Souci avec mon hébergeur et renouvellement de contrat

Bonjour,

J'ai actuellement un souci avec mon hébergeur (Hebergement.com pour ne pas les citer) :
J'ai passé un contrat d'un an pour un herbergement + nom de domaine il y a un an... et une semaine.
Le voila périmé.
J'ai alors renouvelé le contrat pour la somme de 35€ (la même payé il y a un an). Cependant, 5 jours plus tard, l'ouverture de l'adresse n'est toujours pas faite et impossible d'y accéder depuis mon client FTP
Voici l'explication du service client :
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Bonjour,
C'est malheureusement le cas car dans un premier temps vous avez renouvelé
votre hébergement et dans un second temps, le nom de domaine est en période de
rédemption avant d'être supprimé pour non renouvellement. Le coût pour le
restaurer et le renouveler pour un an est donc de 62.19 euros TTC.
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Me voila aujourd'hui avec un compte chez eux, inutilisable. Est-ce normal ? a quoi sert la somme que j'ai réglé si je ne peux me servir de rien ?
Que puis-je faire ?

Je vous remercie !