SAV/seguro/bouygues telecom
Resuelto
tatoum85
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Siro -
Siro -
Hola,
Tengo un teléfono móvil que tiene un año y medio con Bouygues Telecom. Ha sido enviado al servicio técnico del fabricante dos veces bajo garantía (dentro de los 12 meses) por el mismo problema, y 3 veces más después de los 12 meses, pero a través de mi seguro (Tranquil Assur, que ofrece Bouygues), siempre por el mismo problema. Hoy, todavía no está reparado.
La cuarta vez que se averió, llamé a mi seguro que me dijo que debía hacer pasar la reparación bajo el mismo número de la última reparación (la tercera) ya que estábamos dentro del plazo de los 3 meses. Pero la agencia envió mal mi teléfono, así que regresó sin reparar a la agencia. No lo sabía, pero como no funcionaba, lo volví a enviar al día siguiente. La agencia tampoco sabía nada (supuestamente). Y, un mes y medio después (estamos lejos de las 2 o 3 semanas de reparación que garantiza el servicio al cliente de Bouygues), voy a recuperar mi teléfono y, ¡SORPRESA! Descubro que mi teléfono no está reparado, ya la última vez no lo había estado, porque supuestamente rechacé un presupuesto y, además, debo pagar unos costos.
Este es mi problema, nunca he rechazado un presupuesto, tengo un teléfono no reparado que ninguna agencia quiere reparar tampoco. Después de llamar al seguro, me informan que rechazaron el presupuesto porque el plazo de 3 meses había pasado la cuarta vez. Y en realidad, resulta que fue la propia agencia la que cometió un error al enviar mi teléfono al servicio de reparación, así que se perdió y llegó demasiado tarde al servicio correcto.
Y para la quinta vez, como fue rechazado la cuarta vez, también fue rechazado esta vez.
Así que pago un seguro en vano, paso horas al teléfono entre los diferentes servicios que se pasan la responsabilidad y, mientras tanto, a pesar de mi descontento y mi molestia, ni el seguro, ni el servicio al cliente del fabricante, ni el servicio al cliente de Bouygues Telecom hacen nada.
¿Puedo hacer valer algún derecho que les obligue a cambiarme mi teléfono por uno nuevo?
No sé si he sido muy claro, de hecho, es bastante difícil resumir la situación en unas pocas líneas.
Gracias de antemano a quienes me respondan.
Tengo un teléfono móvil que tiene un año y medio con Bouygues Telecom. Ha sido enviado al servicio técnico del fabricante dos veces bajo garantía (dentro de los 12 meses) por el mismo problema, y 3 veces más después de los 12 meses, pero a través de mi seguro (Tranquil Assur, que ofrece Bouygues), siempre por el mismo problema. Hoy, todavía no está reparado.
La cuarta vez que se averió, llamé a mi seguro que me dijo que debía hacer pasar la reparación bajo el mismo número de la última reparación (la tercera) ya que estábamos dentro del plazo de los 3 meses. Pero la agencia envió mal mi teléfono, así que regresó sin reparar a la agencia. No lo sabía, pero como no funcionaba, lo volví a enviar al día siguiente. La agencia tampoco sabía nada (supuestamente). Y, un mes y medio después (estamos lejos de las 2 o 3 semanas de reparación que garantiza el servicio al cliente de Bouygues), voy a recuperar mi teléfono y, ¡SORPRESA! Descubro que mi teléfono no está reparado, ya la última vez no lo había estado, porque supuestamente rechacé un presupuesto y, además, debo pagar unos costos.
Este es mi problema, nunca he rechazado un presupuesto, tengo un teléfono no reparado que ninguna agencia quiere reparar tampoco. Después de llamar al seguro, me informan que rechazaron el presupuesto porque el plazo de 3 meses había pasado la cuarta vez. Y en realidad, resulta que fue la propia agencia la que cometió un error al enviar mi teléfono al servicio de reparación, así que se perdió y llegó demasiado tarde al servicio correcto.
Y para la quinta vez, como fue rechazado la cuarta vez, también fue rechazado esta vez.
Así que pago un seguro en vano, paso horas al teléfono entre los diferentes servicios que se pasan la responsabilidad y, mientras tanto, a pesar de mi descontento y mi molestia, ni el seguro, ni el servicio al cliente del fabricante, ni el servicio al cliente de Bouygues Telecom hacen nada.
¿Puedo hacer valer algún derecho que les obligue a cambiarme mi teléfono por uno nuevo?
No sé si he sido muy claro, de hecho, es bastante difícil resumir la situación en unas pocas líneas.
Gracias de antemano a quienes me respondan.
15 respuestas
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He trabajado durante 2 años en Bouygues Telecom y puedo decirles que Gras Savoye hace mala publicidad para Bouygues. Un pequeño consejo, si quieren ser atendidos rápidamente, el móvil se reemplaza en caso de ROTURA de la pantalla ACCIDENTAL, robo u oxidación (así que no en caso de falla, por ejemplo, pantalla negra, eso está cubierto por la garantía del fabricante). Por lo tanto, eviten decirle a la aseguradora que han dejado caer su móvil, sino que digan que una persona los empujó y el móvil cayó, y ahí está la garantía, se reembolsa. Los procesos de cobertura en caso de robo (hay que hacer una denuncia contra X en la comisaría) son mucho más rápidos que los procesos de cobertura en caso de rotura u oxidación. Si todavía quieren declarar una rotura, al hacer la declaración ante la aseguradora, pídanles que les envíen el buen diagnóstico por FAX (en una tienda Bouygues si no tienen uno). Envien por FAX el cuestionario de Gras Savoye y luego envíen su móvil con el buen diagnóstico que recibieron por FAX a una tienda. Luego, Bouygues Telecom está obligado a prestarles un móvil de cortesía y listo: el tiempo de espera antes de recibir el móvil es de 3 semanas. No duden en pedir a un asesor de ventas que llame a la aseguradora, eso ayuda a acelerar el proceso. Bueno, ¡excelente año 2009 a todos!
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Esto empieza a ser viejo, pero tengo una pregunta. Acabo de ser víctima de un robo de teléfono, tengo el seguro más caro de Gras Savoye y antes de enviar mi denuncia, me gustaría saber si el robo que sufrí me permitirá obtener un nuevo teléfono.
Sufrí un robo al descuido: salía del metro, tenía los auriculares en los oídos y mi teléfono estaba reproduciendo música, de repente la música se corta, pensé que había arrancado mis auriculares, miro y ya no tenía mi teléfono en el bolsillo de mi chaqueta. Es un robo cubierto por el seguro?
Gracias de antemano. -
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