Fiabilite de grosbill

j'ai le même problème le SAV Grobill une vrai merde
Pire ils m'ont renvoyé le produit non réparé en disant que oui donc re retour à l'envoyeur
Depuis janvier 2013 et toujours pas de remboursement car il faut attendre
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Pour avoir des difficultés avec ce revendeur et ses services très bas de gamme dans leur magasin de Noisy le Sec, au sujet d'un clavier de marque RAZER, voici quelques infos utiles à tous.
Le SAV, dans toute son incompétence et son mépris des Clients ne sait dire qu'une chose : « nous appliquons la garantie constructeur (donc : circulez il n'y a rien à voir) ».
Il s'agit de pratiques illégales quant à l'application des garanties, ainsi :

- la garantie constructeur est la garantie dite conventionnelle ou commerciale, pratiquée par le fabricant. Sa durée est fixée par lui. Elle ne se substitue pas à la garantie légale qui s'impose à GROBILL en tant que vendeur : c'est la garantie dite de conformité ou de vices cachés. Le contrat de vente a eu lieu entre GROBILL et le Client final. GROBILL ne peut donc pas argumenter sur la seule garantie constructeur et vous pouvez exiger l'application de la garantie légale. Cette garantie légale est de 2 ans, et est inscrite dans la loi (article L211-12 du code de la consommation, article 1648 du Code Civil)!
- selon la loi française, le vendeur assure la garantie et ne peut renvoyer le Client vers le fabricant. Le code de la consommation est clair sur ce point (articles L.211-4 à L.211-14)
- Les conditions de vente de GROSBILL ne s'imposent pas à l'acheteur quand la loi les contredits (article L.211è17 du code de la consommation).
- au titre de cette garantie légale, toute indisponibilité du matériel retourné dépassant 7 jours, la prolonge obligatoirement. Par exemple 30 jours d'indisponibilité prolongent la garantie de 23 jours. Important : c'est la date de dépôt chez GROSBILL qui compte. Conservez le ticket de dépôt !
- si l'indisponibilité excède 1 mois la vente peut être résolue (annulée) : GROSBILL doit vous rembourser (article L.211-10 du Code de la consommation)
- le numéro de téléphone SAV de GROSBILL ne doit pas être surtaxé (article L.113-5 du Code la consommation)
- GROSBILL ne peut pas imposer un avoir en remplacement du matériel; La loi est claire : c'est réparation, remboursement ou échange pur et simple. L'avoir n'est qu'un confort qui permet à GROBILL de maintenir le Client captif. C'est interdit (article R132-1 du Code de la consommation).
-L'application de la garantie par GROSBILL doit s'effectuer sans frais pour l'acheteur : tous les frais engendrés par le recours en garantie (frais d'envoi, de lettre recommandée, etc...) sont concernés et doivent donc être remboursés (article L.211-11 alinéa 1 du code de la consommation).

Les articles de loi à lire :
Code de la consommation : articles L.211-4 à L.211-14
Code civil : articles 1641 à 1649 (garantie légale contre les vices cachés)

Tout ceci donne des armes à ceux qui prendront le risque d'acheter chez GROSBILL.
Heureusement pour ceux comme moi qui se font berner par cette enseigne (pour la première et dernière fois), il existe une possibilité : saisir la DGCCRF du siège social de GROSBILL (59). C'est un service officiel (l'ancienne "répression des Fraudes" ) qui est à la disposition des consommateurs. Ils assurent des permanences téléphoniques et reçoivent les consommateurs.
Il ne faut donc surtout pas hésiter à les informer des pratiques peu scrupuleuses de GROSBILL.

Bonjour,
Je confirme Grosbill SAV = incompétent.

Voilà maintenant 10 semaine que j’ai retourné ma carte mère, qui m’a laché un mois après l’achat ainsi que deux barette de mémoire!! Le gars du SAV me dit que le délais est de 3 semaines à 5 semaines et non 8 semaines !!!

3 semaines plus tard je reçois un mail me disant que mon matériel était réparer et disponible je me rend à l’agence qui se trouve a 50km quand même de chez moi et j’apprend que j’ai que mes barettes de mémoires de disponible un scandale ils auraient pu spécifier sur le mail que la carte mère n’était pas réparer !!!!

8ème semaine sans nouvelles de leurs part j’appel pour savoir où s’en es et on me dit que étant donnée que le délais de 8 semaine est passé je peux me présenter en agence et avoir un échange standard.

9ème semaine avant de me rendre en agence pour faire mon échange standard je rappel le service client pour être sûr et ils me renvoie vers le SAV donc j’appel le SAV et là surprise, il n’est plus question d’échange on me dit que mon produit a été réparer et disponible en agence et que j’ai reçu un mail m’avertissant que mon matériel était disponible or je leur confirme que je n’ai rien reçu mais le SAV me soutient que oui enfin bref !! le SAV me disent que je peux me rendre en agence récupéré le produit ce que je fait tout naturellement au bout de 9 semaine !!!

Mais là attention !! Arrvié à l’agence on me dit que mon produit n’est pas disponible et qu’il devrais arriver la semaine prochaine!!! foutage de gueule non ???

J’appel le Service Client pour me plaindre et leur demander un échange standard de mon produit du fait de l’attente plus que longue, plus de 9 semaine et que je me suis déplacer deux fois pour rien.
La réponse à été ce n’est pas possible; je leur dit que si, car moi qui bosse dans un magasin Boulanger (image ,son, micro ) un cas comme ça on donne tout de suite un autre produit et on s’excuse !!!

Or la pas d’excuse et sûrement pas de geste commercial de leur part!!!

Le SAV est incompétent il y a un très mauvais suivi et deplus ne trouvez vous pas que pour tester une carte mère 9 semaines c’est pas un délais un peu long ils envoient la carte mère en Antartique ou quoi? là où il y a un vol par mois ?

Affaire a suivre je verrais bien si la semaine prochaine j’aurais ma carte mère …….

Je confirme SAV téléphonique terrifiant !

J'ai acheté un clavier à Paris. Pas cher c'est vrai. Au bout de deux jours la touche M me reste collé sur le doigt.
Je téléphone au SAV qui me dit : "Si c'est cassé, la garantie ne marche pas ! ".
En plus, sur ton très désagréable avec un accent asiatique.
J'essaye de lui expliquer que ce n'est pas moi qui l'ai cassé ce clavier. Que je l'ai à peine utilisé et qu'il est déjà cassé. Que ce genre de problème est toujours pris sous garantie.
Rien à faire. Elle me répète toujours la même chose sur un ton désagréable. "Pas garanti !"

Je suis donc retourné au magasin avec l'intention de casser le clavier sur le comptoir s'ils ne me l'échangaient pas.
Là, j'ai attendu 5 minutes et ils me l'ont changé sans même discuter.

J'ai acheté pour plus de 300 euros chez eux cette année. Je ne pense pas y retourner.

Ben finalement j'y suis retourné car le clavier déjà échangé était de nouveau cassé au bout de quelques jours. J'ai de nouveau fait un échange facilement. Le problème dans mon cas ne vient pas directement de Grosbill mais plutôt du matériel peu fiable qu'ils vendent.Depuis j'ai acheté un clavier Microsoft chez Darty et du coup, je n'ai plus de problème.

Pour moi aussi Grosbill terminé j'attends un disque dur depuis le 13/12/2011 par relais kiala colis perdu enquête de 21 jours,j'appelle ils me promettent de m'en renvoyé un autre avant la fin de la semaine celà fait 15 jours et toujours rien, là j'ai rappellé et j'ai demandé le remboursement ras le bol Grosbill Grosnul