Petit probleme de restitution de livebox ... commme beaucoup mais un poil different .
J'ai résilié en novembre chez orange , jusque la pas de pb , je recois un courrier qui me confirme la résilition et qui indique :
"si vous avez du materiel en location vous recevrez un courrier indiquant les modalités de restitution "
Je n'ai jamais recu ce courrier et ne m'en suis pas inquiété , certaines procedures etant parfois longues .
Surprise hier , 100 euros de prelevement prévu le 13 janvier sur mon compte .
Je tel au 1014 , j'explique que je n'ai pas recu le courrier d'ou mon etonnement mais je tombe sur un de ces ' robots ' aux phrases préformatées .
"Il fallait aller en agence au debut , je ne peut rien faire , ecrivez au service client "
A la question comment faire pour suspendre le prélevement ( je reve ) ile me reponds
"voyez avec vôtre banque"
Je decide d'aller en agence a Lens pour explication et restitution .
Au bout de 45 minutes d'attente on me reprends la livebox et j'ai un recu .
A la question trouvez vous mon cas normal le gars me reponds texto :
"oui c'est normal , vous faites le mort et ensuite vous vous etonnez "
et il me redonne l'adresse du service client a bordeaux .....
Plusieures questions :
Je peut encore faire opposition au prelevement , ai je intéret a le faire ?
Quelle marche a suivre ensuite ? Est a orange de prouver qu'ils m'ont envoyé le courrier de restitution ou a moi de prouver que je ne l'ai pas recu ( je ne vois pas comment ) ?
Voici un extrait de ma lettre de resiliation dans laquelle je demande la procedure de réstitution de livebox,chose qui n'a jamais été faite ..
Recommandé avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement internet .
Je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie dés réception de cette lettre .
Merci de m’indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer la livebox .
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Merci d'avance
le plus simple est cependant, de restituer tout le matériel prêté dans une boutique FT-Orange et ce, avant le dernier jour du mois dans lequel a eu lieu la résiliation (cf les conditions générales de vente "résiliation par le client"). L'agent en boutique, scanne le code barre des matériels (livebox, décodeur TV) et vous imprime un état officiel des matériels restitués.
Bien cordialement JYG
Il fallait envoyer ce type de lettre à orange à Orange internet, Service clients, 33734 Bordeaux Cedex : "Objet : Résiliation de mon contrat d'abonnement - lettre recommandée avec accusé de réception -
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement au service d'accès internet et téléphone Orange souscrit auprès de votre société.
Fidèle client, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Par conséquent, je vous annonce ma décision de résilier mon abonnement et vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin à mon contrat.
Je vous informe également que je viens de révoquer l'autorisation de prélèvement automatique comme prévu par l'article 2004 du Code Civil. Cela ne me soustrait aucunement à mes engagements et aux éventuelles sommes dues que je vous réglerai par le moyen de mon choix.
Cette résiliation prendra effet au terme du délai de préavis défini dans les conditions générales applicables au dit contrat.
Je souhaite recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m'indiquant la date effective de résiliation.
Je vous prie de bien vouloir supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m'oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées."
Et en même temps envoyer votre colis avec la livebox à KUEHNE-NAGEL "resitution HDDM", Distripôle zone d'activité Paris sud Secteur, 3 Batiment Z, 77127 LIEU SAINT.
Vous avez tout à fait le droit de faire opposition aux prélèvements,(cela évite qu'il tire des sous qu'ils n'ont pas à tirer et que vous allez avoir du mal a récupérer) tant que vous régler la somme dû d'une autre manière.
Voilà, en espérant que ça vous ait aider. Si vous résilier pour un autre motif, chercher dans google, il y a beaucoup d'exemple.
Bonjour, En ce qui me concerne, suite à l'envoi de la lettre de résiliation en recommandé avec AR, au service Clients (à Bordeaux), je n'ai pas attendu le retour de l'accusé de réception (portant la date officielle de résiliation) ou de courrier Orange : j'ai restitué avant le dernier jour du mois de novembre, dans une boutique FT-Orange, tout le matériel (faire bien attention à restituer la totalité du matériel prêté) et on vous remet alors un état de restitution de matériel + éventuellement un autre état de restitution, si décodeur TV+ carte à puce. J'ai appelé le 3900 pour supprimer l'option de facture dématérialisée, afin de revenir à une dernière facture sur papier. J'ai fait cependant auprès de ma banque, la suppression de l'autorisation des prélèvements pour les 2 entités FT : Pour Orange => code émetteur : 422262 et pour France Telecom (si ligne FT en plus) : code émetteur 002305. La date officielle de résiliation du 26/11 n'a pas empêché Orange de me facturer à tort décembre (non prélevé). Après nouvel appel au 3900, j'attends maintenant que le service de facturation (à Orléans) me dégrève du mois de décembre indû, et je n'aurai à régler que les communications téléphoniques spéciales de novembre. A noter qu'en payant en ligne par CB, on ne peut pas soit même, modifier le montant à régler, je suis donc bien obligé d'attendre le dégrèvement d'Orange avant de payer en ligne le solde. La restitution du décodeur TV a bien déclenché dans les 10 jours, le remboursement automatique des 49 € du dépôt de garantie du décodeur TV. Bien cordialement JYG
J'ai eu le meme probleme tres recemment . j ai donc fait un courrier demandant le remboursement de cette facture de résiliation car je n'ai jamais eu ce bon de résitution par courrier. j'ai eu la réponse avec toutes leurs excuses et ils vont me rembourser par virement à la fin juillet et je vais en boutique rendre l'appareil car ils n'ont toujours pas mis dans le courrier la bon de réstitution
A ton service
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Si le courrier n'as pas été envoyer en recommandé avec AR, il ne peuvent pas te dire que tu là bien recu, pas de preuve possible.
Maintenant renvois un recommandé avec AR au service client avec une lettre qui explique que tu n'as pas recu le courrier de restitution, alors tu as attendu, et que maintenant il ton pris les 100€ de caution mais que tu as rendu la box. ( revois la preuve de la restitution grace au recu et surtout garde une compie de ce recu à la maison )
Je suis dans le même cas que vous, j'attends, par contre n'étant pas en prélèvement car je réglais sur mon compte en carte bleue, nous verrons donc la suite des évènements. Il ne peuvent donc me faire un courrier que j'attends fermement
Ils ont toujours le beau rôle quand ils prélèvent !!!!!!!
J'ai recu en recommandé un courrier ce jour d' orange qui m'indique que je n'ai toujours pas rendu ma livebox et que sous 7 jours si je ne l'ai pas rendu via chronopost je serais debité de 100 €
J'ai donc recu ce recommandé 1 jour aprés le prélevement ....... ils sont forts quand même
J'ai donc tout ce qu'il me faut en main pour me faire rembourser ............
J'ai renvoyé tout mon materiel orange il y a plusieurs moi par la poste mais en recommandé sans accuse reception ( je sais c'est pas très malin mais c'est fait !! ) et je viens de recevoir un courrier aujourd'hui comme quoi il n'avait jamais reçu mon materiel . Comment faire pour leur prouver que le matériel est bien parti en sachant que je n'arrive pas a mettre la main sur le récipisse du recommandé que j'ai envoyé.
Merci d'avance pour vos réponses
Bonjour,
Je suis dans un cas un peu similaire, j'ai resilié mon contrat et rendu les appareils dans une boutique orange, mais je suis toujours prélever.
C'est une honte,
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