Incompatibilité fax, livebox, fixe

Bonjour,
mes parents sont sourds tous les deux et ont une imprimante multifocntion avec fax CANON, ils sont conectés à l'adsl via livebox, et ont un telephone fixe. ils ont le telephone illimité. seulement depuis qu'ils sont cette imprimante multifonction, ils ne recoivent seulement que certains faxs, de certains contacts, pas ceux des autres, et ils ne peuvent pas envoyer de fax à tous leurs contacts. tout a l'air detre bien branché, mais ya un probleme d'incompatibilité depuis l'achat de leur imprimante fax canon. comment faire ??