier mais meme avec lui je ne peut en envoyer  
je vais changer d operateur. je demande de l aide et je retombe sur cloee (personage virtuel de leneuf) quand elle ne c pas quoi repondre elle dis qu elle est malade 
moi je dis que LE NEUF EST VRAIMENT UNE GROSSE MERDE

supermamixx · Answer

Bonjour,

Nous avions un gros problème de réception de mails nous aussi, puis tout était redevenu à la normale : 3 jours de mails arrivés d'un coup !

Le problème était apparu à nouveau il y a quelques jours, mais cela n'a duré chez nous que le temps d'une soirée, et depuis tout est ok.

Mon fils est chez le n9uf depuis plusieurs années, et en est totalement satisfait.

Autrefois j'utilisais aussi incredimail, mais je l'ai désinstallé suite à des bugs  : des dossiers persos se vidaient (les mails disparaissaient), des mails placés dans un dossier "à conserver" se trouvaient transformés en une suite ininterrompue de lettres et de chiffres sans queue ni tête... L'assistance incredimail a été incapable de résoudre le problème, j'ai correspondu avec eux pendant des semaines avant de le désinstaller définitivement.... dommage j'aimais bien le fait de pouvoir dl des papiers et des émoticônes.

J'ai ensuite testé thunderbird, puis désinstallé suite à un pb dont je ne me souviens même plus... en plus il n'y avait pas les contacts à gauche donc fallait aller les chercher... (pourtant j'utilise toujours FF).

Résultat des courses : je suis revenue à outlook express6 !

Dis moi, wikmail je ne connais pas, ça ressemble à outlook ou à incredimail ? ;)

bonne journée

serge · Answer

Bonjour, 
voici le lien 
https://www.hugedomains.com/domain_profile.cfm?d=wikmail&e=com
mais en passen je ne peut toujours pas a envoyer nu recevoir mes mails
sa me gonfle a tel point que je vais exploser
Bon dimanche a toi

supermamix · Answer

Re  Bonjour Serge,

Merci pour le lien, j'irai voir dans la journée.

Et via le site du n9uf tu as essayé ?

Tu devrais t'inscrire sur le forum JustNeuf : https://www.justneuf.com/index.php et poster un message dans 'Forum ADSL N9uf", sous forum "Problèmes Avec Votre Connexion", c'est là que j'avais exposé le problème, et d'autres neufnautes ont exprimé le même souci.

L'avantage là bas, c'est que des "corp9" passent régulièrement sur le forum JustNeuf, et font remonter les incidents aux services compétents quand ils ne peuvent pas résoudre eux même le problème.

Amusant : on est abonnés à meteocity.com, j'ai reçu mes mails quotidiens normalement, et mon mari vient d'avoir les prévisions des 3 jours passées :-D 3 mails "quotidiens" arrivés simultanément !!!

En fait chez nous, le problème c'est la réception, parce que les mails qu'on envoie, ils partent mais va savoir quand ils sont acheminés !

Passe un bon dimanche.
Gisèle (supermamix)

PS - malgré les pb d'acheminement des mails chez n9uf, je peux te dire qu'à côté de notre dernier fai (DartyBox), la qualité de service du n9uf est 100 fois meilleure ! avec DB on a eu jusqu'à 8 décos en 4 h (de 17h à 21h le 15 août) et obligation de manips sur la box chaque fois..... les décos pouvaient durer 1/2h, 1h parfois plus !!!

FRENCHI · Answer

Le problème avec Neuf, c'est que le support est totalement nul quand on arrive à avoir quelqu'un et qu'on paye copieusement leur incompétence, d'où mon intérêt pour Orange si je change car le prix on le paye en mauvais service et appels inutiles et surtaxés chez Neuf. Je fais la pub gratuitement. Ca sert à ca de se foutre de ses clients. Leur politique est délibérée.

Je suis informaticien. C'est à hurler, le niveau du support surtaxé. Des nuls qui lisent des fiches sans rien comprendre.
De plus, en interne, ils ne sont pas capables de faire remonter les problèmes. Pour eux , il n'y a jamais de problème et nous demandent ce qu'ils devraient savoir avant nous quand le problème est chez eux. Qunad je les appelle, c'est que j'ai fait le diagnostique que je leur donne pour gagner du temps mais eux ne comprennnent rien.

Genre de support : problème de réception de mail ==> Ils m' envoient un mail en me demandant de vérifier mes paramètres de messagerie.
Bien sûr que je vais le le lire et que le problème est là, bande de nases.
Problème ADSL (leur équipement est en panne ===> on me dit que j'ai un problème de navigation et que mon routeur est synchronisé donc pas de problème pour eux. J'ai même eu cette réponse avec le routeur débranché car je l'avais emmené chez ma fille pour valider le routeur ailleurs.


Leurs stats ne donnent partiquement aucun incident.

J'ai été bloqué 15 jours jusqu'à réception de ma mise en demeurre. Ils m'ont alors appelé et réglé en moins de 2 heures. Jusque là c'était moi qui avait des problèmes, pas eux. Le problème était générique, c'est-à-dire problème de réseau chez EUX mais je l'ai su par un autre moyen.

Ca m' a couté bonbon en appels surtaxés car il faut 2mn15 avant d'avoir un con    seiller, ou rien, ou mise en attente. On est au minimum de 2mn15 par appel sans avoir forcément quelqu'un, de toute façon incompétent.

Depuis 3 mois, j'ai basculé ma messagerie chez Yahoo pour ne plus les subire (Neuf) et je pense que je vais résilier sans perdre la continuité de réception des mails
Les problèmes, il peut y en avoir mais il faut informer, le reconnaitre et les régler, rien de ce que fait Neuf.


J'ai depuis 2 ou 3 jours des problèmes de réception aussi sur mes anciennes adresses 0online.fr. Je me demande quand cela reviendra et on aura aucune info sur la cause du problème (même s'ils ne sont pas responsables de tout) et pourtant ils le sont souvent.

Il faut savoir que pour recevoir on accède à des serveurs dits POP, et pour envoyer à des serveurs dits SMTP.
C'est pourquoi, on peut n'avoir des problèmes que dans un sens (réception ou emission).


Comme quoi, chez Neuf rien de neuf. On fait de beaux discours sur l'abonné et on le prend pour une bille et une vache à lait. D'où l'intérêt évident des class actions qu'il faut soutenir via les associations de consommateurs et autres.

serge · Answer

Bonjour, 
BIN moi j ai trouver la solution je vais changerrd operatuer et ma prepare un beau courier pour les remercier de leur bon savoir

1616 · Answer

Suite aux problèmes rencontrés avec les mails chez neuf, en attendant une solution, j'utilise la messagerie hotmail de windows live messenger. Et dire que sur certains forum neuf est le mieux classé ! Bizarre.

mcgyver38 · Answer

Bonjour, 
 Eh bein pareil ! J'suis en pétard et je me suis inscrit exprès sur le forum Justneuf.
Par contre j'ai vu sur la toile que ça va mieux avec Outlook ( je suis sur thunderbird)
Je vais essayer, ça peut pas être pire

serge · Answer

Bonjour, 
se matin j ai enfin eu une personne de chez leneuf et d apres elle le probleme vient de chez moi a cette reponse j ai exploser et lui as dis que leneuf n etais qu une grosse pompe  a pognon je ne noterais  pas tous se que je lui est dis cela serais sensurer et je vais rompre mon contrat d abonement chez eux

supermamix · Answer

Salut Mc Gyv

tu peux aller aussi ici https://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?p=522585#522585

Quand on voit le nombre de gens concernés, on se sent moins seul

mcgyver38620 · Answer

C'est clair qu'on se sent moins seul! mais ça énerve quand même.
J'vais finir par faire comme Serge. Ce qui me gonfle c'est qu'en plus ça va nous couter 45€ de frais de résiliation ! Et si ça se trouve ce sera la même "mouise".

JOJO · Answer

Bonjour, 
meme probleme, enervant de ne pouvoir ni recevoir ni envoyer, surtout quand c'est important
Bien sur personne  n'est joignable pour solutionner ce probleme.
VA ¨PAS FALLOIR QUE CA S ETERNISE CAR Y EN A MARRE

supermamix · Answer

Bonjour, 

Ces derniers temps un mail arrive dans un délai [u]moyen[/u] de 24h : le mail "test" que je me suis envoyé le 18/10 à 11h54 m'a été délivré le 19/10 à 05h17, d'autres mettent bien plus de temps  :(

Ce matin, scénario identique aux 2 semaines précédentes : plusieurs jours de mails arrivés simultanément. Cela avait marché quelques jours "normalement" avant de mal fonctionner à nouveau.

Espérons que la réparation tiendra plus longtemps cette fois !

J'ai envoyé le mail conseillé sur le forum JustNeuf au service client, et la réponse :

[quote]Cher Monsieur M****,

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre messagerie.

Afin d'assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique disponible 7/7 jours de 8H à 22 H au 0892 79 00 09 et tapez 2 (0.34 Euros TTC/min depuis un téléphone fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom). 

Nous vous remercions d'avoir choisi Neuf.[/quote]

Bonne Journée à tous (0° sous abri devant ma porte ce matin, brrrrr......)

titou · Answer

bonjour, ça me rassure car g le meme pb et je croyais que c t mon ordi

serge · Answer

bonsoir 
au miracle apres un bon gros coup de geule avec leneuf 
j ai un mois gratos et ma messagerie refonctionne un peu mieux
mais sa ne change pas pour moi je vais resilier mon contrat avec eux certes je payer les frais (45eur les salop)
mais je n aurais plus de prise de tete avec des pompes a pognons

cost · Answer

moi  c'est pareil  réception de mails   7  heures après  l'envoi initial   après avoir téléphoner   un bon nombre de fois  ils m'ont dit qu'ils s'occupaient du probleme  mais en vain

auriege · Answer

grmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm mais que font ils les pontes de chez neuf à voir trop grand voilà le résultat ils n'abondent pas.
SI CELA CONTINUE JE VAIS FAIRE COMME SERGE

1616 · Answer

Bonsoir,  cet après-midi j'ai évoqué les problèmes des mails avec un client de chez ORANGE. Il m'a dit avoir eu également des messages  d'erreur comme quoi le délai de 60 secondes était dépassé. Conclusion : inutile de changer de F.A.I. si c'est pour retrouver les mêmes
problèmes. Ce qui est incroyable c'est que personne ne peut expliquer le pourquoi du comment. A cause de tout ça j'ai cru bon d'effectuer une restauration du système aux paramètres d'usine par défaut et tout ça pour rien car j'ai passé un temps fou à tout réinstaller et de plus j'ai perdu toutes les photos, carnet d'adresse etc.....

supermamix · Answer

Bonjour, 

Avant de formater ton HD, il aurait fallu sauvegarder tous tes docs persos (photos etc) et ton carnet d'adresses (au format wab) sur une clef usb ;)

Bonne journée !

supermamix · Answer

Bonjour1616, 

Avant de formater ton HD, il aurait fallu sauvegarder tous tes docs persos (photos etc) et ton carnet d'adresses (au format wab) sur une clef usb ;)

Bonne journée !

1616 · Answer

Merci pour tes conseils supermamix.  Est-il possible également de sauvegarder mes docs perso sur un cd plutôt que sur une clé usb ?

supermamix · Answer

Je ne l'ai jamais fait personnellement, mais cela doit être possible, pourquoi pas ?

Par contre sur un cd tu ne peux pas ajouter des docs après, j'ai voulu un jour mettre une zik à la suite, impossible ça efface la gravure précédente... à moins qu'il existe une manip que j'ignore..

Autrefois on avait des pc avec lecteur disquette, tu pouvais ajouter ce que tu voulais sur la disquette ça ne t'effaçait pas ce qui s'y trouvait déjà !

toptitbal · Answer

Bonjour
"Par contre sur un cd tu ne peux pas ajouter des docs après,"
Si, avec InCd : https://www.clubic.com/telecharger-fiche10966-incd.html
Tu utilises ton CD ou ton DVD comme une disquette.

supermamix · Answer

Re bonjour,

Merci toptitbal, c'est un sacré bon tuyau !!!

Je vais le télécharger, comme on a des cd rw ça permettra de garder des docs persos sur cd, d'y rajouter les dernières news..... sans encombrer le HD, et plus pratique quand une reinstall s'avère nécessaire :-D

bon dimanche !

1616 · Answer

Bonjour,  je viens de trouver une méthode pour sauvegarder les docs persos etc.....
Comme mon PC est équipé d'un disque C et d'un disque D, il me suffit d'envoyer mes fichiers persos sur le disque D -  Comme ça à la suite d'une restauration ou d'un formatage, je les récupère sur le disque D.

Frenchi · Answer

Nous sommes tous des vaches à lait et Neuf se fout royalement de nos problèmes.
Dans le domaine professionnel (pas les particuliers) j'ai connu du je m'enfoutisme et/ou de l'incompétence crasse des supports.
Pour nous particuliers, ils n'ont rien à foutre.

Ils proposent seulement d'appeler leur numéro surtaxé qui nous pompe encore plus de fric alors une résiliation coûte moins cher et c'est seulement la perte de clients qui pourra les faire réagir. L'argent est le nerf de la guerre.
Je n'appelle pas (plus) ce numéro car de toute façon on tombe sur des branle peles payés avec un lance pierre qui ne savent même pas ce qu'est Internet, un mail   alors un serveur POP ou SMTP, n'en parlons pas.

Ils lisent leur fiche, disent que le problème est  chez nous et j'en passe et souvent raccrochent au nez. Eux n'ont jamais de problème. Leur site Neuf de stats indique aucun incident, c'est merveilleux !!

Ne cherchez pas à installer autre chose que ce qui marchait avant.

J'ai Outlook Express (un peu connu dans le monde !) , Thunderbird et le problème existe.
Première chose, je suis passé chez un autre (Yahoo) pour avoir des mails qui tiennent plus la route et sans limite de taille.
Cela vous permettra aussi de résilier facilement en conservant vos mails dans Yahoo, sinon vous n'avez plus de mails si vous résiliez Neuf sans avoir des adresses Email autres que chez eux. C'est donc une précaution préalable et prévenir ses contacts et abonnements de la nouvelle adresse.

J'ai une petite idée sur la raison des problèmes actuels. Ca n'excuse absolument pas le mépris, les j'enfoutre, la non information des clients et la non résolution.

Vous savez qu'on est pollué de Spam, virus et autres bestioles. Certains essayent de lutter contre cela et d'autres de se faire du fric avec. Si on règle le problème pourquoi pas ?
Certains sites sur Internet regardent les machines qui envoient des "cochonneries" et mettent leur adresse IP dans des Black Lists.
Certains opérateurs s'abonnent à ces services et refusent les mails en provenance de ces machines sans rien vous demander. Le plus grave, c'est que nos adresses ne sont pas fixes, alors ce sont des plages entières qui sont mis en Liste "rouge".
Elles peuvent redevenirdisponibles après un délai, ou par une demande justifiée.

Je ne sais pas si c'est le cas ici pour les nazes de Neuf (ca n'empeche pas que ce sont des nazes) mais il se peut qu'un mécanisme de cet ordre soit en place. Le meilleur, c'est que dans ce cas, Neuf interdirait lui-même des adresses Neuf. Mais rien n'est impossible avec des nazes !!

Maintenant ca peut aussi être leurs serveurs ou réseau qui ne supportent plus la charge ou leur nouveau Webmail qui est tout simplement la récup de AOL qui leur pose problème au détriment de leurs clients.
En tout cas, ca fait suffisamment de raisons pour ne pas remettre en cause ce qui marchait chez vous avant. Et on est assez nombreux pour subire la même chose pour ne pas être responsable de cela. C'est vrai que Neuf n'est pas "responsable". Ils sont tout simplement IRRESPONSABLES !!! ce sont eux qui le disent.
Moi, après une coupure totale de l'ADSL pendant 15jours et menace (qui a réglé en 2 heures), je pense que je vais résilier. Je n'ai pas pris leur box pour ne pas être prisonnier de leur solution à la noix même si tous les opérateurs  (Internet, mobile ...) considèrent l'abonné comme une pompe à fric et font tout pour ne pas entendre leur voix pour ne pas avoir à justifier leur mauvaise qualité de service, leurs tarifs trompeurs, etc .

vincent · Answer

BOnjour, 
même problème de réception et d'envoie de mails depuis plusieurs semaines.
J'ai appelé hier, un technicien m'a répondu que le problème était connu et que des "ingénieurs" étaient sur l'affaire, et qu'il y en avait certainement pour 1 semaine 15 jours ....
Ce matin je rappelle, une autre personne (certainement cette fois ci, contrairement à hier) d'une plateforme téléphonique,  et là on me sort la procédure formalisée , " bien monsieur , donc je reformule votre demande, vous appelez pour un problème de .....", 
et là ça commence à chauffer, j'explique que le mail est un outil professionnel important, ...etc ...la personne commence à me dire qu'il faut reconfigurer mon outlook, ... et que je te noie le poisson, ..........et un ptit coup de nage synchronisée .......etc ....  je demande un dédommagement financier (le préjudice étant réel ), et on me rétorque que ce service de mail est gratuit, et qu'il ne peut prétendre donc à un dédommagement fnancier quelconque !!!
Voilà donc je pense que je vais envoyer une lettre réclamant des indémnités toujours, en cas de non recevoir, résiliation de l'abonnement !!!

Punaise de punaise de sacré non de %µé& neuf télécom d'incompétents !!!!!! 
Ras le bol ---

1616 · Answer

Bonjour, 
Depuis deux jours ça a l'air de refonctionner correctement. Pourvu que ça dure

supermamix · Answer

Bonjour Vincent,

Là où je ne suis pas d'accord c'est quand ils te disent : "ce service de mail est gratuit, et qu'il ne peut prétendre donc à un dédommagement fnancier quelconque"

Le webmail fait partie intégrante d'un ensemble de services fournis par le n9uf, compris dans l'abonnement payant !

Quand tu paies le n9uf pour avoir la connection à internet (fournisseur d'accès à internet, ça dit bien ce que ça veut dire !), tu paies pour avoir les mails !!!

Ce matin j'ai reçu quelques mails... pas tous... 

Ce problème est récurrent depuis début octobre tout de même : sont pas bien fortiches leurs ingénieurs !

1616 · Answer

Je suis d'accord avec toi mais cependant il s'agit de désagréments intermittents. Tout n'est pas parfait dans la technique. La seule chose que je désapprouve c'est que NEUF ne donne aucune information ne serait-ce que pour rassurer les utilisateurs. Il faut espérer que neuf
classé 1er parmi les meilleurs des fai  sur 01.net, se montrera plus performant à moyen terme.

supermamix · Answer

Bonjour 1616,

Je suis d'accord ce sont des problèmes intermittents, mais qui peuvent être gênants dans le cadre d'une activité professionnelle par exemple.

Ce que, moi, je ne comprends pas, c'est que le n9uf nous renvoie au service technique (n° surtaxé) pour vérifier notre configuration, alors qu'ils savent parfaitement qu'il s'agit d'un problème de l'acheminement des mails chez eux !!!!! (reconnu par un Corp9 le 03 octobre)

1616 · Answer

Tout ça n'est pas normal, je suis d'accord. Le seul moyen pour ceux qui veulent une messagerie fiable, c'est d'utiliser soit la messagerie hotmail (MSN) ou la messagerie yahoo. Celà dit, je confirme, la messagerie neuf refonctionne à nouveau

claude80 · Answer

Le 26 octobre le problème de messagerien  n est toujours pas résolu.

On nous mène en bateau depuis plus de 2 semaines.Il semble que la boite fonctionne en réception la nuit.Après 8 h plus grand chose.Je fais tests avec autre messagerie en mettant heure d envoi.Les messages arrivent sur le neuf plusieurs heures plus tard...le lendemain ou PAS DU TOUT  ce qui est plus grave encore.Evidemment la hot line dit qu il y a problèmes de maintenance et ce depuis plus de 2 semaines, mais par contre aucune alerte sur le site evidemment pour eux tout fonctionne normalement et çà devrait fonctioner mieux à une date future non précisée.

Je leur envoie des mails incédiaires leur suggérant de rebaptiser neuf en ZERO, et j ai fait part de la situation à la presse informatique (groupe 01 net et svm) pour publication de ce problème dans prochain numéro; je vous invite à faire de meme, ce FAI n étant d aucune fiabilité...et pour moi à proscrire absolument.

1616 · Answer

Sur le site " arobase.org "  vous aurez un aperçu sur la fiabilité, avantages et inconvénients des différentes messageries. Vous pourrez constater que la messagerie neuf n'est vraiment pas conseillée. En revanche ce site désigne la messagerie yahoo comme très fiable.
Ceci étant, il semble que depuis 3 jours environ la messagerie neuf refonctionne à nouveau correctement.

pac34 · Answer

9 tel que des voleurs plus de mail ,100euro de hotline...tv hd ?dans les reve a causz du debit reduits ...pub mensongeres..!!! les bureau son loin.;!!il s aurez brulé!!a trappes 78,,,c mieux klé bus"  
    vive la fibre optique et les amandes pour les operateurs!!!        mr  verité

claude80 · Answer

et çà continue....après avoir cru que çà refonctionnait, le 1er novembre de nouveau planté!

Il n y a donc plus de service neuf, pour ma part , je fais opposition au prochain prélévement et je quitte ce FAI en courant , et pour ceux qui lisent faites en part autour de vous pour avoir publication dans presse spécialisée.

David neuf box non dégroupé · Answer

Bonjour,

Bon ça ne fonctionne toujours pas. Ca dure depuis 1 mois. Bien qu'il est eu quelque améliorations ces derniers temps aujourd'hui c'est pire. Il me perdent des mails. Mes correspondants ne reçoivent pas mes mails alors qu'ils sont bien partis sur le serveur SMTP neuf. C'est qu'en même très grave. Je ne comprend pas, que pour un problème aussi général, NeufTélécom ne communique pas!! Je doit dire au nouveau abonné à internet que c'est pareils chez les autres FAI, il y a toujours quelque chose qui ne fonctionne pas!! Il suffit de consulter les forums pour s'en apercevoir.

Patience donc.

David

alex · Answer

exactement le même ossi!!!

jean-noël · Answer

bonjour, mon voisin est sur le neuf , il est en panne depuis plusieurs jours , peut-il voir ces messages sur oranfe .fr  merci amcalement

Sergi · Answer

bonsoir à vous toutes et tous le neuf c'est vraiment nul à chier je suis dans la panade depuis deux semaines impossible de lire mes mails. C'est pas grave la vie continue on n'à qu'à faire la révolution...............A+

fupas · Answer

ils sont que pour faire du fric  conseil administration de neuf  que des ministre et des députés

tintin · Answer

depuis hier je ne peux plus recevoir mes mails.Assistance technique nul.facturation au top.
neuf etait sur une bonne voie mais vouloire la 1er place en se foutant de  ses abonnées va s'en mordre les doigts.
le bouche a oreille se fait une opignon sur ses prestations.

elguapo · Answer

C est scandaleux voila plusieurs semaines que le probleme persiste...et aussi bien en reception qu en expedition; il y a des moments ou plus rien ne passe!!!sur le portail de neuf dans la rubrique "etat du reseau" il semble que tout va bien....j en ai vraiment mare de ce fai de merde...Mais y en a t il un qui soit vraiment meilleurs..Je vais retourner chez orange je crois...Chez neuf ils nous traitent avec un tel mepris!!!!

toto · Answer

Bonjour, moi aussi ça déconne. Je perds énormément de client en ce moment à cause de la messagerie neuf qui ne fonctionne pas. Je ne sais pas comment faire car je ne peux pas changer d'adresse email. j'ai fait toute ma pup pour ma société avec l'adresse mail neuf. Ce n'est pas possible, je vais être ruiné.

nono1204 · Answer

merçie de me répondre sur  ma méssagerie hotmail ( turet@hotmail.fr) car je ne peut pas accéder a mes e-mail neuf et je voudrais bien y accéder merçi d'avance en attendent votre réponce

olibernatus · Answer

bonjour à toute et tous 
je voie que je ne suis pas le seul a ne plus pouvoir envyer et recevoir les mail et le neuf ni arrive pas non plus alors que faire car on ne peu pas les quite sinon sa coute 65€ et pour ce réabonner il faut encore payer 50€ à france télécom ses plus comment faire  
cordialement a vous et bonne fin d'année 2007

didev · Answer

Bonjour !!!

moi,aussi j'ai un sacré problème avec NEUF il y a 2 mois que je suis client et je n'ai toujours pas accès à ma boite mail pour eux elle est inexistante  quand j'essaye de l'ouvrir  impossible on me dit que mon identifiant ou mon adresse ne sont pas bons !!!!!  

didier

olibernatus · Answer

ba vla j'ai en voyer un mail a neuf en leur disant que si dans les plus brefe delais je ne pouvais pas envoyer de mail je rompe le contrat et je leur doit rien 2 jour plus tard miracle  sa fonctionne et ce jour sa recommence je crois que le probleme est que depuis qu'il sont avec AOL sa M......
cordialement

supermamix · Answer

Bonsoir olibernatus,

AOL est réputé pour avoir des problèmes de mail : sur un forum, les seuls messages qui ne parvenaient pas à leurs destinataires, étaient destinés à des adresses AOL.....

olibernatus · Answer

salut gege bas se arriver depuis que neuf a englober AOL et tu regarde la messagerie se celle AOL  et j'ai des colegue il son cher free et ses meme blem et quand on est en degroupage total on ne peu rien faire car il faut ce reabonner à france telecom et sa coute 50€ et le neuf demande 60€ pour partir alors se la galere on patiente à pas le choix 
cordialement

pasglop · Answer

Service Client Neuf
Je suis abonné à la neuf box V4 depuis 4 mois en zone non dégroupée et il y a des coupures systématiques tous les mois sans la moindre justification de la part des services techniques.
L'assistance téléphonique est délocalisée, les opérateurs parlent à peine le français et récitent systématiquement leur texte sans avoir la moindre analyse critique du pb rencontré. Ils ne savent tout simplement pas comment fonctionne le réseau télécom de Neuf.
La seule solution reste d'écrire à Boulogne Billancourt et là encore il n'y a manifestement que des gratte-papiers qui délivrent des formules de politesse convenues pour éconduire le client.

A ceux qui voudraient se laisser tenter par l'expérience, surtout ne choisissez pas le prélèvement automatique et bonne chance...
A ceux qui sont dans la galère, faites comme moi résiliez votre contrat.

supermamix · Answer

bonjour pasglop,

Je suis également dégroupée, je me suis inscrite sur le forum justneuf, j'ai mis un post et un corp9 s'est occupé de mon problème, tout est ok ! Vaut mieux avoir affaire au Bon Dieu qu'à ses Saints...............

olibernatus · Answer

je te remercie j' ai été voir sur le site justneuf et je leur est envoyer un mail en esperent que cela va marcher car pour recevoir et envoyer dur dure et maintenent ses le téléphone qui fait des sienne je vai pete un fusible 
cordialement a vous

olibernatus · Answer

résilier sa coute le neuf  il me demande 60€ et france telecom 50€  pour reavoir la ligne car moi a plus rien mes je tien bon un jour je vais aller direc à boulogne je ses ou sa ce trouve
cordialement a vous

razlebol · Answer

Beaucoup de souci avec le neuf, parfois il m'est impossible d'envoyer un mail avec pièce jointe (50 ko) et de recevoir n'en parlons pas ! cela dur a peu près 3 mois pour mon cas. En ce qui concerne la maintenance ou vous laisse vraiment dans la m... Peut être qu'ailleurs c'est mieux ! a voir

olibernatus · Answer

bonjour a toute et tous les bloque du neuf 
je vien d'appeler les services technique du neuf et 3 mn apres on me dit qu'ils on un probleme il mete à jour le webmail ses long un je garde mon calme car ci on gueule il racroche et la ses terminée alors le technicien avec un axcent me dit il faut taper webmail.mgp.neugp.fr 
et de m'envoyer un mail à moi même miracle sa marche et il me dit qu'il faut passer par la pour envoyer mes pas par Outlook, ou dreamMail, ou incredimail 
et voila je croix qu'il font sa pour que long ne ce serve pas de tout ses programe et pour info mesdame,messieur ses bien la messagerie de AOL que le neuf à mie en fonction car j'ai essayer aussi le serveur smtp.cegetel.fr sa fontionne mes je ne ses pas ci il recoive voila voila courage car je voie que orange, free on les même probleme 
amuser vous bien et encore une bonne année a vous 
cordialement

Scofield · Answer

J'en ai marre de Neuf car le systÃ¨me de mail ne marche pas du tout. On peut pas envoyer certains piÃ¨ces jointes car vos correspondants n'arriveront pas Ã  les ouvrir. Depuis 3 jours je n'arrive mÃªme plus Ã  ouvrir ma boite mail. C'est le seul points noirs chez neufs mais il s'agit le point le plus important. Je vais me dÃ©sabonner certainement si ce problÃ¨me persiste. RAZ LE BOL DE NEUF.

VALALI · Answer

Bonjour, 

Plus d'envoi ni reception de mails sur le Neuf..."Une erreur s'est produite lors de la récupération des e-mails. Veuillez réessayer ultérieurement"... mais rien toujours rien

dida 36 · Answer

Salut
Pour commencer," erreur lors du chargement des e-mails" dans la messagerie depuis hier
Ensuite,toujour pas reçu le pack tv (abonné depuis un mois)
Et plus de voyants lumineux sur la neuf box
alors,plus de mesagerie,pas de tv,plus de voyants   et tout ça pour 34,90  PAR MOIS
Encore un qui c'est fait avoir.     j-aurais su.
PS:en bas il y a"recevoir les réponse par mail" pas chez neuf en tout cas.

olibernatus · Answer

bonjour les petit et bien j'ai téléphoner au neuf et il mon dit qu'il von s' occuoper de mon qu'a et la je voi que ma messagerie re fonctionne mes cela vient bien d'heu 
car ils on mie le webmail aol et aol ne fontionne pas avec incredimail et Outlook alor touchon du bois pour que cela continue à fonctionner 
a plus et courage

aldalves · Answer

bonjour, 
depuis plusieurs jour je n'arrive pas accèder au consultation facture. 
à la page on me demande l'idenifiant(neuf ID), et je ne connaît pas; veuillez si vous plaît me le faire parvenir aisi que le code merci d'avance.
           
             Bonne fin de journnée.

bouzique · Answer

on ne peut plus rien envoyé ,ca mets tres lontemps a ouvrir les mails et en plus ma boite quand elle est vide il reste encore de l'espace occuper j'ai telephonner a plusieurs reprise pour tout vider il ne font rien la hote line s'en foute completement je ne fais pas de la publicité pour le groupe neuf ,je vais changer sous peu car j'en ai marre car sais vraiment des incaplables de faire quelques choes pour remettre tout en ordre

pietro · Answer

au XXI siecle on doit encore tolerer une societe comme le neuf???

Aprés tous les desagrements du neuf j'ai decidé d'aller chez orange  (ouf cela marche bien)

Depuis aprés 2 RaR , et cela en 1 an , je continu toujours a recevoir, des factures du neuf!!!!

Ni gouvernement, ni societé, de consommateurs, ni justice ne font rien, on se fout vraiment de nous.

J'ai esseyé toutes les adresses possibles et immaginables. Impossible de toucher le NEUF?????

bonmotard · Answer

Je suis suis également ennuyé avec la messagerie NEUF depuis quelques semaines. Je ne peux plus envoyer de mail avec une pièce jointe et et il faut 10 minutes à outlook pour charger un mail de 1Mo. J'ai appelé 2 fois la hotline mais ils n'ont pas l'air d'admettre que le problème est chez eux. Vu le nombre de plaintes qu'il y a sur le net à ce sujet, je pense qu'il faudrait faire intervenir une association de consommateurs. Si quelqu'un connaît parfaitement l'origine du problème j'aimerais bien qu'on m'explique afin de bien pouvoir préparer la bataille à mener.

eddiesludo · Answer

Salut,

Abonner chez neufbox de sfr j'avais egalement le même problême, je ne pouvais n'y envoyer n'y recevoir de mail si je passer par windowsmail. Il fallait que je passe par sfr.fr, je l'ai appeler et rien n'y fais ils sont essayer et ce ne marcher pas.

Alors j'ai chercher sur le site commentcamarche.net et j'ai trouver la solution donc je vous la donne : 

smtp-auth.sfr.fr
pop.sfr.fr

Et la comme par miracle cela fonctionne. Recois et envoie d'e-mail comme sur des roulettes

eddiesludo · Answer

Alors tu ouvre windows mail
ensuite tu clic sur Outils, ensuite tu clic sur compte.

Ensuite tu clic sur ajouter, puis sur compte de messagerie, ensuite tu remplie les cases vides avec ton nom et prenom.

Puis tu ecrit ton adresse e-mail comme exemple : prenom.nom@sfr.fr.

Ensuite tu remplie serveur de messagerie comme par exemple : pop.sfr.fr et ensuite smtp-auth.sfr.

ne coche pas en bas de la page, ensuite tu redemanderas ton identifiant et ton mots de passe. Le mot de^passe et donner par neuf.

et là cela dois marcher.

Bon courage!!!

sylvie42 · Answer

salut a tous. j ai aussi le meme probleme que vous tous, (webmail reception messages) y en a vraiment marre nous payons un abonnement ils encaissent ca c est sur!!! La ca marche hein !!!!! Ills ne sont pas fichu d etre professionnelle et honnete pour nous informer de l actuel panne qui dur  depuis plusieurs semaines sacre "mariage" entre NEUF et SFR!!!!!!!!!! avant avec NEUF seul aucun probleme pour qui nous prennent ils???  SVP PREVENEZ "QUE CHOISIR CONSOMMATION" pour abus. si dans 48h rien n est revenu il y a de forte chance d aller chez le concurrent et je ne serait pas la seule  Faites moi savoir si quelqu un sait davantage a ce dilleme merci

sophie · Answer

les memes problèmes, nous ils nous avaient carrément donné le numéro d'une autre abonnée, nous recevions tous ses appels, comme vous pas d'adresse ni tel de contact sur leur site...
j'ai appelé tous les jours , j'ai râlé ils sont venus nous dépanner le 24 décembre, cela a duré 15 jours snas mot d'excuse,
j'ai fait un courier recommandé, la seule éponse que j'ai obtenu c'est qu'effectivement ils avaient de gros problèmes sans excuses ou geste commercial, 
je m'en vais donc de ce pas , m'inscrire j'ai orange, au moins je serai pourquoi on me coupera la ligne et internet pendant 15 jours...

Czam · Answer

Je confirme. Je ne reçois plus depuis mardi 24 février, 13h30. C'est un email à usage pro et j'espère que si cela remarchait pouvoir obtenir mes emails durant cette période de non fonctionnement! Je risque de perdre du business avec leur foutue connerie. 

C'est simple, si ne reçoit pas mes emails CE SOIR,  Ciao les 360 euros annuels dans les caisses de neuf! alias SFR...

Paris.

C.

gesa · Answer

2 jours sans mail egalement, jai appelé le service technique 2 fois ce matin et j'en sais toujours pas plus, ils doivent me recontacter! merci le 9 :-(

jlpfr · Answer

pareil 2 jours sans le moindre mail !! je m'en suis envoyé un moi même d'hotmail il me revient avec le fameux message d'erreur bien connu que l'on a si l'on écrit à une adresse erronée, sauf que là ce n'est pas le cas ! c'est vraiment du foutage de gueule et ça semble être national, je suis sur Paris et j'ai une amie à Cannes qui a le même problème... je pense que les abonnés à Neuf et victimes de ce gros pb doivent massivement demander un geste commercial voire faire opposition au prélèvement prochain

nipa · Answer

Moi aussi depuis le 24 Février 2009, je ne reçois plus aucun mail. Par contre, l'envoi de mail fonctionne.
J'ai du business à faire via ma messagerie, aucune information n'est donnée par SFR, NEUF, CEGETEL et cie sur un quelconque problème.
J'ai vérifié tous mes paramètre de connexion (serveur POP ...) tout semble correct ????
Combien de temps avant un retour à la normal, si quelqu'un a des renseignements, je suis preneur.

Merci d'avance

jlpfr · Answer

non pas la moindre infos et sur le portail rien n'est signalé c'est inadmissible !

greg · Answer

Bonjour, moi depuis deux jours je ne reçois plus mes mail chez neuf, ça commence à me gonfler.

jlpfr · Answer

moi ça me gonfle au point que je vais faire opposition, non mais sans blague
ils pourraient au moins, ce serait un minimum, exposer l'incident sur la page d'accueil

Nat · Answer

Bonjour,

Je suis très inquiète, car depuis mercredi matin, je n'arrive plus à recevoir aucun mail de mon adresse neuf.fr. J'ai tenté par thunderbird, puis par le webmail neuf, en vain !
Je ne suis plus abonnée chez neuf, du coup, le service client m'a dit qu'ils ne pouvaient pas signaler le problème et faire une réclamation car je n'étais plus abonnée ! 
Pas de problème pour l'envoi des mails
Quelqu'un a t-il une idée de ce qu'il se passe, parce que les sujets que j'ai vu sur le forum datent un peu, et là, je suis en plein dedans !
En +, j'attends des mails très importants pour du boulot car je suis actuellement au chômage !!!

D'avance merci

nigivir78 · Answer

même problème depuis le 24 février pas de messages entrants

jlpfr · Answer

après une coupure totale, plus de connexion, il semble que ça fonctionne de nouveau, j'ai reçu deux mails que je me suis envoyé, par contre ceux que j'attendais que dalle, ils sont paumés

dansaradom · Answer

C'est lamentable. J'ai fait des heures et des heures de recherche pour trouvez d'où ça venait. Je suis épuisé mais je vois en allant sur le forum que c'est un problème neuf. Merci neuf pour ne pas mettre d'info sur le site sfr afin que tout le monde en profite. C'est comme à la sncf on laisse les voyageurs sur le quai sans annoncer le pourquoi du retard. Chapeau !!!

jlpfr · Answer

oui lamentable et c'est surtout du vol parce qu'ils ne vont pas faire un abattement sur les factures, et les préjudices subits par certains abonnés qui bossent avec leurs mails ils vont les casquer ?!
c'est décidé je change de provider

Lilas91 · Answer

Eh bien je ne suis pas la seule à ce que je vois!
Je ne suis pas abonnée chez neuf alors le service client m'a envoyée promenée quand j'ai téléphoné!
3 jours, ça fait long! Pour moi, c'est mon adresse mail "officielle" et c'est celle que je voulais donner pour l'admission post-bac dans les études supérieures(tout se fait par un site maintenant)mais si ce n'est pas fiable, je vais créer une autre adresse ailleurs...
Si j'ai bien compris, il n'y a plus qu'à attendre?

jlpfr · Answer

je viens de m'envoyer deux mails, un seul est arrivé... une histoire de fou

louloute63 · Answer

j'ai le meme probléme depuis mardi....aucun mail de me parvient!!! ça commence à être carrement galère....
La hot line dit qu'il faut patienter...que les techniciens réparent...ça commence à bien faire tout çà!!!

mig27 · Answer

slt
jai le même problème, plus de courier depuis 3 jours,je suis a neuf cegetel , jai demander a tous mes contact de m'envoyer les mail sur adresse msn en attendant.(ma solution dépannage)
Par contre jai du demander a neuf des nouveaux identifiants pour un autre prob. et bizarement il son arriver dans ma boite mail cegetel.net alors que le reste de courier n'arrive pas.
?????????

boitavis · Answer

Bonjour,
J'ai ou plutôt j'avais le même problème. j'avais accès a mon web mail mais les messages n'y arrivaient pas (message de retour destinataire inconnu) ils ne m'étaient donc pas transmis.

Je viens de passer presque une heure au téléphone pour débrouiller tout ça (je suis prêt a tout casser)
Pour moi j'ai enfin la réponse: il doit y avoir 4 ans j'étais client neuf avec des adresses neuf.fr . Je suis passé chez un conçurent mes adresses mail ont continué à fonctionner jusqu'à cette semaine.
sfr (le neuf) a décidé sans pré-avis de désactiver non comptes de messagerie !!!!

Pour la petite histoire les services techniques après description de mon problème (compris comme problème webmail donc libre de tout abonnement ou type de ligne téléphonique) ont pour instruction de  demander de contacter le service client de orange (ma ligne fixe est orange) puisqu'ils ne peuvent répertorier l'appel dans leur système. Je ne vois pas en quoi orange peut gérer le webmail de neuf.

J'ai tenté d'obtenir l'enregistrement de mon appel (devant mon agacement puis a ma demande) les opérateur m'ont enregistré (l'un d'eux a raccroché) auprès des services administratifs sfr. A priori pas possible.

Je vais certainement contacter les associations de consommateurs et presse spécialisé au moins pour donner mon témoignage.

Bon courage.

momo · Answer

Bonsoir,

j'ai le meme problème depuis 4 ou 5 jours, plus de reception de mail.
Je viens à l'instant de tél au 1077 et la réponse a été la suivante :
problème national, qui doit etre réglé la fin de la semaine prochaine.
Comme quoi, les réponses ne sont pas les memes suivant les personnes qu'on a au téléphone.

J'ai demandé si on aurait une réduction sur notre prochaine facture et elle m'a dit :
quand ca marchera, appeler le 1077, faites le 1 et demainder un geste commercial.

Il se foute vraiment de nous

babasetcindy · Answer

salut a tous plutot que de  geuler a travers ccm on ferait mieux de ce grouper et d'envoyer une lettre commune avec toutes nos adresse email et nos coordonnees afin de leurs mettre la pression.

xxloveandhatexx · Answer

Ah j'ai la rage, je suis en recherche d'emploi et cette adresse mail  sur  NEUF.FR est celle que j'utilise pour tous mes mails importants et professionnels, je ne peux rien ouvrir depuis plusieurs jours! Il n'y a aucune information! c'est tout simplement honteux!

boitavis · Answer

Comme vous , j'ai l'intention de manifester, à moins que je ne perde le fil des mail je suis avec vous. j'ai trop eu l'impression d'être pris pour un imbécile. De plus désactiver les boites comme ils ont fait pour nous dénote d'une certaine irresponsabilité. heureusement que je ne travaille pas avec cette boite mail. Malgré tout c'est ce mail que je donnait pour tous les courriers officiels (les impôts par exemple)  à suivre donc ...

robertb_36 · Answer

bonjour, jai éfféctué un test avec mon adresse mail neuf, je n'ai aucun probleme aujourdui , le probleme a peut-etre été résolu ?

hugo · Answer

J'ai envoyé un mail à la presse. Espérons qu'ils relayeront l'info et que cela fasse pression auprès du FAI.  5 jours que cela dure ! C'est insupportable. Pas un seul message au sujet de la panne sur leur site. NEUF est pourri !

lilo69 · Answer

salut

bien d'accord avec tout ce qui a été dit
un conseil: ne payez jamais par prélèvement automatique; jamais!!!
c'est un bon outil de pression pour obtenir un geste commercial

neuf m'a fait cadeau de deux mois suite à une erreur d efacturation

pour l'instant, ils vont se faire voir, je ne paie pas et c'est moi qui ferai le calcul de ma prochaine facture au pro rata de la panne actuelle!!

voilà, bon courage et allez voir l'UFC que choisir, ils ont des conseillers super

stefrobin · Answer

bonjour à tous,

bon ben pour le coup je me sens moins seule,pas de mails depuis le 25/02, sauf ceux du site "vente privées"!!! bizarre non? 

ça à l'air un peu géneral.....

j'essais même pas de les joindre ça servira à rien j'imagine.

jlpfr · Answer

neufeurs neufeuses ne laissons pas passer ça, Arlette ne me démentirait pas non ? 
sérieusement il faut vraiment faire quelque chose, il y a de nombreux préjudices et surtout la façon dont le pb est géré est proprement scandaleux, ça devrait pour le moins figurer en gros sur la page d'accueil c'est une honte, on se fiche de la gueule des abonnés, juste bons à casquer, trop c'est trop

Cymbeline59 · Answer

Bonjour à tous, 

Ca me soulage un peu de voir que je ne suis pas seule dans ce cas ! Mais bon c'est pas une raison, il se moque du monde. 
Moi cela dur depuis jeudi donc 4 jours, cela devait etre réparer en 48h maxi selon les dires de l'hotesse que j'ai eu au téléphone.... et bien RIENNNN

Quelle misére, je peux envoyer, je ne peux rien recevoir mise à part les emails de ventes privées.com,  C'est vraiment bizarre Pourquoi que cela!

J'espere que ca va rentrer dans l'ordre car ca commence à me taper sur le systéme.

marielaure

François · Answer

Même chose depuis mardi dernier, 24 février. J'ai cherché à envoyer un S.O.S. au Neuf par leur service "Neuf Espace Client". Pas de réponse. Je me suis fait une autre adresse au Neuf : rien, bien sûr (maintenant "bien sûr", après avoir découvert ici l'ampleur des dégâts). Puis une autre sur Yahoo...
Il me semble qu'on est loin de l'assurance qualité et encore plus de la qualité totale avec Neuf-SFR !!! Une info témoignerait que ce sont des "pros"... manifestement ce sont des amateurs. On pourrait aller voir ailleurs, non ? Free, ou wanadoo ?
J'attends encore une semaine et je vois...
Courage... !

jlpfr · Answer

j'espère que nous serons nombreux à résilier, entre autres éventuelles plaintes déposées, si un geste commercial très significatif n'est pas accordé

babar · Answer

A lire et faire circuler. Il s'agit d'une pétition lançée par un internaute à diffuser le plus largement possible. Je vous confirme que le problème est national, que de très nombreuses personnes et entreprises sont touchées. La seule chose que redoutent les opérateurs est le "bruit" autour de leurs erreurs et de leur service client. Tout est valable : Ufc que choisir, presse, blog, scandale dans les magasins (à l'encontre de la marque mais pas du personnel qui est sous pression permanente). Je suis personnellement privés de mails depuis 6 jours, ce qui est inacceptable.


A l'attention de : Assistance Commerciale de SFR 




Depuis le 24/02/09, le groupe SFR rencontre un problème sur leurs serveurs concernant les adresses mails de nombreux abonnés.
Ce problème engendrant pour les utilisateurs une non réception de tous les mails entrants et en parallèle, l'envoi d'un message automatique aux émetteurs disant que l'adresse mail est inconnue.

Les préjudices occasionnés sont énormes pour celles et ceux qui utilisent leurs adresses mails soit à des fins professionnelles, soit pour des recherches d'emplois.

De plus, l'arrêt du 8 novembre 2007 (cf. affaire opposant UFC à AOL) stipule que les FAI ont une obligation de résultats. Le service mail faisant parti des services que se doivent de respecter les fournisseurs d'accès.

Par conséquent, nous demandons au groupe SFR de procéder à un dédommagement envers tous les utilisateurs qui ont été impactés par ce désagrément (non résolu au 01/03/09), et ce, à hauteur des préjudices subis.


Lien vers le texte : https://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?t=81798

Pour faire un lien vers cette pétition, cliquez-ici

david · Answer

bjr, j'ai aussi de gros pb avec outlook
abonné à cegetel depuis ed nombreuses années je peux envoyé de mails mais je ne reçois plus rien depuis 3 jours.
Quelle est la solution ?
Cordialement david de Domérat (03)

Seb · Answer

Meme probleme pour moi depuis le 24 février au soir ! aucune réception de mail ! Apres tel à la hotline, on me dit kil y a bcp de client concerné, 10 mill.... et la stop ! plus rien ! 10 mille ? tro peu ! 10 million je pense ! mais il a du en dire un peu trop !!! donc super ! par contre, bizarre, on ma demandé mon mot de passe en + de mon adresse mail !! le neuf est cependant tres long a résoudre ce probleme pour des pros... un peu abusé ! j'ai deux adresse@neuf.fr concerné, mon pere @neuf.fr lui tout va bien !! bizarre !

jeannot · Answer

Idem, toujours aucune réception des mails neuf et cela depuis 6 jours, j'ai été obligé de créer une nouvelle boite mail sur yahoo, et dire que cela nous est vraiment indispensable c'est pas peu dire
INADMISSIBLE

md0409 · Answer

Bonjour,

je ne reçois plus de mail sur ma messagerie neuf telecom moi non plus depuis plusieurs jours. Je ne sais pas comment m'y prendre. C'est très pénalisant pour moi.
Merci de bien vouloir me ddonner quelques conseils.

Mireille

pepitalinux · Answer

pareil idem pour moi !! plus de mail depuis plusieurs jours !!

jmi · Answer

faite comme moi , j'ai une adresse hotmail .
j'ai demandé a mes correspondants de m'envoyer leurs message sur cettte adresse et ca marche,en attendant que le neuf fonctionne a nouveau.
        slt

boitavis · Answer

Bonsoir ou bonjour,
Je me suis un peu calmé depuis samedi matin ou j'ai passé un heure en 4 appels aux services techniques et commerciaux de neuf/sfr. Demandez leur d'enregistrer systématiquement vos appels et demandez leur de vous les transmettre.
Je crois que ça les embarrasse . Pour moi ça n'a pas marché certainement parce que mon mail est en accès libre donc sans facturation , donc pour eux non identifiable ( et puis je ne leur rapporte pas de fric). Je pense que si nous disposons des inepties qu'ils nous affirment au téléphone ça peut être un argument de poids au tribunal donc un moyen de pression. (nous pouvons aussi, enregistrer de notre côté)

Je rappelle que pour la "technicienne" que j'ai eu au téléphone pour mon problème identifié de webmail neuf, il fallait contacter orange !!!! (ma ligne fixe est orange) et moi j'étais rouge de rage !!!! elle m'a fait comprendre à demi - mot que c'était ce qu'on lui demandait de répondre pour botter en touche et me bouter hors de la ligne téléphonique.

Devant un tel manque de responsabilité les bras m'en tombent , je plains les entreprises qui vont perdre des commandes et les particuliers qui peuvent avoir des ennuis aussi (banques, sites d'achat, et tout service en ligne resté en suspend à cause de la pane)

Ce matin je me suis empressé de prévenir mes collègues d'être attentif aux problèmes des demandeurs d'emploi qui ne peuvent plus nous joindre et risquent des radiations des listes de chômeurs ( Je suis conseiller ex-anpe et bien désolé d'entrer dans le même style de logique que ces centres d'appels avec pôle-emploi, mais on fait de la résistance !!!)

Bon courage à tous

vals-cassis · Answer

Bonsoir tout le monde,

Je recois de nouveaux mes mails depuis 23H30 ce soir. Pas de nouvelles de tous les précédents ! je ne sais pas ou ils sont ni si je finirais par les recevoir !
Bonne continuation

boitavis · Answer

Je viens de recevoir     ****     1      ******    mail moi aussi.
A+

stefrobin · Answer

toujours rien ici!!!!!!
pfffffffffffff

jeannot · Answer

Bonjour,
C'est encore moi toujours aucun mail depuis jeudi dernier, ras le bol

canadeseb · Answer

bonjour,

Suis en panne depuis le 24 et toujours rien chez moi non plus....

Frany · Answer

Voilà, c'est fait ! Nous sommes en train de monter un dossier de recours avec l'Association Léo Lagrange Défense du Consommateur. 
J'aurai certainement plus de renseignements ce soir par mon mari, mais quoi qu'il en soit c'est décidé nous changeons de FAI dès que possible mais on ne sait pas lequel choisir afin de ne pas retrouver les mêmes problèmes. Vous connaissez le proverbe: chat échaudé craint l'eau froide !!! Alors Orange ? free ? Peut-être serez-vous de bon conseil l'un ou l'autre ?
Chez nous, le problème n'est toujours pas réglé, ça dure... 8ème jour aujourd'hui.
Bon courage à tous ceux qui sont dans le même cas, bonne journée à tous.

ptithamster06 · Answer

et bien, oh surprise, ce matin j'ai reçu 13 mails, datant d'hier ou d'aujourd'hui... mais je n'ai pas reçu ceux de la semaine passé, alors que j'en attendais des importants grrr !!!

Hobbes78700 · Answer

étrange j'ai deux adresses mails qui ne fonctionnaient plus ! L'une sur neuf et l'autre sur cegetel, les deux chez SFR Neuf cegetel. Plus de courrier depuis 8 jours mais  un coup de fil le 28 pour signaler le pbl, et oh surprise ce matin la boîte avec neuf.fr fonctionne à nouveau mais celle avec cegetel.net rien rien grrrrrrrrrrr m'énerve

Où sont mes mails de la semaine dernière !

denis38130 · Answer

j'ai eu  le même pb avec une adresse @9online.fr sauf que depuis se matin je recois de nouveau mes messages du jour.
par contre les messages de la semaine d'hier et de la semaine derniere rien.
super!!! je suis en pleine recherche de boulot et j'ai communiqué mon email sur chaque c.v alors si on m'a contacté par email !!!!!!
merci le neuf pour un emploi qui m'est peut etre passé sous le nez grace a votre incompetence.

Bilou47190 · Answer

Bonjour,
Depuis le 20 février, j'ai passé des heures au téléphone avec la hot line de SFR pour trouver une solution. L'un d'entre eux a répondu que France Télécom faisait des travaux, un autre m'a dit de réinstaller XP, un autre m'a dit de formater tout mes disques et tout réinstaller (4 Téra à refaire), un autre a dit que mon PC était obseléte, et enfin le dernier que mon modem était trop vieux. Je suis un ancien de Club-Internet. Enfin bref ils m'ont envoyé une neuf box et j'ai enfin mes mail sans pb. Mais bonjour la facture de téléphone.
De plus ils m'ont certifié quil était impossible de configurer Outlook 2007 avec plusieurs compte. Désolé pour ces nuls, mais tout mais comptes Club-internet, Yahoo, Sfr et Orange sont sous Outlook et ca marche sans pb.
Bilou47190

François · Answer

Que se passe-t-il ? Au bout d'une semaine je reçois quatre mails, dont deux commerciaux... Le stress va-t-il disparaître ? Dans tous les cas, aucun signe de Neuf-SFR : ils nous prennent pour des boeufs.

canadeseb · Answer

bonsoir,

toujours pas d'emails ce soir! cela devient pénible... et trop long! Déjà 1 semaine! Je me demande pendant combien de temps vont-ils nous laisser patienter sans nous donner d'informations concrètes!

boitavis · Answer

a bilou 47190

Ils t'ont pris pour un imbécile. Le problème était chez eux tu t'est payer tout ce travail pour des prunes. Il ont voulu me faire le même coup et botter en touche.
après être tombe d'accord avec la "technicienne" hot line sur le diagnostique elle m'a dit de téléphoner a la hot line de orange (parce que je suis en ligne dégroupée partiel, j'ai une adresse en connexion libre).
Ce n'est pas de l'incompétence , c'est de l'irresponsabilité de manager qui prend les clients pour des cons !!! (pardonnez moi l'expression , la rage me revient)

A fanny,

J'ai toujours pris free pour une grosse machine et je suis plutôt réticent. ca fais 5 ans que je suis en adsl chez eux et pas de gros problèmes . Ils ont de meilleurs outil de communication pour l'assistance (ils ont un tchat sur le net et on peut échanger avec un technicien , a priori lui mène plusieurs liaisons de front mais ça fonctionne)

Je viens d'inscrire ma mère (73 ans) en adsl dégroupe chez eux je leur ai donne mon mail neuf pour confirmation de commande le 25 (rigolo non?)

J'ai du les contacter au service commercial (1044 gratuit sur une ligne free) pour revoir le dossier tout s'est bien passé avec une interlocutrice bordelaise.

En général il faut interroger tes voisins pour connaitre l'état des liaisons et le nombre de pb techniques, fait ton enquête sur les coupures les débits dans ton quartier puis fait ton choix.

hier j'ai reçu 1 mail ,enfin, ça a l'air de repartir doucement. bonne suite à tous

lilo69 · Answer

et bien j'espère que tous ceux qui ont été touchés par cette panne  énorme et par la réaction nulle et inexistante du fournisseur feront pression
pour ma part, je déduirais une somme de ma prochaine facture car je paie par chèque et je vous invite à en faire autant

Francois · Answer

Bon, ca y est, ca remarche pour moi...j'ai du attendre, et mon email refonctionne.
bon courage.

jeannot · Answer

Voici la réponse donnée par mail suite à ma demande pour un geste commerciale pour ma prochaine facture suite aux désagréments connus de tous....
A croire que cela est de notre faute, avec le nombre qui ont pris contact avec le 1077 et aux vues des réponse "sans commentaire"

Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de votre messagerie.

Afin d'assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons à contacter directement notre assistance technique par téléphone au 1077 (temps d'attente gratuit depuis une ligne neufbox, puis prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), de 8h à 22h, 7 jours sur 7 (horaires conseillés : 14h/17h ou 20h/22h).

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Votre Service Client SFR neufbox et fixe.

ludivinee · Answer

bonjour, 


moi aussi, je ne reçois plus de mails sur mon adresse neuf depuis le 24/02. je peux seulement envoyer des mails; par contre, bizarrement, celle de mon mari, (également chez neuf), fonctionne parfaitement (jusqu'à présent du moins). c'est en lisant vos messages que j'ai vu qu'on était très nombreux dans le même cas. 

du coup, j'ai téléphoné au 1077, service technique. je les ai eu tout de suite en ligne; le gars m'a dit de patienter 3 jours, qu'il y avait des problèmes techniques sur le réseau, et reconnait qu'on est effectivement nombreux dans ce cas là. 
j'ai ensuite téléphoné au service comm (que j'ai eu tout de suite également), qui ont vu également que je ne recevais rien, et du coup, ils m'ont dit qu'ils me réduisaient la facture de 15 jours pour dédommagement, et que si lundi ça ne fonctionne toujours pas, je les rappelle et elle prolongerait la réduction de la facture.

ludi

canadeseb · Answer

Bonjour,

Malheureusement, pas de bonne nouvelle pour moi non plus! Ce matin, coup de fil a la HOTLINE qui ne sait pas du tout quand tout sera remis en service. Bref, rien de nouveau et de précis encore une fois avec eux. Serions nous complètement oublié par SFR?

Hobbes78700 · Answer

Pour moi ça remarche depuis 48 h mais je voudrais bien signer la pétition. Quelqu'un peut-il me donner le site web ?

Par avance merci.

canadeseb · Answer

Toujours rien ...11ème jour!

Voici le lien pour la pétition:

https://www.mesopinions.com/petition/

canadeseb · Answer

encore un lien très intéressant:
http://eco.rue89.com/2009/03/05/e-mails-neuf-en-carafe-et-panne-de-com-chez-sfr

cymbeline59 · Answer

Bonjour à tous,

Est ce qu'il y a qq'un qui a des bonnes nouvelles concernant la reception des emails chez neuf?

Moi toujours rien depuis 10jours J'AI RAS LE BOL, ca fait trois fois que j'appelle et toujours rien , aucunes solutions!

J'envoi emails impec, mais je reçois plus rien sauf ceux de ventes privées! pourquoi les leurs mystére?

Si qq'un peut m'aider merçi d'avance.

canadeseb · Answer

désolée, 11 jours de désespoir et toujours rien!

boitavis · Answer

Bonjour,

Je suis chez free (fournisseur d'accès en dégroupe partiel) et çà se passe bien , j'ai 2 adresses libre (qui ne sont pas liées à mon abonnement).
J'apprécie beaucoup le tchat de chez free en général au bout de 30 minutes tu as ta réponse technique , en tout cas tu as pu faire parvenir un message.

J'en  reviens aux services neuf: c'est mon adresse libre chez eux qui ne fonctionnait pas , si tu ne paie pas tu n'est pas répertorié, et par conséquent tu ne peux pas avoir leur service technique  !!!

Je les ai eu par accident: au début de l'appel j'ai appuyé deux fois sur * et ils m'ont répondu depuis casa.
Et là : la cata , pour un problème de web mail qui ne recevait pas les courriels ils m'ont demandé de contacté orange (ma ligne fixe)  !!!!!!!!!!!!!!
Ça sentait très fort la consigne d'en haut (nous nous sommes bien compris avec la "technicienne" mais pas moyen de parler à un responsable ni d'obtenir une autre réponse) .

Enfin voila , choisissez un fai qui vous donne la possibilité technique de le joindre même si vous n'avez pas de compte payant chez eux (pour free  ça marche . c'est vous qui voyez).

antoinette · Answer

ça y est ça remarche, mais je vais resilier.

crystila · Answer

Oui, ce n'est pas normal. Moi, je reçois les mails sur ma boîte principale (enfin, la plupart, car il y a eu de la perte, sympa quand on est en recherche d'emploi...). 
Par contre, j'ai créé depuis fin février, deux autres mails @neuf.fr, et là, c'est la catastrophe. J'ai perdu environ 2 semaines de mails, mais depuis, je reçois certain message dans outlook, mais ils n'apparaissent jamais sur le webmail! Avant, il y avait une option sur le webmail afin que les mails rapatriés disparaissent (ou pas selon l'option choisie) du serveur, mais maintenant, c'est impossible à modifier... Alors que faire!

flo42 · Answer

Franchement neuf mail ne vaut rien (boîte mail qui marche 1 fois sur 4, délais de connections trop longs,...)

Probleme réception mail chez NEUF

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