Demande de remboursement

bonjour ,
je vois que je ne suis donc pas la seule dans ce cas. Effectivement j ai également fais une commande au mois d aout ( 86660) que je n ai jamais reçu j ai donc demandé le remboursement que j attend depuis 5 mois . Après de nombreux appels et lettre recommandé je me vois dans l obligation de faire appel a une association de consommateur pour dénoncer cette arnaque.
Adeline