Problème de réglement via le site viagogo

Toujours pas de nouvelles!

Dois-je annuler mes vols pour Zurich, pour le concert de madonna, mes Hotels? Bref gacher mes vacances?

J'ai l'impression d'avoir à faire avec un service dénué d'organisation qui ne maitrise rien (hors-mis encaisser l'argent)

Quand on tape sur internet "achat place de concert", vous êtes partout, comme si il n'y avait que vous pour acheter des places. Je pensais que vous étiez une entreprise de confiance.

Je m'impatiente vraiment, il reste moins de 10 jours avant l'évènement.

Merci de me donner une réponse concrète. C'est à dire: "Vous recevrez vos billets à tel date"


Merci!!

bonjour, mon fils a vendu des places de concerts pour metalica et attend toujours le réglement de celles ci par votre société. A ce jour , nous recevons toujours le même mail pour nous informer que le virement sera fait ???!! mais rien . la transaction sur le mail est le 25779097.
Merci de nous répondre sur le site. dans l attente de vous lire salutations

Bonjour

Je ne suis pas loin de penser comme beaucoup de personnes. Mon fils a vendu 3 places PSG/RENNES pour le dimanche 13 mai. A ce jour MARDI 05 JUIN° aucun règlement n'a été effectué. Nous avons joint les acheteurs qui confirment que leurs comptes bancaires ont bien été débités. Impossible de joindre qui que ce soit chez vous.
En espérant avoir très vite de vos nouvelles!!!!

Concert johnny
Bonjour,

Je vous contacte car j'ai réservé et payé deux tickets pour Johnny Hallyday à Anvers samedi 9 JUIn( samedi donc!) 256,2 euros les deux places.
Je n'ai pas reçu les places alors que si je dois être livré demain j'aurais dû déjà recevoir un mail comme quoi le vendeur avait envoyé ses tickets. ce n'est pas le cas. Comme sur votre site il est stipulé que l'on doit vous contacter si 72h avant la date nous ne sommes pas en possession des tickets c'est ce que j'ai fait. Il n'y a pas moyen de vous joindre en fait!!! le num de tel n'aboutit à rien, j'ai essayé toutes les options des menus proposés et on nous coupe à chaque fois, impossible d'obtenir quelqu'un en ligne. Quant aux mails (déjà 4 envoyés!) ils ne donnent suite à aucune réaction.
Je suis donc très mécontent car je dois retrouver des places, je perds mon temps au tel ou sur votre site et çà me côute encore. Tout est organisé pour ce we à Anvers et je n'obtient pas ce pourquoi j'ai payé. Je vous demande de trouver une solution rapide, au mieux l'envoi en express de mes places au pire le remboursement de celles-ci mais rapidement afin que je puisse en racheter d'autres.
J'attends de vos nouvelles très vite bien que je ne me fasse pas trop d'illusion. J'entame une procédure à l'encontre de viagogo et suis déjà en contact avec test-achat Belgique si je n'ai pas de réponse satisfaisante.
Bien à vous
G Jacquerie

Bonjour,

nous avons bien reçu votre email. Après vérification un virement a bien été effectué sur le numéro de compte bancaire que vous nous avez transmis lors de votre vente mais le remboursement a été rejeté car les coordonnées bancaires saisies n'étaient pas correctes.
Nous vous avons envoyé un email pour vous demander vos coordonnées bancaires exactes le 20/10, nous n'avons pas eu de réponse de votre part.
Nous vous avons envoyé un mail ce jour vous demandant de nouveau vos coordonnées bancaires, dès réception, nous pourrons procéder au paiement.
Cordialement
L'équipe viagogo

Je n'ai pas reçu le mail du 20/10 par ailleurs effectivement les coordonnées bancaires saisies sur mon compte viagogo comporté une erreur je l'ai modifiè donc maintenant j'attend avec grande impatience mon virement tant attendu Dans tout les cas merci de votre réactivité en espèrant que tout se régle rapidement.

Il est impossible de mettre l Iban à jour le formulaires n accepte pas le code swift je ne peux donc rien faire c est pour cela que je vous demande de me payer via paypal .... Combien de temps allez vous me faire tourner en rond il suffit de lancer le paiement sur l adresse paypal indiquée
Je vous demande de faire quelque chose avant Que je m adresse à la dggccrf vous n êtes pas sérieux et vous essayer de gagner du temps alors qu on tourne en rond ...

bonjour soso
pourriez vous me parler de la dggccrf s'il vous plait ?
avez vous recu votre remboursement ?
merci
leslie

Ma banque vient de me donner un autre numéro bic je viens de modifier mes infos sur mon compte et donc je vous demande de relancer le paiement sur mon,compte numéro de transaction 2079647 et 2079649 j ai fais le nécessaire comme demande afin de ne pas tourner en rond mais je vous demande de faire également le virement de votre côté avec ces nouvelles informations vous laissant encore une chance avant de contacter la dggccrf
Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés de la situation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous donner votre numéro ID de transaction afin que nous puissions étudier votre commande en plus de détail. Merci!

Un membre de notre équipe du service clientèle vous contactera.

L'équipe viagogo

Bonjour,

Avez-vous lu l'ensemble des mails que j'ai adressé à Viagogo ???

1 - J'ai acheté 2 billets via mon fils, abonné à la FFT,
2 - Celui-ci étant mineur, il ne pouvait évidemment payer, ce que j'ai fait avec ma CB (dont je tiens les identifiants à votre disposition)
3 - Etant en déplacement professionnel le jour J, j'ai donc procédé à la revente
4 - Je n'ai JAMAIS reçu le moindre remboursement de Viagogo ou de la FFT

Pour votre gouverne, en mettant ces billets en vente sur le site Viagogo, c'est avec votre société que s'établit de fait le contrat liant les deux parties ; il vous revient donc d'effectuer les contrôles en interne et auprès de la FFT à propos de ce paiement qui n'a JAMAIS été effectué.

J'attends donc de votre part un réel examen du dossier pour obtenir - enfin - le remboursement de mes billets.

Cordialement, Pierre V.

Cf. mail précédent :
Est-ce que vous lisez ce que vos Clients écrivent ?!?
Relire le mail précédent dans la liste : mon fils est mineur,
il n'a pas de compte bancaire !!!
je ne vois pas comment il aurait pu être remboursé !
Vous avez mes coordonnées téléphoniques,
peut-être pourriez-vous vous donner la peine de me joindre
afin d'enfin remplir vos obligations : me rembourser !!!

Bonjour à tous les lecteurs de ce site,

Ce que je vais expliquer vous en dira plus sur Viagogo, sa déontologie et sa conscience professionnelle.

Comme promis par Delphine (Viagogo) ci-dessus, j'ai effectivement été rappelé ce jour
Il a fallu pour cela X messages pour arriver à ce résultat...

Après un 1er échange avec la personne que j'ai eu au tél (un homme, fort aimable au demeurant), normalement j'ai bien perçu le règlement.
Ré-expliquant une fois de plus mon cas, mon interlocuteur me demande quelques instants et me répond ensuite que c'est la FFT qui a refusé le paiement des billets...
Je lui demande donc de m'indiquer la cause afin de comprendre pourquoi.
Nouveau temps d'attente, puis cette réponse : la FFT n'a pas accepté la vente et celle-ci a donc été annulée, considérant qu'il s'agissait d'une fraude et que je n'étais pas le vrai propriétaire des billets !!!
A AUCUN moment, Viagogo ne m'a transmis cette information suite à la mise en vente, le 21 avril ;
à AUCUN moment, Viagogo n'a cherché à confirmer ou infirmer cette information erronée de la FFT ;
à AUCUN moment, Viagogo ne m'a informé de l'annulation de la vente.
Nous sommes le 6 août, et j'obtiens donc cette information 2 mois après la date de l'évènement concerné !!!!

Plus fort encore : lorsque je demande à Viagogo qui je peux contacter à la FFT, refus de mon interlocuteur, qui finit par me donner un nom, pris sur le site web de la FFT, et qui bien sûr ne peut rien pour moi....
La meilleure : quand je demande à parler au superviseur pour obtenir les coordonnées du service concerné à la FFT, mon interlocuteur me répond qu'il n'a pas le droit de le déranger, qu'il ne veut pas répondre au téléphone !!!

Bref : quand vous vendez, de bonne foi, vos places, sachez que si problème Viagogo ne vous prévient pas AVANT l'évènement concerné, que Viagogo ne cherche pas à résoudre les anomalies entre Viagogo, une fédération et un Client, que Viagogo n'a que faire de ses Clients.
J'ai perdu 120€, ça fait plaisir...

Au fait, quel était le problème ? 2 places achetées pour Roland Garros pour le 3 juin, aux nom et prénom de mon fils (puisque licencié FFT, achat tout à fait réglementaire), mais avec mon prénom, puisque paiement par CB (à 14 ans, on n'a pas de CB !) ; du coup avec ces prénoms différents, je passe par un fraudeur... Hallucinant !

Même si la FFT a sa part de responsabilités, Viagogo est pour moi le site à éviter ; j'aurais dû lire les X avis Clients à ce sujet sur divers forums...

Bonjour ,
J'ai commandé des places en tant qu'invité et je n'ai pas de mot de passe.
J'ai demandé à réinitialiser mon mot de passe.
Un e-mail doit m'être envoyé à l'adresse ***@***

Mais je n'ai toujours pas reçu cet email.
Pouvez-vous m'envoyer un email pour changer mon mot de passe SVP ?

Je vous remercie par avance ,

Mr Aubin