La led rouge reste toujours alume

Bonjour,
Suite à une coupure de connexion adsl, après rebranchement de ma neufbox 4, le voyant principale reste allumé en rouge , donc plus de tel et adsl. J'ai effectué toutes les procedures de reinitialisation (reset, reboot) et rien ne change. j'ai connecté un autre modem de chez neuf sur ma connection et la conection adsl fonctionne mais pas le tel. donc je pense que ma neufbox est HS.si vous Pouvez déclencher un SAV rapidement ca serais super sympa
Merci d'avance.
cordialement