Communication impossible avec service securit

Bonjour,
Bitdefender Internet security installé depuis version 2008 , renouvellement en 2009 tout fonctionne impec jusqu'au jour ou je reçois un mail de Bitdefender me proposant d'installer dès maintenant (c'était en juin dernier) la version 2010 du produit. En juillet je procède donc a l'execution sans avoir desactivé au préalable la version 2009 en pensant que la nouvelle mouture annulerait et remplacerait automatiquement celle-ci , et là le problème survient : le pare-feu est inactivable , lorsque je coche la case "pare-feu" un message apparaît me faisant savoir que la communication avec le service securité de Bitdefender est impossible .Bien sûr je leur en fait part et depuis je suis en correspondance avec eux et execute les procédures mais rien n'y fait ce pare-feu reste inactivable , toutes les autres fonctions Bitdefender semblent , a priori, fonctionner correctement (mises a jour, analyses anti-virus ect.... seul le pbm du pare-feu perdure .
-j'ai tout essayé : desinstallation avec leur logiciel sous mode sans echec puis normalement et reinstallation , une fois , deux fois, trois fois , nettoyage de la base de registre pour retirer des residus de l'ancien logiciel Symantec (avec logiciel symantec) mais le resultat est negatif ! Avant hier et sur leur demande je leur ai envoyé le resultat d'un scan de l'ordinateur auquel était joint deux autres fichiers d'analyses , j'attends le résultat . La barre d'activité d'analyses BD installée sur le bureau m'indique que l'activité "fichiers" fonctionne mais la case "reseau" est barré en rouge !
Mon ordi est au top des mises a jour dans tous les domaines !
Bien sûr j'attends la réponse des Technos de BD mais en attendant y a-t-il une âme charitable ayant de très bonnes connaissances dans ce domaine qui pourrait éventuellement cibler l'origine du pbm ?
merci d'avance
cordialement