Téléphonie livebox sagem

Bonjour,

une de mes sœurs vient de se faire installer la livebox sagem pour la téléphonie et la TV; je précise qu'elle n'a pas d'ordinateur mais ses fils venant la voir souhaitent bien sûr pouvoir se connecter.
Voici son problème:

elle peut être appelée, (bien que parfois ses interlocuteurs n'entendent pas sa réponse), mais surtout lorsque qu'elle veut appeler un correspondant ,la sonnerie de son téléphone sonne 'occupée'?! et donc elle ne peut composer de numéros.
Le voyant du téléphone est bien allumé et clignote lorsqu'elle décroche.

Je pense :
1-qu'elle peut essayer de débrancher et rebrancher la prise électrique de sa livebox
2- de vérifier la connection sous la livebox
3- de déconnecter et reconnecter la prise de l'adaptateur téléphonique ainsi que la prise du téléphone
Je ne pense pas que ces trois manipulations puissent créer des problèmes.
Par contre, elle me dit que la prise du téléphone est différente que celle habituelle!
Quelqu'un voit-il ce qu'elle veut dire?Je lui conseiller d'essayer un autre téléphone, mais cela n'a pas l'air d'être possible, à cause de cette prise!!!
Avant de lui faire faire des manipulations, je voudrais être sûr de ne pas lui faire faire des bêtises.
Merci à tous ceux qui se pencheront sur ce problème.