La gestion scandaleuse des impayés SFR

Bonsoir,

Mon problème est réglé. Mais avec quelques difficultés.
Ils ont retrouvé la facture impayée qui l'était rééllement, que je ne pouvais réglé sur leur site internet et que le service hot line ne voyait pas sur leur informatique.
J'ai donc réglé la facture par cheque avec 10 euro de frais de l'organisme de recouvrement.
J'ai demandé le remboursement des frais. Les frais ont été remboursés.
Mais sachez que tout ceci, c'est fait par courrier au service de réclamation. Il ne faut compter sur le service de Hot Line que pour 1 seule chose, qu'il vous donne l'adresse du service de réclamation.
Pour information, j'ai eu d'autres problèmes ensuite. Pas pour 1 impayé, mais avec une carte jumelle SFR.
Pour chaque appel qui arrivait sur la carte jumelle, il me facturait un transfert vers ma carte principale.
Une fois de plus, c'est en ecrivant que le probleme a été résolu. Ils m'ont remboursé et annulé ma carte jumelle car elle ne correspondait pas à mon forfait.
Maintenant, j'attend que mon abonnement arrive à expiration pour résilier.
Un autre conseil, n'hésitez pas et insister pour avoir le N° d'incident si le service hot line vous ouvre un incident lors d'un appel.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas
Cordialement

jai ce probleme

ca fait deux mois qu'on me preleve 10,60 euro avec ce message sur mon compte "FRAIS POUR PRELEVEMENT IMPAYE
PRESENTE LE 26/06/2012
PAR SFR MOBILE
POUR 36,50 EUROS"
mais pourtant jai apeler SFR il me dise qu il ne voi pas d'impayé , que je suis a point dans le reglement , et que elle ne voit pas ces 10,60 euro sur son ordi donc que ca doit etre un probleme de la banque . mais si mon forfait etait vraiement payé Pk il ne m'affiche pas le prix de mon forfait sur mon compte !
je sais pas quoi faire

Effectivement, SFR brille par son incompétence de gestion. A votre place, je bloquerai le prélèvement automatique auprès de ma banque. Ensuite, je résilierai l'abonnement. Si, la date anniversaire n'est pas encore atteinte, je reglerai par CB les factures.
Autre solution, envoyer un recommander avec une photocopie des prélévements et en signalant que, vu leur incapacité à régler le problème, vous suspendez les prélèvements

Dans mon cas, ce n'était pas par prelevement. Je reglais par CB. Il me reclamait, par courrier, le paiement d'une facture. Lorsque j'appelais SFR pour payer par CB, il ne trouvait pas l'impayé. La hot line, me repondait qu'il ne fallait pas tenir compte du courrier.
Quelques jours plus tard, je recevais un courrier d'un organisme de recouvrement. Immediatement, j'ai appelé SFR pour regler, mais il ne trouvait pas l'impayé.
La société de recouvrement facturait en plus des frais. Et cela à durer un bon moment, jusqu'au jour ou SFR a retrouvé l'impayé.
Bref, si vous travaillait chez SFR, essayait de consulter mon dossier.
J'ai depuis resilier, non pas pour des problemes de connexion, mais pour leur système de gestion.
Je gere mon compte. J'aimerais que SFR sache aussi le faire sans pénaliser leurs clients