Refus de livraison virgin mobile

Bonjour,
Mon mari et moi même avons sosucrit une offre sur ventre privee pour virgin mobile.Un forfait extaz 4h+iphone3gs pour 25 euros par mois engagemet 24 mois.
Lep robleme est que nous avons acheté ceci et signé le contrat le 13 mars et à ce jour nous n avons toujours rien....
Tout d abord ils disaient ne pas recevoir nos pieces justificatives,j ai donc fini par les envoyer en recommandé avec ar .Sur ce ils finissent par envoyer un mail comme quoi notre commande est envoyée.N ayant toujours rien 10 jours pares je leur demande les numero de suivi des colis (alors que dans le suivi de commande sur le site il est noté commande expédiée...) et là surprise en fait ils m avouent que rien n a été envoyé car il y a une rupture de stock de l iphone.Ils nous proposent un galaxys à la palce que nous acceptons.Et là toujours rien un mois apres...Je suis désespérée...J ai contacté des forums d aide aux consommateurs qui ne m ont même pas répondu...J ai contacté la dgccrf qui me laissent eux aussi sans réponse...Je suis perdue...D autant que nous avons signé les ocntrats d engagement 24 mois et que donc à tout moment ils peuvent nous obliger à payer des forfaits que nous attendons depuis presque 3 mois bientôt.Les 50 euros (25 euros chacun)initiaux eux ont été débités depuis des lustres...
Merci de m aider....