Alice box expedié

bonjour,


j'ai resilié mon abonnement alice le 18 juin par la suite je recois un courrier une semaine aprés me demandant de leur renvoyer le modem sous 30 jours.mais j'ai eu un gros probleme de santé et été hospitalisé et n'ai pu renvoté le modem dans les delais et a ce jour il mon prélevé 99 € en pretestant que le modem n'a pas été renvoyé dans les delais.
ma question est la suivante:
on t-il le droit de garder le modem et l'argent?
merci

alice = probleme