CDiscount Remboursement

Bonjour,
Suite à un achat effectué sur CDiscount fin juin, j'ai reçu rapidemant le matériel, mais celui-ci ne fonctionnait pas.
Après un appel téléphonique au seul numéro que j'ai trouvé, l'interlocuteur m'a répondu de renvoyer le prduit.
Il m'a précisé que j'allais recevoir un nouveau produit et que les frais de renvoi me serait remboursés.
Chose que j'ai immédiatement faite. Hélas pas de nouvelle. J'ai donc tenté deux semaines plus tard, un nouvel appel téléphonique, où la personne m'a suggéré d'attendre un délais de 30 jours après renvoi du colis, puis si je n'avais toujours pas de réponse, écrire une lettre à CDiscount en demandant mon remboursement. Pil poil aux 30 jours, je reçois un mail me mentionnant qu'ils me donnent un bon d'acaht de la valeur de produit! Chose que je refuse, je ne souhaite plus avoir à faire à ces voleurs. Que faire pour me faire rembourser le coût du produit et les frais occasionnés, par chèque ou par virement? Soi disant il est précisé dans le mail que le remboursement par bon d'achat fait parti des conditions de vente, mais je n'ai retrouvé cette mention nulle part! Est ce que quelqu'un s'est retrouvé dans le même cas? Je compte leur envoyé une lettre de demande de remboursement en joigant un rib.