Erreur de chargement de C:\windows\eg_auth_10

bonjour tt le monde. je me retrouve face à un problème très gênant. au démarage de mon ordi, un message RUNDLL s'affiche et on lit erreur de chargement de C:\windows\eg_auth_1038.dll; le module spécifié est introuvable. je ne sais si c'est ce problème qui m'empêche d'utiliser l'écran tactile de la souris pour faire ENTRER. en plus, je n'arrive plus à installer NORTON et mon ordi reste en danger. certains dossiers ne s'ouvrent plus. j'ai essayer d'utiliser le CD driver RECOVERY mais comme mo, lecteur CD ne marche pas, je n'arrive même pas à refaire tte l'installation. je suis vraiment dans la merde, alors si quelqu'un a une solution, je lui serai à jamais reconnaissant... merci grave!!!
PS: je n'arrive pas non plus à mettre à jour mon ordi avec windows update.. merci