Demande de remboursement

Bonjour,

Je vous avais déja adressé un courrier de réclamation vous précisant que depuis que ma carte sim b and you est arrivée le 29/12/12 elle ne fonctionne pas et mon ancienne ligne n'est toujours pas résilier alors je maintiens toujours mon mécontentement de ne plus m'engager chez vous et en plus de ça vous avez eu le culot de me prélever sur mon compte la somme de 11.92 euros alors que depuis le 29/12/12 à la date d'aujourd'hui qui est le 12/02/13 je n'ai jamais utiliser la carte sim . Je demande le remboursement immédiat sinon je me verrais dand l'obligence de faire un recours auprès d'un conciliateur de justice.