CDISCOUNT et Garantie Sérénitée ATTENTION

Bonsoir à tous..

j'ai acheté en en décembre dernier un ordinateur Acer sur le site de CDISCOUNT..d'une valeur totale de 568.25Euros
un mois aprés cet ordinateur est tombé en panne (plantage au démarrage : problème connu apparement chez ACER pour cette défaillance)
j'ai donc contacté le SAV de CDISCOUNT (ayant souscrit à une garantie sérénitée de 3 ans); ceux ci m'ont demandé de retourner le produit (chose que j'ai fais)
une semaine aprés l'envois, je recois un mail : celui ci :

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Commande n°: XXXXXXXXXXXXXXX
Bordeaux, le 19/02/2010
Numéro de garantie: XXXXXXXXXXXXXX

Numéro de retour sérénité: SERXXXXXXXXXXXXX

Nous vous confirmons avoir procédé à la validation de la panne de votre produit XXXXXXXXXXXX bénéficiant d'une garantie Sérénité.
Aussi, un agent va procéder au traitement de votre dossier et conformément aux conditions de votre garantie sérénité va selon la disponibilité des produits :

- Vous réexpédier un produit neuf identique
- Vous attribuer un produit de remplacement aux caractéristiques techniques supérieures ou équivalentes si votre produit n’est plus disponible.
- Vous attribuer un bon d’achat de la valeur d’un produit neuf aux caractéristiques techniques supérieures ou équivalentes à votre appareil si aucun produit n’est disponible en stock. Ce montant est calculé suivant une décote prenant en compte l’obsolescence de votre produit et sa typologie au moment de l’utilisation de la Garantie Sérénité qui lui est associée.

Vous serez informé de l'évolution de votre dossier.

Cordialement,
Votre Service Après Vente
Cdiscount.com

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Voici l'autre mail recus ce jour

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Commande n°XXXXXXXXXXXXXXX
Bordeaux, le 25/02/2010

Madame S.,

La Garantie Sérénité souscrite lors de votre commande XXXXXXXXXXXXXXXX prévoit, en cas de panne du produit commandé, un échange à neuf.

Cependant, votre produit n'est plus disponible sur le site.

C'est la raison pour laquelle votre dossier a été transmis au Service Achat, afin que l'un des acheteurs décèle pour vous, un nouvel article aux caractéristiques techniques supérieures ou équivalentes.

Malgré les efforts déployés, aucun produit en stock ne correspond à celui initialement commandé.

Par conséquent, je crédite votre compte client d'un bon d'achat XXXXXXXXXXXX d'un montant de 477.82 euros. Celui-ci correspond au prix du produit auquel j'applique une décote(cf. CGV art 9.2).

Ce bon d'achat, valable 1 an sur tout le site CDISCOUNT, est disponible dans votre espace clients : https://order.cdiscount.com/Account/LoginLight.html?referrer=https://clients.cdiscount.com%2Ferror%2F404.aspx%3F404%3Bhttp%3A%2F%2Fclients.cdiscount.com%3A100%2Fxxxxxx.xxxx

Je vous remercie de votre compréhension et espère vous revoir prochainement sur le site.

Cordialement,
XXXXX
Service Clients
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Trouvant ceci totalement inacceptable, je leur ai envoyé aujourd'hui une lettre recommandée, leur demandant la remboursement INTÉGRAL de la somme que j'ai payé et ceci en chèque et non en bon d'achat..