Remboursement Mobicarte

Bonjour,
J'ai eu la malchance de me faire voler mon téléphone à la mi-juillet.
J'ai donc suivi toutes les procédures, suspension de la ligne, établissement d'un PV...jusqu'au blocage total du téléphone par Orange via le code IMEI.
Jusqu'ici tout va bien.

J'avais 38 euros et des poussières de crédit et ma carte périmait le 9 août. Orange a eu la gentillesse de la prolonger au 9 septembre.
Encore chanceux, j'ai une assurance portable pour me couvrir en cas de vol.
Mon assurance (gérée par LCL) m'envoie une lettre en me demandant une liste de documents à fournir. Certains documents comme la facture, je suis en mesure de leur fournir.
D'autres comme l'attestation officielle de la suspension de la ligne n'est pas du tout en ma possession.
Je les appelle et ils me disent de me tourner vers Orange qui doit me fournir ce précieux document.
Je les appelle et ils me disent de formuler ma demande par lettre à la succursale bordelaise.
Lettre envoyée le 6 août et trois semaines après (aujourd'hui), toujours aucune réponse.

J'ai donc appelé Orange pour savoir s'il était possible de me faire rembourser mon crédit pour ne pas le perdre puisque c'est justement leur lenteur qui risque de me faire tout perdre.
J'apprends que non, je ne peux pas me faire rembourser mon crédit...

J'aimerais savoir s'il y a un moyen de remboursement ou d'utilisation du crédit sachant que je n'ai pas de téléphone et que mon compte web sur Orange est suspendu...

Bien à vous.