Pas de reseau d appel sos et fleche noir

Bonjour, j ai le blackeberry de mon fils qui ne fonctionne plus ,il ne recoit plus de reseau bouygues,parfois les barres sont presentent parfois elle sont remplace par un sos et une fleche noir.a quoi ca correspond?a t il besoin d une reconfiguration ou autre?je ne m y connais pas trop sur ce portable merci de m aider et surtout bien me detailler les demarches a suivre.vous remerciant pour votre aide