débit trop faible pour FHV Fermé

Question

Bonjour,je suis chez free depuis quatre mois,abonnement dégroupé total en haut débit..je n'ai jamais eu de soucis mais depuis 4 jours un message me dit pour certaines chaines et les videos de FHV en haute définition que mon débit est trop faible...

Pourriez vous m'aidez?

Merci d'avance

polux125 · Answer

Bonjour,

quelles sont les caracteristiques de ta ligne ?

www.ariase.com 

> test d'eligibilté et clic sur l'onglet info technique sur la page de resultat

ligeia · Answer

longueur 1462m
affaiblissement 21dB
ligne raccordée DSLAM compatible ADSL2

et quand je test le debit: debit descendant 2.16 et debit montant 262.66

je comprends vraiment pas ce qui se passe..

polux125 · Answer

oui en effet c'est pas normal.

As tu rebooté ta freebox ? (il suffit de la debrancher / rebrancher)

ligeia · Answer

oui plusieurs fois..mais sans succés et impossible de joindre l'assistance de free pfff

polux125 · Answer

Lorsque tu controles ton debit tu le fais sur la TV ou sur le net ?

Sur la TV regarde l'etat de ta connexion (touche FREE, parametres > parametres reseaux)
et dis nous ce que tu vois ?

A+

ligeia · Answer

je le faisait sur l'ordi...

sur la télé ça donne:

DOWN:debit atm 2663Kbit/S
atténuation 46.50db
marge de bruit 4.40db

UP:debit atm 308Kbit/S
atténuation 48.5db
marge de bruit5.8 db

déjà que j'y comprends rien à ces chiffres alors là c'est du chinois pour moi loll 
merci pour votre aide...

polux125 · Answer

oui cela corrobore ce que tu dis 

2.6 mega en DL et 0.3 en up par contre ton affaiblissement semble eleve par rapport a ton test precedent (21 db annoncé et 46 actuels)

toujours sur cet ecran, peux tu me dire si tu es connecté en RE-ADSL2 ou ADSL 2+ ? 

N'as tu fait aucune modif sur ton installation ?
es tu en maison individuelle ou dans un appart ?

Si tu es en RE-ADSL2 il se peut que le problème soit temporaire et que FREE soit entrain de faire des travaux sur le DSLAM et la situation devrait se regler d'elle meme.

polux125 · Answer

Comme ça c'est difficile de te repondre si le pb est apparu d'un coup....comme je t'ai dis c'est peut être FREE qui fait des travaux ou FT qui bricole des lignes, mais c'est sur que ton débit n'est pas normal au vu des caracteristiques de ta ligne.

Pour avoir FREE le mieux c'est d'appeler la Hot line tot le matin vers 8 h 00 / 8 h 30 en general y a pas trop d'attente.

Bon courage
A+

Débit trop faible pour FHV

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