Garantie + adaptateur secteur défectueux

Bonjour,
En janvier 2009 j'ai acheté un ordinateur portable hp (dv5 1123 EF). Comme tout produit, la garantie est de 1 an.
Décembre 2009, c'est a dire 1 mois avant l'expiration de la garantie, je reçois un e-mail de HP me proposant d'acheter une extension de garantie (avec un code -50%). Comme il y avait se fameux -50% j'ai sauté sur l'occasion et j'ai acheté une extension de 3 ans donc mon ordinateur se trouve garantie jusqu'en 2012.
Depuis hier (28/07/10), quand je branche mon adaptateur secteur, il fait un tintement (ti ti ti ti ti) régulier et ne délivre plus d'électricité (n'alimente plus mon pc).
C'est alors que je téléphone à HP me disant d'aller voir mon revendeur. Le revendeur m'a dit que comme je n'avait pas prit l'extension chez lui, il n'y avait plus de rapport avec eux et donc il ne prenais pas en charge la réparation.

Aujourd'hui je rappelle HP, qui m'envoie vers un autre numéro, a qui j'explique mon problème et me dit que si j'avais souscrit une extension j'aurai dû avoir un livret rouge ( expliquant la garantie ou je ne sais quoi). Hors ce livre je ne l'est jamais eu. Il me renvoie sur un autre num. me disant d'aller sur le site HP.com.
Finalement, je vais sur le site et envois un e-mail au service support (je ne sais s'ils vont répondre)

Comment faire pour régler ce problème qui commence à devenir énervant avec HP qui ne fait que transférer les gens d'un numéro à l'autre ?