Pb numericable

Bonjour,

je suis chez numèricable depuis plusieurs années, enfin j'étais chez NOOS-UPC avant leur rachat par numèricable... Je dispose de télé+web 30mb+téléphone mais j'ai remarqué qu'il y avait régulièrement des pannes sur leur réseau, mais jamais les 3 services en même temps! Cela arrive souvent aux heures de travail et la nuit, sachant que dans le contrat ils s'engagent a finir un accés permanent et sachant que leur hotline coûte un oeil (0.34€/min pour en général un appel de 15 à 20min), peut-on leur faire déduire ces pannes et les surtaxes téléphonique de ma facture mensuel? je suis méticuleux et je note tout... Sincerement cela m'excede de payer pour une service partiel alors que leurs prelevement,eux ne sont pas partiels!!!

merci d'avance.
cordialement,
Yann.