Impossible de joindre l'hôte de destinationRésolu/Fermé

Question

Bonjour, J'ai un problème qui est arrivé brusquement ce matin... Configuration : Je suis chez Neuf Telecom, J'ai la Neuf Box Trio 3D avec Téléphonie + TV Je possède 3 ordinateurs: 2 PC fixes sous XP Pro branchés en réseau local en ethernet via un Hub depuis 1 an. 1 PC portable sous Vista qui n'a jamais été branché sur le réseau de mon domicile (utilisé exclusivement pour l'extérieur) Survenue du problème : Je naviguait tranquillement sur Internet ce matin quand brusquement, plus de connection ... Le Téléphone fonctionne ainsi que la TV, mais pas la connexion à internet. J'ai testé la connexion sur les 2 PC fixes, puis pensant que cela venait du câble éthernet, je branche mon PC portable avec un autre câble USB directement à la Neuf Box (hors réseau) : Même problème ! Je suis actuellement connectée avec mon PC fixe à l'aide de mon téléphone portable qui me sert de modem. Tentative de résolution : Je décide donc d'appeler la Hotline au 1077. Là, le mec me dit ... on va tester : 1er ordinateur : Démarrer Exécuter cmd C:\Documents and Settings\Administrateur>ping 192.168.1.1 'ping' n'est pas reconnu en tant que commande interne ou externe, un programme exécutable ou un fichier de commande. L'opérateur : "Holala il y a un gro problème sur cette ordinateur....." Ok on test sur l'autre ... 2ème ordinateur : C:\Documents and Settings\Administrateur>ping 192.168.1.1 Envoi d'une requête 'ping' sur 192.168.1.1 avec 32 octets de données : Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Statistiques Ping pour 192.168.1.1: Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 Durée approximative des boucles en millisecondes : Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Moyenne = 0ms ________ C:\Documents and Settings\Administrateur>ping 66.102.9.99 Réponse de 192.168.1.1 : Impossible de joindre l'hôte de destination. Réponse de 192.168.1.1 : Impossible de joindre l'hôte de destination. Réponse de 192.168.1.1 : Impossible de joindre l'hôte de destination. Réponse de 192.168.1.1 : Impossible de joindre l'hôte de destination. Statistiques Ping pour 66.102.9.99: Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 Durée approximative des boucles en millisecondes : Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Moyenne = 0ms L'opérateur trouve cela très bizarre... Test sur le troisième ordinateur qui est sous Vista.... Même résultat. Solution proposée par l'opérateur : Les 3 ordinateurs sont infestés par le même virus en même temps (alors que le 3 ème n'a jamais été branché sur le même réseau que les 2 autres) Après 12 minutes de discussion forcenée avec ce mec borné.... sa solution : Formatage des 3 PC car infectés O_o Je trouve cela bizarre et je voudrais avoir votre avis... Dites moi ce que vous en pensez et si vous avez un p'tit début de solution... Je prends... Merci d'avance

raph0351 · Answer

salut

as tu tjr pas internet ??

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liho · Answer

Non comme je l'ai dit, je suis connectée grâce à mon téléphone portable... ma connexion internet ne fonctionne toujours pas

raph0351 · Answer

arf,

bin avan de dir ke c un virus.. c ki métone..

essayé depui l'invite de commande de tapé

ipconfig sur les deux pc fix stp

dit moi stp se ke sa te dit..

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liho · Answer

PC 1 (celui sur lequel je suis actuellement) : 
C:\Documents and Settings\Administrateur>ipconfig
'ipconfig' n'est pas reconnu en tant que commande interne ou externe, un programme exécutable ou un fichier de commandes. 

(Ça me faisait déjà ça avant ce problème de connexion)

PC 2 :
C:\Documents and Settings\Administrateur>ipconfig
Configuration IP de Windows

Carte Ethernet Connexion au réseau local : 
Suffixe DNS propre à la connexion :
Adresse IP ................................. : 192.168.1.5
Masque de sous réseau .............. : 255.255.255.0
Passerelle par défaut .................. : 192.168.1.1

Pour info je n'ai plus accès au 3ème ordinateur (portable sous vista) mon compagnon viens de partir en déplacement professionnel avec.

electika · Answer

Le fait que l'un de tes PC ne reconnais pas le "ping" est réellement bizard voir inquietant.

Cependant ton deuxième PC arrive a discuter avec ta neuf box mais pas avec le FAI (fournisseur d'acces internet).

As tu essayer de reset ta box?  ou débrancher... attendre un momment puis rebrancher la box ?

liho · Answer

J'ai déjà essayé de brancher le PC portable (auquel je n'ai plus accès) directement à la neuf box : pas de connexion, idem pour le PC fixe...

J'ai effectivement essayé de reboot (ce qui reviens à la débrancher puisqu'il n'y a pas de bouton ON/OFF)  la Neuf box a plusieurs reprise sans résultat.

raph0351 · Answer

avec ton pc portable. as tu essayé de le connecté avec ta box via le wifi??

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liho · Answer

Ma NeufBox ne fait pas le Wifi

liho · Answer

Ma NeufBox ne fait pas le Wifi

electika · Answer

lol et bien je te propose de rappeler la hotline mais dit que tu a que 1 PC et prend le PC 2 puiqu'il arrive a ping la neuf box.
S'il te dit que tu as encore un virus dit lui qu'on te la deja dit et que tu as formater.
Peu etre qu'a ce momment la ils vont vraiment se pencher sur le problème.
ET SURTOUT NE LACHE RIEN et ils finirons par te passer un type compétant au bout du fil.
courage

electika · Answer

C'est peu etre une panne de ta box donc ...

Je te propose de rappeler la hotline mais dit que tu a que 1 PC et prend le PC 2 puiqu'il arrive a ping la neuf box.
S'il te dit que tu as encore un virus dit lui qu'on te la deja dit et que tu as formater. (il resterons sur leur position si tu ne leur ment pas ^^)
Peu etre qu'a ce momment la ils vont vraiment se pencher sur le problème.

ET SURTOUT NE LACHE RIEN et ils finirons par te passer un type compétant au bout du fil.
Courage !!

electika · Answer

oups dsl double post

raph0351 · Answer

tu as peux etre un pb avec ta box. appel la hotline pour essayé de te la faire remplacer a moin quelle ne soit plus garantie..

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liho · Answer

OK... je pense que c'est ce que je vais faire.... pas trop le choix lol

Merci quand même

liho · Answer

Si quelqu'un d'autres a d'autres idées je prend aussi  :D

raph0351 · Answer

ta essayé de changé de cable reseau??

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liho · Answer

Oui j'ai essayé avec un autre câble réseau comme je l'ai dit dans mon premier post : 

"J'ai testé la connexion sur les 2 PC fixes, puis pensant que cela venait du câble éthernet, je branche mon PC portable avec un autre câble USB directement à la Neuf Box (hors réseau) : Même problème ! "

liho · Answer

Je viens de tenter de recontacter le 1077 de Neuf pour envoyer promener les opérateurs Neuf à nouveau (si ça n'aide pas au moins ça soulage)

Une sublime voix préenregistrée me demande de taper mon numéro de téléphone (comme la première fois) puis me dit : 
"Vous ligne est concernée par un incident. Celui-ci est déjà en cours de résolution. Si vous voulez être contactée lorsque le problème sera résolu, tapez 9" 

RrrRRRrRRRRRrrrrRrRrrrR !!!

Il a fallu que j'appel 2 fois avec un premier appel de 12 min pendant lequel on m'a pris pour une conne a me dire que mes 3 PC avaient été infectés simultanéments par le même virus malgré que l'un d'entre eux ne soit pas connecté au réseau et qu'il fallait donc que je formate les 3, pour arriver enfin à ce qu'un voix enregistrée me dise on a un problème avec votre ligne !!

Nan mais je rêve !!

raph0351 · Answer

aaah bin je prefere qu'ils te disent que tu as un probléme avec ta ligne.. sa correspond mieu ^^ 
vive la hotligne !!! xd

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Impossible de joindre l'hôte de destination

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