Contestation facture ORANGE suite à résiliation Fermé

Question

Bonjour, 

J'avais un forfait m6 Mobile à 9,99€/mois pour 2h d'appel et SMS illimités. A la base je voulais le même forfait, même prix mais chez SOSH et en appelant le service client on me dit que M6 Mobile est le mieux car je gardais l'assistance mobile contrairement à SOSH et que les deux forfait étaient SANS ENGAGEMENT. J'opte alors pour le forfait M6 Mobile.

Récemment, en décembre 2012, je prends le nouveaux forfait à 2€ chez Free. Free se charge de résilier Orange.
Aujourd'hui je reçois une facture orange de 49,50€ (frais de résiliation) car sois disant j'étais engagée sur 12 mois, sauf que personne ne me l'avais dit auparavant ! Je n'ai donc aucune preuve de cela puisque bien sur Orange n'envoi pas de contrat (je n'ai donc rien signé).

Je voudrai envoyer une lettre de contestation à Orange. Savez vous comment je peux faire puisque je n'ai aucun papier justificatif de mon "non engagement" ? Aucune preuve comme quoi ils ne m'ont pas prévenu que ce forfait me ré-engagait.

Merci de vos réponses !



Configuration: Mac OS X Lion (10.7.5) / Safari 6.0.2

Bruce Willix · Answer

Fauty pas chipoter. Les opérateurs ont le droit de faire souscrire par téléphone (en passant, en Belgique ça vient d'être interdit pour la raison que vous expliquez dans votre mail: il faut que le client ait une copie ECRITE de ses conditions).

En l'état actuel, les CGV sont disponibles et le consommatteur est supposé en avoir pris connaissance au moment de son accord. Faut voir ce qu'elles disent pour M6 mobile, mais je vois mal leur service client se gourer à ce sujet...

kaumune · Answer

slt

tu as gardé le même numéro de tel ?

Dey · Answer

Oui j'ai gardé le même numéro. j'ai voulu me connecter à orange (vu qu'ils m'envoie encore une facture) mais je ne peux plus y accéder. j'aurai aimer trouver la première facture de M6 Mobile. 

Ils devraient passer la même loi qu'en Belgique en France alors. ça m'embête de payer 50€ alors qu'il ne m'ont pas avertie que j'étais engagée, si encore je l'avais su, j'aurai attendu pour aller chez Free

Contestation facture ORANGE suite à résiliation

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