Changer de mobile chez orange en livraison

Bonjour, j'ai actuellement commander un nouveau téléphone chez Orange en livraison à domicile. Cela fait 4 jours que j attend, sur mon suivi de commande il est marqué "livraison en point retrais", alors je veux bien me déplacer mais où, rien n'indique l'endroit où à été livré mon appareil. J'aimerais savoir si des gens ont eu le même soucis et comment le régler ? Merci d'avance de vos réponses.

PS: j'ai essayer de contacter l'assistance par mail hier et je n'ai toujours pas de réponse