Prélèvements abusif chez alice (modem)

Alice n'a rien d'angélique dans démarche, elle arnaque les clients en les séduisants par des offres puis omettent d'inscrire ds le contrat l'objet réel de la transaction verbale. Elle est indigne et répugnante par sa bassesse elle ns fait passer pour des menteurs et elle prélève abusivement dans les comptes incertains les fruits du labeur de chacun. Je suis indignée d'autant que les fins de mois sont difficiles.

Bonjour, Vous avez bien raison de ne pas vous laisser faire ! Le tribunal d'instance compétent est celui de votre domicile. Vous n'aurez pas à aller à Marseille, encore heureux ! Bonne chance et tenez-nous au courant de la suite de l'affaire...

Bonjour à tous qui êtes en galère avec Alice ou Free ou Neuf etc...

L'année dernière, Alice m'a prélevé à tort 99 € pour non restitution de modem alors que je l'avais renvoyé dans les délais et que j'en avais la preuve. Après des mois et des mois à réclamer le remboursement par écrit, par téléphone, rien rien rien.

J'en ai eu marre et j'ai porté l'affaire devant la justice, je viens d'avoir le résultat du jugement :
Alice a été condamné à me verser 1200 €.
Alors je conseille à tous de faire comme moi c'est hyper simple.

Il suffit d'aller chercher au tribunal d'instance le dossier pour saisir la juridiction de proximité, c'est gratuit et pas besoin d'avocat.
Alors évidemment, il ne pas être pressé, j'ai déposé mon dossier en mai 2009 et le jugement viens seulement d'être rendu.
Vous serez convoqué au tribunal (de votre habitation, vous n'aurez pas à aller à Marseille, rassurez-vous), certes vous y passerez l'après-midi mais je ne regrette pas !
1200 € pour remplir un p'tit dossier, quelques photocopies et 3 heures au tribunal, ça vaut le coup, non ?

Et c'est bien fait pour Alice, au lieu de me rembourser mes 99 € dès le début, maintenant ça va leur coûter bien plus cher, et s'ils continuent de faire trainer les choses, je leur envoi l'huissier, à leurs frais bien sûr ! Mais selon le juge, en général après le jugement, ils ne tardent pas à payer !

Il ne faut pas se laisser faire, ne pas abandonner, c'est là dessus qu'ils comptent et ils s'en mettent plein les poches, s'ils doivent verser à tout le monde 1200 €, ça ne leur rapportera plus et ils finiront bien pas arrêter de prélever à tort et à travers !

N'hésitez pas, saisissez le juge de proximité et nous, avec cet argent, on va se payer des vacances au ski, tout est bien qui finit bien !

quelques bonnes nouvelles enfin.
Apres m'etre fait arnaqué de 99 euros en mars je crois, pour avoir attendu un bon de retour qui n'etait jamais arrivé, j'avais envoyé un courrier a la direction des fraudes.
Et aujourd'hui alice vient de me rappeler pour me dire qu'ils m'envoyaient un bon de retour pour leur retourner le modem a leur frais et qu'ils me rembourseraient les 99 euros.
Apparemment y a du changement ... ils ont du avoir quelques soucis avec leurs arnaques faciles
bon courage a tous, il faut garder espoir ... lol

se sont des escrocts chez alice moi il m on prelever 199 euros au mois de fevrier 2009 concernant un decodeur tv que je leur avais rendu en octobre 2008 avec preuve j ai envoyer toutes les preuves depots garentie lettre indiquant qu ils ont bien recue le materiel ils ont dit pat telephone qu il aller me rembourser dans les jours qui viennent et 5 mois apres toujours rien malgreés mes lettre recommandes je fais que de les appeler comme par hasard ils n ont plus de preuves bandes de salles escroct il faudrais monter un dossier avec plusieur membre et les mettes au tribunal aggisons ensemble

bonjour
je n'ai pas de solution miracle
les 2 choses a faire absolument a mon avis
-allé a sa banque pour leur coupé l'axe.
-voir avec les assocs d'aide au consommateur (il parait qu'il ont du poid )

salut comme vous j'ai le même problème avec alice il me demande 99 euros pour non restitution du modem alors que cela fait un an et demi que j'ai résilié et évidemment renvoyé le modem avec accusé de réception.
Heureusement j'avais bloqué l'autorisation de prélèvement, j'ai envoyé l'accusé de récéption à alice et ils m'ont dit que ça ne suffisait pas, qu'il fallait le papier d'envoi avec le poids du colis. Me savant dans mes droits j'ai donc laissé traîner.
Maintenant ils m'envoient une injonction de paiement avec en plus 39 euros a payer (compagnie de recouvrement à paris).
Avez vous des conseils à me donner, pour l'instant, j'ai téléphoné au 3939 allo service public et on m'a conseillé d'aller voir un conciliateur de justice en mairie.

probleme similaire a tous ,j'ai eu un prelevement de 99 € pour non-restitution de materiel,j'ai effectivement renvoyé ce modem defectueux hors délai,que j'ai justifier en leurs envoyant la preuve,et cet apres midi re coup de telephone au 10 33 et toujour le mmeme refrain vous ne serait pas remboursé,MERCI DE NE PAS PRENDRE DE CONTRACT AVEC ALICE,que faire

J'ai résilié mon contrat avec accusé réception le 19/01/09. Alice ne l'a pris en compte que le 06/03/09. Je suis donc en conflit avec eux pour 2 prélèvements mensuels abusifs. Aujourd'hui ils me prélève 298 € pour non retour du matériel que je gardais en attente du règlement du conflit initial. Aucune information concernant le délais de retour du matériel n'apparait dans mon document"conditions générales d'utilisation" remis par Alice, qui est apparemment différent de celui qu'ils utilisent actuellement.
Des heures de communication avec le service de m....! J'en ai marre fuyez tous
Si quelqu'un à une solution n'hésiter pas, je viens d'envoyer un mail à la DDGC, demain direction Que Choisir

Bonsoir.
Je me suis aperçue aujourd'hui (le 18 mai 2009) de deux prélèvements bancaires au mois de mars et au mois d'avril pour un montant chacun de 199,00 euros, prélevés par ALICE.

J'ai téléphoné ce matin, et on m'a dit que c'était parce que je n'avais pas retourné dans un délai de 30 jours le matériel. J'ai demandé le service résiliation, j'ai eu un nommé M. Olivier qui m'a dit que si je retournais le matériel, les prélèvements me sont remboursés.

Nous avons appelé (ma fille et moi) dans l'après-midi, par épisode car à chaque personne, les réponses étaient différentes. Nous avons terminé en début de soirée à avoir une personne au Service des résiliations, qui nous a précisé que je ne serais pas remboursé.

De plus, tous les matériels reçus étaient défectueux.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer de quelle manière je peux effectuer une réclamation auprès de la DGCCRF afin d'obtenir mes deux remboursements de 199,00 euros.

Merci pour votre collaboration.

Re bonjour, je viens de lire votre message et le sourire me reviens, un petit espoir m'apparait disons. Je vous explique je n'avais pas connaissances de ces termes du contrat puisque c'est mon conjoint qui avait souscrit (avant notre rencontre) je n'avait donc pas prit connaissance de ce document. En lisant ces lignes, je vois qu'il est notifié que nous devons être prévenu avant le prélèvement . Hors pour ma part nous n'avons pas été prévenu du tout, ils sont donc dans leur tort et deuxièmement, comme indiqué, nous devons contacter le service client avant le renvoi du modem pour que celui ci nous indique les modalités de renvoi, nous avions contacter le service et nous attendons encore le courrier.
J'ai donc envoyé un mail à la DGCCRF cette après midi en expliquant simplement les faits. Et j'envoie en recommandé avec accusé de Réception une lettre adressé au service client d'alice, en expliquant qu'ils sont dans leur tort puisque comme préciser dans le contrat ils doivent prévenir avant de prélever et envoyer un courrier pour le renvoi ce qui n'est pas le cas, je les informerai également de ma démarche auprès de la DGCCRF. En espérant que les choses bougent. pour le moment je ne sais pas trop quoi faire d'autre.

bon et bien moi je ne perd pas de temps, après la lecture de tant de plainte sur ce forum uniquement je me trouve alarmée et je viens d'envoyer un mail à la DGCCRF contre l'opérateur alice. Par les temps qui courent je pense qu'on a bien de l'argent à metre ailleurs que dans les poches d'une entreprise aussi mal faisante qui arnaque les clients sans scrupule ! C'est honteux !
Je vous donne des nouvelles en espérant qu'elles soient bonnes et n'hésitez pas à vous défendre comme il se doit fasse à de tels rapaces !

moi c'est pareil, je vous expliquent ma situation:
j'ai déménager le 15 decembre du cout je les ai appelée pour faire le transfert de mon abonnement, et la on me dit qu'ils allait résillier l'abonnement de l'ancien appartement pour en refaire un nouveau, la bonne nouvelle pour moi, c'est que j'allai beneficier des 4h vers les mobiles offert 6 mois de plus.
Puis, je reçois le modem sans le décodeur tv et sans contrat à signer, je les appels pour savoir de quoi, et là on me dit de patienter encore 15 jours, et 2 semaines plus tard, je n'avais toujours pas reçu le décodeur donc je l'ai rapel (une fois d plus) et la on me dit que je suis en bout de ligne et que je ne pourrais donc pas bénéficier de la télévision ( ce qu'on ne m'avais pas dit lors du transfert) du coup, j'ai voulu résilier mais ils ont fait un geste commerciale, j'ai eu un mois gratuit; c'est pas tous, le mois suivant, je consulte mon compte et je vois tous éttonée 2 prélévements venant d'alice, je fais un bond et les appels, et la on me dit que ce n'ai pas possible (ont nous fait en plus passer pour des menteurs), je leurs donne les 2 réferences des prélevements et ils s'aperçoit qu'en fait, le deuxième prélevement viens de mon ancien abonnement qu'ils n'ont pas résilier alors qu'ils m'avait dit le faire, donc on fait la résiliation, 1 mois plus tard pas de nouvelle, je les rappel donc, et je suis ensuite recontacter par un conseiller alice une semaine plus tard pour me dire que sa bien été pris en compte et que j'allait recevoir le remboursement qu'ils me devait, et depuis toutes les 2 semaines je ne fais que de les appeler car toujours pas de remboursement à l'horizon, on me dit que sa prends 3 semaines et de patienter mais là, ma patience a des limites, aujourd'8 je les ai rappeler et toujours pareil, je vai donc faire appel à la DGCCRF, peut-ètre que euxx pourront faire bouger les choses car je satures!!!!!!

alice, ouhouhh!!! le contrat de l'arnaque

je te conseille de voir avec ta mairie si ily a pas un conseiller juridique gratuit ou avocat
moi pour l'instant je n'ai plus de nouvelle d'alice apparement j suis redevable des communications 7 euros
j'ai eue affaire a un mediateur aupres du tribunal
N'hesite pas a te renseigner
ce n'est pas normal de payer du materiel restituer meme en retard comme moi !

bonjour,

j ai exactement le meme probleme avec alice mais moi je ne veut pas encore resilier l abonnement.
je voudrais savoir si depuis tu as ete remboursé des 99 e mois cela fait 6 mois que j attends...
merci pour ta reponse

Salut à vous tous.
Je suis dans une situation similaire à la votre et un peu différente aussi. "désolé" Voilà j'explique:
je suis abonné alice depuis 2 ans passés.
Lors de la première installation , la ligne correctement branché , le modem ne fonctionnait pas du tout , ni téléphone ni adsl. Je contact le 1033 et aprés X temps au téléphone fasse à un conseiller trés incorrect , aucune solution ne m'est proposée. Le voyant adsl est allumé , c'est donc moi qui est mal branché selon eux mon réseau. Bricoleur dans l'âme , je monte des réseaux chez mes potes depuis longtemps et je leur dit que non.
Leur réponse : aller tester votre modem chez un ami pour voir si çà vient pas de la ligne et le gars me prévient que si je renvoie le modem et qu'il fonctionne pourtant bien à leur gout c'est 99E de frais et le gars me raccroche au nez.
Ma décision , je retourne là où j'ai pris ma box (grande surface) et le gars super sympa me l'échange.
Je connecte tout çà et magie çà fonctionne.

Depuis 2 ans: nickel.

Et ce mardi soit le 02/12/08 , ma box me pète encore à travers les pattes et quand je fais le 1033 et que je donne mon numéro , on me dit qu'ils ont eu un blême sur la ligne et qu'il faut juste faire un reset. Je le fais. Aucune amélioration. 1033 de nouveau et même discours qu'il y a 2 ans. Je refais donc la meme démarche sauf que cette fois ci on ne m'échange pas la box , j'en achète une à 49E et là çà marche encore.
Que faire ? Défaut de la box , problème de reconnaissance de la box par leur service ? Que faire de la vieille box ?
Je me dit qu'a choisir vaut mieux racheter une box neuve qui coute 49E plutot que 99E d'arnaque.

J'ai contacter la repression des fraudes mais apparement le dossier ne les concerne pas
hier j'ai recu le dernier avis de mise en demeurre de 304euros 76 pour les modems enfin il y a 1 modem a 99 e
1 modem a 199 euros et 6euro...de communication.
Alice me repproche d'avoir renvoyer les modem trop tard! j'aurais du les renvoyer pour le 08/09/08, et moi j'ai renvoyer le 12/11/08.
je sais j'ai bel et bien le delai de retard mais je pars du principe ou je vais pas payer du materiels que je ne possede plus!
aujourd'hui j'ai rendez vous avec un conseiller juridique je verrais selon ce qu'il me dit si je dois regler cette somme ou pas!
merci encore pour les messages d'encouragement
Cocofac

Salut non pour moi je n'avait pas donner de caution voila bon courage .....

Bon et bien voila c'est la fin du tunnel (voir mes message de dessus) je vient ce jour de recevoir mon super cheque de 99€ donc je me repete n'hesiter pas à contacter la GGCCRF et bon courage à tous ne lacher rien @++++++