Ces 99 € sont à moi !
scottiespp
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CH3COOH Messages postés 18 Statut Membre -
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Bonjour,
Comme beaucoup d'entre vous, Alice m'a facturé 99 € pour non restitution de modem suite à une résiliation. Alors que je l'ai bien renvoyé dans les temps. Heureusement que j'avais gardé le bordereau colissimo car Alice me l'a demandé. Je reçois donc un courrier m'indiquant qu'effectivement l'envoi du modem a été effectué dans le délai requis et qu'ils procéderont à un avoir de 99 € sur une prochaine facture. Le problème c'est qu'ayant résilié, je n'ai plus de facture ! Bande d'incapables et d'incompétents ! Je les appelle donc, et là on me répond qu'il me les enverront sous 1 à 2 mois !!! 2 mois plus tard, n'ayant toujours rien, je rappelle et on m'apprend qu'ils viennent de faire le virement. J'attends encore et ne voyant toujours rien venir, je rappelle une énième fois. En plus, ce qui bien, c'est qu'on ne perd pas beaucoup de temps à chaque fois au téléphone tellement ils sont rapides (tous ceux qui ont déjà téléphoné à Alice comprendront que c'est ironique !). Au moins c'est gratuit, encore heureux ! Bon bref, et là on me dit qu'ils m'ont envoyé un chèque depuis déjà 2 mois ! Évidemment je n'ai jamais rien reçu, et ils ne peuvent pas en faire la preuve ! C'est encore à moi d'envoyer un courrier attestant que je n'encaisserai pas ce soit-disant chèque (car je n'y crois pas du tout, j'ai jamais de pb avec mon courrier, bizarrement que avec le chèque d'Alice). C'est encore une de leur manœuvre pour me décourager, mais ils ne me connaissent pas ! Je viens d'envoyer un courrier à la DGCCRF, cela fera peut-être avancer les choses. Cela fait 6 mois que ça dure, 6 mois que MON argent travaille sur leur compte ! Je vous tiens au courant du prochain rebondissement, je suis curieuse de voir ce qu'ils vont encore inventer pour me faire chier et faire trainer les choses ou si je reçois un jour mon remboursement, mais ce serait un MIRACLE ! Bon courage à vous tous, dans le même cas, et surtout, ne lâchez pas le morceau !
Comme beaucoup d'entre vous, Alice m'a facturé 99 € pour non restitution de modem suite à une résiliation. Alors que je l'ai bien renvoyé dans les temps. Heureusement que j'avais gardé le bordereau colissimo car Alice me l'a demandé. Je reçois donc un courrier m'indiquant qu'effectivement l'envoi du modem a été effectué dans le délai requis et qu'ils procéderont à un avoir de 99 € sur une prochaine facture. Le problème c'est qu'ayant résilié, je n'ai plus de facture ! Bande d'incapables et d'incompétents ! Je les appelle donc, et là on me répond qu'il me les enverront sous 1 à 2 mois !!! 2 mois plus tard, n'ayant toujours rien, je rappelle et on m'apprend qu'ils viennent de faire le virement. J'attends encore et ne voyant toujours rien venir, je rappelle une énième fois. En plus, ce qui bien, c'est qu'on ne perd pas beaucoup de temps à chaque fois au téléphone tellement ils sont rapides (tous ceux qui ont déjà téléphoné à Alice comprendront que c'est ironique !). Au moins c'est gratuit, encore heureux ! Bon bref, et là on me dit qu'ils m'ont envoyé un chèque depuis déjà 2 mois ! Évidemment je n'ai jamais rien reçu, et ils ne peuvent pas en faire la preuve ! C'est encore à moi d'envoyer un courrier attestant que je n'encaisserai pas ce soit-disant chèque (car je n'y crois pas du tout, j'ai jamais de pb avec mon courrier, bizarrement que avec le chèque d'Alice). C'est encore une de leur manœuvre pour me décourager, mais ils ne me connaissent pas ! Je viens d'envoyer un courrier à la DGCCRF, cela fera peut-être avancer les choses. Cela fait 6 mois que ça dure, 6 mois que MON argent travaille sur leur compte ! Je vous tiens au courant du prochain rebondissement, je suis curieuse de voir ce qu'ils vont encore inventer pour me faire chier et faire trainer les choses ou si je reçois un jour mon remboursement, mais ce serait un MIRACLE ! Bon courage à vous tous, dans le même cas, et surtout, ne lâchez pas le morceau !
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3 réponses
et si tu allais voir la police ?
si tu es la 10e personne à portée pleinte ils feront peut etre quelques chose
si tu es la 10e personne à portée pleinte ils feront peut etre quelques chose
Salut, j'avais aussi des problèmes avec Alice, il y a 2 ans mais faut pas se laisser faire!! Pendant 2 mois j'avais plus Internet pendant ces 2 mois leur service téléphonique n'a trouvé aucune solution, alors j'en ai eu marre je leur ai dit que je résiliais et que je voulais être remboursé les 2 mois que j'ai payé pour rien,ils m'ont dit oui pour les 2 mois il les déduirait mais pour la résiliation ils ont insisté pour que je reste en échange ils m'envoyaient un autre modem. Internet s'est remis à marcher donc pendant 2 mois je suis restée chez eux et j'ai en meme temps bloqué leur prélèvement, on sait jamais ils oublieraient qu'ils me doivent 2 mois gratuits. Et effectivement ils ont oublié, ils m'ont envoyé des tonnes de lettres d'huissier comme quoi je devais payer 2 mois, je leur ai expliqué 100 fois au téléphone et par email qu'ils m'ont garanti qu'ils me déduiraient 2 mois, il me répondait à côté, mais ils ont jamais rien compris, ça a durer un moment leur lettre de relances ensuite j'ai résilié en leur expliquant qu'il avait rompu le contrat en interrompant leur service internet!! Et j'ai plus jamais entendu parler d'eux et leur modem je l'ai encore.
Waouh !