CDisount demande de remboursement

Bonjour,
Nouvelle sur le forum, je tente d'avoir quelques avis au sujet d'une malheureuse commande chez CDiscount:
J'ai acheté fin juin un disque dur multimédia sur cdiscount, je l'ai reçu rapidement, mais il ne fonctionnait pas. J'ai téléphoné au service client (ou du moins au seul numéro que j'ai trouvé) et l'interlocuteur m'a dit de renvoyer le produit défectueux et que les frais de renvoi me serait remboursait et que cdiscount allait me renvoyer un autre disque dur. J'attends toujours depuis! J'ai appellé une nouvelle fois, il y a deux semaines (les appels coutent chers) et cette fois-ci on m'a répondu d'écrire une lettre avec les factures de renvoi de colis et de téléphone, si je n'avais pas d'une nouvelle au bout d'un délais de 30 jours. Pil poil à la date des 30 jours (date de renvoi du colis) je reçois un mail où ils me disent qu'ils me donnent un bon d'achat de la valeur du produit!! Mais j'en veux pas de ce bon d'achat ni d'un quelconque produit, maintenant je veux être remboursé du montant du disque dur et des frais occasionnés. Soi disant le remboursement par bon d'achat fait parti des conditions de vente, mais j'ai eu beau cherché, j'ai pas trouvé cette info mentionné sur leur site.
Quelqu'un s'est retrouvé dans un cas similaire? Comment obtenir mon remboursement par virement ou chèque? Je compte leur envoyé une lettre de demande de remboursement...