Non remboursement Usine Déco

Bonjour,
J 'ai passé une commande chez usine déco le 26 aôut 2012 n°91278, j ai reçu très rapidemment l'un des 2 produits disponibles, la livraison du second étant repoussée de quelques semaines. En novembre j'ai du moi même reprendre contact avec usine déco car j'étais sans nouvel de l'article. Ils m'ont alors annoncé un nouveau délai de 12 semaines alors que le même article était toujours sur le site et affiché disponible sous 48h; j 'ai donc annulé ma commande et demandé son remboursement ainsi que celui d'une partie des frais de livraison déja versés. Ils m'ont annoncé le remboursement le 14 novembre et depuis rien malgré des relances par mails sur le site et même au service comptabilité et autant vous dire qu'ils restent injoignables par téléphone.
J'espère qu'un médiateur pourra faciliter la fin de cette triste histoire car je n'ai pas envie de perdre de l'énergie dans des procédures diverse mais je suis cependant prête s'il le faut à saisir la défense des consommateurs et à porter plainte.

Cordialement