Problème rue du commerce

Bonjour j'ai besoin d'aide s'il vous plait, en effet quand on fait un achat sur rueducommerce.com par carte bancaire, il faut une fois le paiement effectuer (3fois) envoyer des justificatif comme quoi c'est bien votre carte bancaire avec laquelle vous venez d'effectuer le règlement. Ils sont prélever un premier montant de 122 euros le 31/12 j'ai reçu les e-mails, mais n'avais pas la possibilité d'envoyer tous c'est documents à temps! J'ai donc reçu un premier e-mail d'annulation de commande, et un deuxième e-mail comme quoi je ne serais pas prélever ds deux autres mensualités, mais es ce que je vais être rembourser de la première ? Merci pour vos réponses.