NON remboursement usine déco

Bonjour,

Au moins de juin j'ai commandé un canapé commande n° 73844 de 437.48 EUROS , 15 jours après ne recevant pas ma commande j'ai appelé usine déco qui m'annonce qu'ils ne savent quand ils pourront me livrer et même si ils recevront la marchandise !! bref je demande donc le remboursement (logique) déjà bien que dégouté !! le 17 JUILLET 2012 je demande le remboursement nous voilà le 10 DECEMBRE 2012 soit si je sais compter presque 5 MOIS ..... toujours rien !! toutes les semaines j'appelle avec toujours le même discours " je remonte le dossier en comptabilité " RAS LE BOL !!!!!!! Je vous demande conseille si quelqu'un à eu recours à quelques associations quelques quels soient !!! JE VAIS DEJA PORTER PLAINTE ... et ensuite aviser !! merci pour vos conseils