Litige avec la poste

Bonjour,
la poste est responsable de la perte??? ou du vol??? d'un colis en valeur déclarée qu'elle devait me livrer.
Je me suis rendu au bureau de poste, ce colis est bien arrivé au bureau puis plus de trace le facteur ne l'a ni distribué ni ramené au bureau. Le facteur entre autre qui n'est pas celui habituel (en rtt ce jour là) mais un facteur en CDD, dont on ne m'a pas donné le nom.
Celà fait un mois que la poste me promène. Je suis donc allé a la gendarmerie pour porter plainte pour vol. On n'a pas voulu accéder à ma demande"c'est une affaire interne à la poste??? autrement dit débrouillez vous!!!
Je me pose des questions - est ce que cette gendarmette qui m'a reçu a raison?
est ce que la poste doit me donner le nom de son facteur pour que je puisse réellement porter plainte contre lui?
La poste se dit responsable et doit etudier une indemnisation....
Merci de me conseiller.