Problème eset smart security

Bonjour, J'ai un soucis avec cet anti virus , ma liscence d'essai étant terminée j'ai acheté une clé d'activation sur leur site officiel , une fois les mdp reçus par mail je décide de les rentrée sauf que l'antivirus me dit que lidentifiant ou le mdp est incorrect. Comment faire ?
Merci de votre aide