Adresse du service réclamation de Samsung

Milaidy Messages postés 4 Statut Membre -
Anne - 26 févr. 2024 à 19:04

Bonjour, Je voudrais envoyer un courrier à Samsung pour une réclamation . Connaissez vous l adresse ou il faut l envoyer s il vous plaît ?? Merci . Bonne journée .

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8 réponses

Résumé de la discussion

La question concerne l'adresse exacte pour envoyer une réclamation à Samsung et le bon canal à utiliser pour contacter le service consommateurs en France, formellement. Plusieurs réponses indiquent l'adresse consommateur à utiliser : samsung electronics France - Samsung service consommateurs - BP 200 - 93404 Saint-Ouen Cedex, avec préférence pour un courrier recommandé. Des retours complémentaires évoquent des problématiques de SAV (réparations non abouties, remboursements tardifs) et des difficultés à joindre le service consommateurs par téléphone, ce qui dessine un contexte de mécontentement. En cas de recours, il est conseillé d'envoyer le courrier en recommandé et de conserver les preuves d'achat et les échanges, afin d'appuyer la réclamation.

Réponse 1 / 8

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Julia0 Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40

Bonjour Milaidy, j'ai enfin pu avoir l'adresse consommateur du service , qui est : samsung electronics France - Samsung service consommateurs - BP 200 - 93 404 Saint Ouen Cedex . Je vais leur envoyer un courrier recommandé. Par ailleurs , je vous déconseille l'achat d'un produit samsung. J'ai acheté un ordinateur en juin 2014 , défectueux à l'achat , envoyé à la réparation ...non réparé , que samsung refuse toujours de me rembourser. Nous sommes en janvier 2015... Je l'ai toujours sur les bras. Et comme par hasard , le service consommateur n'est pas joignable par téléphone... Bref... A+ et bon courage. Julia
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1. Yves56
  
  Bonjour ,
  
  - Avez vous eu une réponse à votre courrier ?
  J'ai le même soucis avec un smartphone galaxay S4 mini.
  J'ai contacté le siège social qui doit passer le "message" au service consommateur.
  car effectivement il n'est pas joignable.
  Un service consommateur que le consommateur ne pas joindre; difficile à croire
  A+
  
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2. tiatia
  
  bonjour j'ai acheté une machine a lave et elle a que 9 mois et elle et tombe en panne deux et je voulais savoir ci c est la bonne adresse par je les envoi a adresse de Samsung service consommateur 66 rue des vanesses bp 50116 villepinte 95950 roissy cedex France et sur accuse reception et revenus alors je envoi ou???? merci a vous
  
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Réponse 2 / 8
Cindy13

J'ai acheté un frigo américain à 2000 € en panne au bout de 3 semaines (compresseur). Les pannes ça arrive ok mais me le changer au bout de 3 semaines "grâce" à mes multiples relance c'est honteux !
Extrêmement dessus par Samsung ....
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Réponse 3 / 8
Milaidy Messages postés 4 Statut Membre 8

Oui sa j ai vu mais c est juste des email il n y a pas l adresse complète .
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1. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 485
  
  Sur on forum INFORMATIQUE ont pense par défaut à Courrier électronique, donc si ce n'est pas le cas il faut préciser.
  
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2. Milaidy Messages postés 4 Statut Membre 8
  
  Dans tout les cas il n y a pas d adresse email non plus .
  
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3. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 485
  
  SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE Siège social : 270, Av. du Président Wilson - 93458 La Plaine Saint-Denis Cedex
  
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4. Milaidy Messages postés 4 Statut Membre 8
  
  Merci beaucoup . :) vous l avez trouvez ou ?
  
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5. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 485
  
  Sur le site de samsung tout simplement.
  
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Réponse 4 / 8
guy

Je possède un téléphone Samsung galaxie 5 depuis quelques jours il met impossible de prendre des photos il me dit la politique de sécurité limite l utilisation de la appareil photo. En allant sur le site de samsung ils disent que les galaxie 5 ont des problèmes sur cette utilisation. Pouvez vous me dire ce que je dois faire mon portable à 3 mois. Merci
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1. Uly410 Messages postés 361 Statut Membre 25
  
  C'est simple vous le reporter là où vous l'avez acheté pour le faire réparer. N'attendez pas la fin de garantie.
  
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2. guy
  
  Pour répondre à Uly410
  c'est bien ce que j'ai fait mais dans la boutique Orange on me dit de téléphoner chez Orange ce que j'ai fait je suis tombé sur un tele conseillé qui me parlait en mauvais français au bout de 10 mn j'ai fini par raccrocher je ne comprenais rien.
  
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  1. OUI OUI > guy
    
    APELLE AU 0805707077
    
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Réponse 5 / 8
dns548

même problème, je suis étudiante, j'ai dépensé 170 euros dans un samsung galaxy prime en juillet 2016, défectueux à l'achat je l'ai renvoyé au service après vente, et je n'ai pas toujours pu utiliser le téléphone une seule fois car depuis il passe son temps au service technique de samsung, je l'ai renvoyé 3 fois depuis juillet aujourd'hui c'est la quatrième, car le téléphone n'est jamais revenu réparé.. j'attends toujours un remboursement ou un échange... si j'avais su je serais plutôt allé investir dans un iphone. très déçue de samsung, plus jamais je n'achète chez eux!
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1. pigeon
  
  le s a v samsung .escroc .achat d un telephone a 5 2016 .1 mois d utilisation android ne se charge plus .appareil deposé dans un point samsung le telephone est dans un etat parfait.ecran coque etc.un devis de l usine me revient d un montant de 290 euros , 1 carte mere 1 module afficheur 1 coque .motif oxydation . le motif qui tue ! et qui est toujours le meme pour les couillons comme nous ! alors vivement que leur telephone qui explose et ceux capteur d humidité soit fournie avec extincteur et parapluie . le prochain samsung nous menera sur la lune , cordialement un pigeon abattu.
  
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2. Jako
  
  Moi aussi, gros problème avec le SAV de Samsung. J'ai acheté une imprimante laser sur internet avec cdiscount. A la réception, ayant constaté un mauvais fonctionnement du scanner, l'imprimante a été renvoyée mais samsung et cdiscount ne veulent rien savoir et refusent de me la rembourser. Cdiscount m'a dit de joindre samsung pour une réparation, ce qui a été fait une 1ère fois sans succès, le problème demeurant. Renvoyée une 2ème fois, ce coup-ci impossible de vérifier si la réparation est effective car j'ai reçu l'imprimante avec la charnière de la porte avant cassée ! (sûrement un choc lors du transport avec TNT). Nouveau coup de tel au service clients de samsung pour signaler ce nouveau problème. Depuis Samsung doit m'informer pour revenir récupérer une nouvelle fois cette machine mais... rien... plus de nouvelles. J'ai téléphoné plusieurs fois, on me dit qu'on va me tenir au courant mais rien ne se passe... On me même en bateau. J'ai donc décidé de m'adresser à une association de consommateurs qui va tenter de m'aider à résoudre le problème. Cdiscount, Samsung, TNT... Méfiance !!! Rendement, rendement, vente oui, vite, vite... Une fois le pognon empoché, tu ne les intéresse plus !!
  
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3. drkevin38
  
  J ai acheter le galaxy note 7 au mois de septembre 2016, j ai renvoyer mon tel au mois d octobtre et depuis...plus rien. Je n ai toujours pas ete rembourser , je n ai pas de telephone de pret et on me dit simplement que mon dossier esr en cours . Presque un an que ca dure. Connaissez vous jne adresse courrier valable auxquelles je peux envoyer une reclamation avant d aller deposer plainte
  
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Réponse 6 / 8
fifine24

Bonjour, comment je doit faire pour vous faire parvenir un courrier pour un bon de réduction de 100 euros que j'ai hue avec les offre cdicount Manpower merci de me donner réponse bonne journée.
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1. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 485
  
  Bonjour
  
  Ceci est un forum, pas un service Samsung.
  
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  1. Uly410 Messages postés 361 Statut Membre 25 > madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
    
    Sympa pour celui qui a besoin d'aide !
    
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2. Uly410 Messages postés 361 Statut Membre 25
  
  J'ai hue.....Oh la vache !
  
  Humour
  
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Réponse 7 / 8
Mimine

Bonjour, oui effectivement Samsung à fuir ! J'ai acheté un S7 Edge dont j'ai cassé l'écran je le fais réparer sauf que l'entreprise qui me le répare dit être agrée alors qu'elle ne l'est pas ! Pourtant son enseigne est aux couleurs de Samsung et sur leur site il est affiché comme agréer à ne rien y comprendre ! Le travail est pitoyable le SAV catastrophique le service client n'en parlons pas ! je vais vite retourner chez Apple au moins eux le travail est propre et correct !
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Réponse 8 / 8
madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 485

Bonjour

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

1 minute de recherche :-)
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1. lillie190872
  
  recommandé avec avis de réception vient de mettre renvoyer avec la mention "destinataire inconnu à l'adresse" soit 270 av du Président Wilson 93458 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX
  
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Adresse du service réclamation de Samsung

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