Mensonges du vendeur

Bonjour,

Si j'avais lu tous ces messages avant, je ne serai JAMAIS aller chez Bouygues Telecom.

Depuis 10 ans chez orange, je possédais récemment un forfait Quicksilver edition limité 12 mois avec 1h30 d'appels + sms illimités et internet 200mo qui me coûtait 24,90 € par mois.

Désireuse de faire des économies, je suis tombée sur un forfait bouygues avec les même avantages mais seulement 1h d'appel (pas grave, je n'appelle pas énormément) pour seulement 18.90€ si je gardais mon téléphone actuel. Génial, me dis-je !

Tombée dans une boutique bouygues telecom, je me renseigne sur ce forfait. Là, je demande au vendeur si avec la loi chatel, je pouvais résilier mon contrat chez orange en ne payant que 25% des frais de résiliation. Il me dit "Oui aucun problème, il suffit de savoir quand est-ce que votre contrat se termine en appelant tel numéro pour savoir". Je m'exécute sous les yeux du vendeur, et lui annonce que mon contrat se termine en Septembre 2011, c'est à dire dans 6 mois. Là je me dis oulhaha les frais vont être sérieux quand même à 6 mois de la fin de contrat. Le vendeur me rassure et me dit que bouygues rembourse 80 euros pour souscription à un nouveau forfait. Je me dis "super ! Les frais vont être de seulement de 36 euros et si vous me rembourser 80 euros, je suis gagnante !

Et donc, bonne poire, je souscris l'abonnement immédiatement et laisse le vendeur résilier mon contrat chez Orange.

La semaine d'après, tout se passe comme prévu et mon abonnement bascule chez Bouygues.

2 semaine plus tard, je reçois une facture de Orange. 144 EUROS A PAYER POUR LA RÉSILIATION DE MON CONTRAT.

J'appelle le service client orange pour savoir d'où sort cette facture, le conseiller m'envoie gentillement bouler en me disant que la loi chatel n'est valable que pour les contrats de 24mois et n'est pas valable pour les contrat de 12 mois. Il me dit de voir directement avec Bouygues. Furieuse, j'appelle Bouygues où un conseiller formaté et incompétent me répète "vous devez voir directement avec le vendeur qui vous a fournit l'information, nous ne pouvons rien faire".

Remontée, je vais voir ce fameux vendeur avec ma facture orange à l'appui. Il me répond que il lui semblait qu'il me l'avait dit pour après me dire "oui mais je pensais que comme ça faisait longtemps que vous étiez chez orange, j'ai supposé que vous aviez un contrat de 24 mois". Il a SUPPOSE !! Et demander tout simplement ça lui aurait trouer le c** !!! Et en plus, sa mauvaise foi se lit dans son discours. Il était certainement troop content de souscrire un nouveau contrat qu'il a omis de me poser les bonnes questions !! De plus il ajoute "vous le saviez vous que vous étiez abonner pour 12 mois ?" Nan mais quel culot !

Il m'a dit qu'il ne pourrait pas faire grand chose, qu'il allait faire un dossier mais qu'il ne me promettait rien et qu'au mieux on allait m'offrir 1 mois de forfait. Pour 18 euros offert, ils peuvent se les garder !

Du coup je me retrouve avec 2 forfait à payer !!! Ce qui va me coûter 63 euros alors que je voulais faire des économies, je suis perdante sur toute la ligne ! Orange et Bouygues sont gagnant et comme toujours le consommateur est berné. Ça m'apprendra à ne pas me renseigner avant et à faire confiance au vendeur.

Je ne sais pas quoi faire pour obtenir réparation, quelqu'un pourrait me donner son avis ??

MErci !