Problème de remboursement Usine Déco

Bonsoir,
J'ai passé commande à Usine Déco le 29/08/12 pour un montant de 953,97 euros. Commande n° 91763. Le chèque a été encaissé le 3/09/12. La livraison devait être faite entre le 5/09 et 12/09/12. Aucune nouvelle. J'ai appelé le service client plusieurs fois, ils ont fait des recherches et m'ont envoyé un e-mail pour m'annoncer que la livraison était décalée au 20/12/12.
Quelques jours après, j'ai souhaité vérifier la disponibilité des produits auprès du service client qui m'a annoncé qu'aucun réassort n'était prévu pour l'instant.
Usine Déco n'étant pas en capacité de me livrer ma commande, j'ai, par précaution, adressé une lettre en recommandé le 22/10/12 pour annuler ma commande.
On m'a confirmé, quelques jours plus tard, le remboursement de ma commande dans un délai de 30 jours maximum.
Cela fait deux mois que j'attends mon chèque.
J'ai envoyer une deuxième lettre en recommandé le 10/12/12 et depuis aucune nouvelle.
J'ai envoyé des mails, pas de réponse.
J'ai appelé plusieurs fois le service client et on me répond à chaque fois, qu'on remonte l'information au service comptabilité pour faire le nécessaire.
Il s'agit d'une belle somme et d'un sacrifice financier.
C'est inadmissible qu'il faille se battre pour récupérer son argent.
J'espère avoir une réponse et que le nécessaire soit fait pour régulariser cette situation inacceptable. Dans le cas contraire ça sera un dépôt de plainte.
Cordialement.

Caroline