Probleme technique avec la box sfr
bonsoir j'ai besoin d'aide pour formuler un courrier recommandé demandant la résiliation de ma ligne sfr sans payez le moindre frais de résiliation car la personne que j'ai eu au telephone dernierement ma expliqué que je devait payez les frais de resiliation + les mois en cours restant jusqua la fin de mon abonnement sauf que je souhaite résilier sans payez les moindres frais car je suis rester sans telephone ni internet ni telephone fixe pendant plus d'1 semaine ce mois ci "'avril 2022" ensuite les services ont re fonctionné avec un mauvais debit internet et quelques jours apres, un voyant rouge fixe est venu apparaitre sur mon modem me laissant sans telephone fixe, ni internet ni tv pendant une semaine donc a juste titre je trouve normal de resilier sans payez les moins frais de resiliation est ce que quelqun peut m'aidez a rediger mon courrier recommandé svp avec des textes de loi expliquant et prouvant que c'est sfr qui sont les responsables du mauvais fonctionnement de leurs services
merci a vous
merci a vous
2 réponses
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Bonjour,
Il n'est pas du tout acquis que la faute de l'opérateur soit acquise et donc le motif de résiliation légitime; il ne serait de toute façon certainement pas considéré comme tel si cet opérateur n'avait pas été préalablement mis en demeure de rétablir le service contractuel.
Il ne faut pas non plus confondre les frais de résiliation dits de "fermeture de ligne" avec ceux résultant de la poursuite d'un contrat pour lequel on s'est engagé et pour lequel on aurait bénéficié de conditions préférentielles et qui n'aurait pas été mené à son terme hors force majeure.
On peut par contre très certainement obtenir une compensation commerciale du fait de l'absence de la prestation, mais le reste ne sera pas obtenu avant l'issue d'une mise en demeure restée infructueuse.
