Mobicarte suspendue chez orange

Bonjour,
j'ai acheter une carte sim sur orange.fr sur internet et j'ai acheter mon telephone a auchan ma mobicarte a etait suspendue et ils me disent que je n'etait pas identifié et il me disent de me rendre dans mon point de vente d'origine j'ai etait chez orange et il m'ont dit d'aller voir ou j'ai acheter mon telelephone j'ai etait voir il me disent de contacter le service client 3970. Orange ne peut pas reactiver ma ligne ? ou suis je obliger de contacter le sevice client?