Probleme APPCRASH

Bonjour,

j'ai un gros soucy je ne sais comment le résoudre voila l'erreur que l'on m'affiche si quelqu'un avait une solution pour moi cela serait fort aimable

Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: Explorer.EXE
Version de l’application: 6.0.6001.18164
Horodatage de l'application: 4907e242
Nom du module par défaut: SHELL32.dll
Version du module par défaut: 6.0.6001.18167
Horodateur du module par défaut: 4912ecfb
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 00142ed3
Version du système: 6.0.6001.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: fd00
Information supplémentaire n° 2: ea6f5fe8924aaa756324d57f87834160
Information supplémentaire n° 3: fd00
Information supplémentaire n° 4: ea6f5fe8924aaa756324d57f87834160

merci bcp