Restitution ALICE BOX

voilà,c'est tout simple s'ils sont malins !il faut être plus malin qu'eux !en plus ces opérateurs n'en veulent pas la peine d'être inquiété pour eux pour cela si tu veux résilier ton opérateur que çe soit Alice ou autre ne leur envoie pas ton matériel garde le ! il suffit de résilier le prélèvement automatique à ta banque puis tu vas sur ton compte Alice abonné avec ton identifiant et ton mot de passe tu fais la résiliation et tu leur change ton adresse directement sur ton compte et ne verront que du feu !

Bonjour,

Je suis actuellement en train de résilier mon abonnement chez Alice et je vois que beaucoup ont galérer et je préfère donc prendre mes précautions.

Je viens d'envoyer hier en recommandé avec AR mon formulaire de résiliation à Alice en précisant que je veux que la résiliation prennent effet dès réception du formulaire.

Maintenant que dois-je faire dois-je attendre l'AR ou une réponse d'alice pour leur renvoyer le matériel ou je l'envoie dès la semaine prochaine en colis recommandé avec AR.

Je crois que depuis peu il y a des frais de résiliations de 49 € quand est-ce qu'alice les prélève ?

Je compte faire opposition à ma banque pour éviter les mauvaises surprises mais quand dois-je le faire car s'il y a des frais de résiliation je dois les payer ?

Merci pour vos réponses

je suis comme toi, je ne suis pas satisfaite de , ils font des promesses qu'ils ne tiennent pas, je viens de leur écrire pour annuler sans payer les 96 euros, alors je l'ai ai menaçé de faire intevenir les 50 000 000 de consommateurs ou la DGCCF, c'est la répression des fraudes ou Julien Courbet, car je n 'arrive pas à avoir la télé et l'ordi rame, je n'ai toujpours pas de réponse pour l'instant mais essaye quand même si ils insistent pour que tu payes tout celà est fait exprés on n'est plus libre de rien maintenant , bonne chance, mais e ne crois pas qu'ils te feraient payés 460 euros, c'est pour faire peur je crois, peut être que tu n'as pas renvoyé le matériel à la bonne adresse regarde sur internet à PUBLISPATCH FREE RESILIATION, il y a toutes les adresses qu'il faut, car on ne sait jamais vraiment ou il faut redonner titine à plus

salut

il faut renvoyer le modem et tous les accessoires à
Alice résiliation
C/O Publidispatch
91075 BONDOUFLE CEDEX
et cela dans les 15 jours de ta lettre de résiliation
joindre également un courrier avec ton modem. moi j'ai tout renvoyé en suivi de colis avec accusé de réception en recommandé.
j'ai fait également opposition à la banque au cas où . celle-ci m'a fait opposition vers alice pendant 3 ans don ctranquille de ce cote là.
j'ai regardé ensuite dans alice et on me dit bien que je serai définitvement résilié au 31 mars 2010.
j'espère que ca sera bon pour toi aussi car je sais que beaucoup de gens ont des problèmes avec eux.

Bonjour,

Je n'ai pas de réponse mais j'ai le même souci!!
Je n'ai eus aucune indication pour retourner mon modem, je l'ai donc renvoyé à l'adresse sur Marseille (qui n'est pas la bonne!!!) et quelques mois après sans réponse j'ai jeté la papier de la poste:
Aujourd'hui, presque 1 an 1/2 après, je reçois un avis d'huissier me demandant de payer 99€ pour non restitution de modem!!!

Comment vous en êtes vous sortis? J'ai déjà fait opposition au prélèvement.

Merci

ca y est j'ai tout renvoyé ce matin dans le temps imparti puisque 15 jours pour le faire. j'ai envoyé ca en colis collissimo en recommandé avec accusé de réception et j'ai fait opposition à la banque si alice me fait des prélèvements quelconque.

merci pour vos réponses que j'ai bien reçu

bien reçu les informations. je vais renvoyer sans tarder le matériel à alice. moi l'adresse que l'on m'avait donné pour résilier mon abonnement était à marseille. de toute façon, ils l'ont bien eu puisqu'ils m'avaient coupé.

salut,
je viens de lire ton message, mais tu sais qu'alice et free c'est la même chose c'est free qui a racheté alice

Bonjour , en lisant vos commentaires a tous, il est inconcevable de voir le nombre d'entre vous qui ont des problèmes avec leur FAI. J'avais Alice depuis 4 ans et apres bien des déboirs avec eux j'ai pris Free, ce n'est peut être pas mieux, mais en tout cas pour résilier cela a été trés simple. J'ai téléphoné a Free, qui a pris mes renseignements (ne rien faire aupres d'Alice sinon il écrase votre ligne téléphonique France Télécom) ensuite ils ont réglé ca avec Alice que je n'ai en aucun cas prévenu, pas de lettre de résiliation, rien, cela a mis 3 semaines env pour récupérer mon tél et internet en faite le temps nécessaire à la livraison du matériels. Patience!!!!! D'apres Alice j'avais jusqu'au 14 mars 2010 pour renvoyer mon modem cela a été fait le 20 février en colis simple mais en AR, a ce jour toujours aucune réponse d'Alice et en lisant les déboirs que certains d'entres vous rencontre j'ai pris les devant. J'ai fait une opposition de prélevement aupres de ma banque et depuis peu ce service est GRATUIT et oui on n'en aprend tous les jours, comme ca si je dois quoi que ce soit cela ce fera par courrier. J'espère vous avoir aidé a ne pas remplir les poches de ses personnes peu scrupuleuses.

Bonjour à tous
BONNE NOUVELLE j'ai reçu une lettre d'Alice comme vous qui renonce à ses 298 euros suite à l'intervention de la DGCCFR rt vu les circonstances bla bla bla!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
il est génial ce service enfin un service public qui vaut la peine qu'on paye autant d'impot
Merci à tous et bon courage à ceux qui sont en procedure
d'ailleurs pour moi c'est vraiment fini car je suis tjs abonné chez eux et je compte résilier vu cette histoire alors il se peut que tout se renouvelle avec pas de modem et leur rituel arnaque je dois me renseigner à max pour la résiliation pour ne pas revivre le mm cauchemar

bonjour a tous mon probleme et que je veut quitter alice suite a toute les M...... que je subit mais je me suis apercu que je n'avais plus de ligne fixe aupres de france telecom et chez alice cela fait 4 mois plus ou moins que je plus de ligne fixe aussi alors faite gaffe et controler vos ligne telephonique pour ne pas vous retrouver dans ma situation le jour ou vous changerais d'abonnement internet car il vous demande votre numeros de tel fixe de france telecom que moi je nai plus grace a alice ( je ne sais pas comment il ont fait mais si quelqun et dans le meme cas merci de le faire savoir et surtout verifier votre ligne on ne sais jamais ) NOTA: je comprend pourquoi il on choisi une blonde dans leur pub d M......... car leur service et tout aussi M;;;;;

Apres un deuxième mail à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de mon département, je viens de recevoir une lettre d'"excuse" de la part d'Alice me confirmant que mon modem leur est bien parvenue.

Un an apres il était temps!!!!!!!

Un grand merci à la DGCCF pour leur soutien et surtout n'hésiter pas à faire appel à leurs services.

seb

bonjour,j'ai lu tout vos postes sur alice ,ce sont des voleurs,moi il m'ont fait payer 2 fois la facture de fevier09,et même avec les preuves ils n'ont rien voulu savoir,de toute façon j'ai résilier le 13/02/10 en ar,il ont reçu le courrier et cette semaine je leurs envois le matériel en ar aussi,et mon compte est résilier le 28/02/10.j'ai ecris
à la boite postale 5000 de ma région ils s'occupe de la défense du consomateurs,j'attends une répose pour pas encore me faire avoir du style ont n'as pas reçu le modem,de toute maniere je vais sur le site de la poste,pour
suivre le colis,comme je l'aie fait pour ma lettre,car j'ai 15 jours jusqu'au 27/02,pour leurs envoyer le materiel,
il va partir lundi.si vous avez tes conseils je vous écoute.

Salut,
Tu as tout à fait le droit de rejeter le prélèvement sur ton compte bancaire de la part de CFR. Ils n'ont pas le droit de retirer de l'argent de ton compte sans ton autorisation, mais UNIQUEMENT durant la durée de ton abonnement. Conseil, va à ta banque pour faire rejeter les prélèvements (pour info c'est gratuit et sans incidents sur ta cotation banque de france, mais il faut l'expliquer à ton conseillé).
CFR joue sur la pression morale, ils font le max pour que l'on paye car ils sont commissionné sur les dossiers dont ils recouvrent les sommes pour alice, pour le reste NIET !!!

bonjour a tous donc moi j'ai fait une bêtise du style allez je vous pays 50 euro et HOP on en parle plus, mais c 'est petit malin de CFR il me font un prélèvement tout les mois, sans mon accord, ils ont même le culot de me dire que je suis de mauvaise foi les c.. et la j'ai pété un plomb, je me suis pas retenue je lai insulté de tout les nom car je supporte pas donné mon argent a vide et que l'on me dise que je ne suis pas honnête, je veut juste dire que c'est peut être nous les honnête gens qui casse qu'on tout le temps c'est abérent de voir de tel chose, et j'ai été hier voir QUE CHOISIR il m' on conseillé de faire une lettre en AR a ALICE en disant que c'était inadmissible et que j'allais porté l'affaire en justice, et comme je n'aurai pas de réponse de ALICE dans les 15 jours je retourne voir QUE CHOISIR et la on mettra en place le dossier pour que ALICE me rembourse les frais.

moi on ne mis prendra plus a ces lettre de recouvrement, alors avant toute décision de votre part conseillé vous au près de personne qui connaisse la loi ou qui peuvent vous aidez, car c'est lettre ne son la que pour vous faire peur, en plus ALICE est surveillé de tès très près par la répression des fraude.

je vous tient au courant pour la suite j'envoie ma lettre demain matin voila bon courage tous.

P.S: désolé pour les faute je suis nul en orthographe. lol

Re salut OUFOUF,
Conseil : ne jamais appeler CFR car preuve que tu as reçu le courrier.
2éme conseil : le délai pour saisir un huissier pour recouvrer une créance est trés long. La DGCCRF aura largement le temps d'intervenir auprès d'alice (surtout qu'ils ont une personne attitrée pour gérer les discussions avec la DGCCRF, ils reçoivent tellement de mises en demeure)
Enfin ton idée de faire poursuivre les FAI devant les tribunaux, j'y ai pensé, mais ce qu'il faudrait c'est un avocat dans la même situation que nous pour monter un dossier, mais j'ai peu d'espoir.
Enfin, tu te souviens de l'amende affligé aux opérateurs téléphoniques par le gouvernement pour entente sur les tarifs; ils ont payés (environ 500 millions d'euro si mes souvenirs sont exactes) et à preuve du contraire ils continuent !!!
Alice te réclame 298€, les charges pour recouvrer cette créance sont supérieur à ce montant (et à la charge d'Alice et il faut rajouter la commission quelle doit reverser à CFR si ces derniers récupérent cette somme)
Conclusion : Courrier en AR à DGCCRF et j'ai oublié tu peux contacter la DGCCRF de ton département par mail grace à leur site web https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

mon adresse mail

colonelkurtz@sfr.fr

seb

Bonjour,
Coincidence, ce jour je reçois un courrier d'Alice m'informant que les poursuite sont annulées suite à mon intervention auprés de la DGCCRF. Ces derniers les ont contactés et à première vue cela à bien marché. Alice cesse immédiatement ses poursuite (pour ma part le montant demandé est de 99€ pour soit disant non restitution de mon modem !!!!).
Pour information, les mises en demeure que vous recevez de la société CFR sont envoyé en tarif ultra lent (0.46€) sans accusé de réception, donc aucune preuve que vous avez reçu ce courrier. Idem pour les relances et le top du top un enregistreur qui vous appelle le soir pour vous rappeler que vous êtes un vilain petit garçon .... Ce n'est que de la foutaise comme les frais de justice soit disant à votre charge (faux et archi faux, c'est à la charge uniquement de ALICE)
Mon conseil, courrier en AR à la DGCCRF de votre département avec max de doc et notamment les mises en demeures. Ils interviendront (à ma grande surprise !?!) auprès d'alice et ses derniers se calmeront.
En revanche évité les associations de consommateurs. Pour ma part je leur ai envoyé le même courrier et preuve + contact tél. Ils ne sont pas intervenus une seule fois !!!! De plus, il faut être adhérent, ce que j'ai fait, et j'attends toujours. Bref evite, mais mon conseil à tous la DGCCRF agit fortement auprés des FAI alors innondé les de courriers (en AR !!!) et on pourra cesser ses pratiques d'escrots. Bon courage, j'étais inquiet en fin d'année derniére mais j'ai bien fait de tenir. Ci besoin envoyé moi vos adresses mail si vous voulez les scan des courriers. A+ (milles excuses pour les fautes orthographes ...)

Bonjour
je suis dans le même cas que vous
j'ai déménagé en Avril 2009 et Alice m'a dit que je dois garder mon modem et decodeur pour la nouvelle adresse
1mois et demi après je reçois un nouveau matériel et en décembre 2009 je reçois une lettre de societe de recouvrement me réclamant 298€
Alice veut rien entendre et me réclame la somme en me disant que le conseiller qui m'a dit de garder le matériel etait dans des conditions de flous car y avait restructuration de la société
et c'est à moi de payer? je rêve
comment ça s'est terminé votre histoire? j'ai contacté la DGCCRF mais ça risque de tarder et je suis à deux lettres de menace avant de passer le dossier au huissier de justice
je suis ecoeurée car hier Alice m'ont raccroché au nez et ont refusé de me passer le service résiliation et je sens impuissante face à ça