Usine deco ne rembourse pas ses clients cde 80581

Bonjour
J'ai commandé des tabourets au mois de juillet qui ne sont jamais arrivés sous pretexte qu'il y avait un défaut technique et que le produit ne se fabriquait plus.
on m'a proposé d'autres tabourets qui eux n'étaient pas disponibles non plus avant fin novembre! j'ai demandé le remboursement de ma commande du montant que j'ai versé soit 265,19 euros et à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée.
J'ai appele maintes et maintes fois usine déco et envoyé un mail au service comptabilité mais rien n'y fait.
L'entreprise n'est pas sérieuse du tout! et je ne sais plus comment m'y prendre pour récupérer mon argent.
Cordialement
Claudine