pb restitution dépot garantie décodeur TVRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'ai résilié internet orange en septembre et donc restitué la live box et décodeur TV . Pour ce dernier nous n'avons toujours pas reçu la restitution des 49 euros de dépot de garantie qui nous sont dus.
Après plusieurs appels au 1014 , qui se renvoie la balle avec le service client , je fais un recommandé en Janvier et je suis toujours sans aucune réponse de la part d'orange .
Quels recours puis-je avoir ??

romzy91 · Accepted Answer

Va voir les conditions général d'abonnement article 5.4:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/

Il est stipulé:

Le remboursement du dépôt de garantie versé pour le décodeur intervient dans un délai maximum de un (1) mois après la
résiliation de la TV numérique. Le remboursement du dépôt de garantie se fera soit par chèque, soit par versement des sommes
sur le compte bancaire du Client.

gabie · Answer

bonjour j'ai eu ce probleme...
et j'ai la solution!!!
va avec le papier stipulant que tu as rendu ton dépot de garantie et dis au vendeur de chez orange qu'il doit envoyer un mail à une certaine adresse...(qu'il regarde dans leur aide en ligne...)

attention moi j'ai rendu mon décodeur en octobre 2007! aprés avoir attendu jusqu'en janvier je suis retournée à l'agence où une nouvelle m'a répondu de téléphoner aux services clients (numéro payant!) qui m'a renvoyé au 1014... qui m'a renvoyé à l'agence... j'ai crée une polémique car seul un employé sur la quinzaine envoyait un mail au service client pour confirmer le retour du décodeur et donc permettre le remboursement du dépot de garantie...

Voilà j'espere que j'ai répondu à ta question en tout cas j'attends toujours mon remboursement vu qu'une fois le mail envoyé (les sous arrivent entre 4 à 12 semaines...) alors courage et patience!!!

youki19 · Answer

remboursement chez orange .fr

Bonjour ,

J'ai quitté orange pour free .j'ai renvoyé la live box et tout ce qui allait avec , avec ACR , il m'ont demandé de renvoyer le récépissé de la poste ,enfin j'ai reçus un courrier du 25/04/08 me confirmant la restitution de la live box et qu'il procédait à la régulation de mon éventuel dépôt de garantie
Or je me rappel plus si j'ai donné une caution pour la live box .A ce jour je n'ai pas reçus la restitution du dépôt de garantie . 

Que me conseillez vous de faire ?

Mes salutations

romzy91 · Answer

Bonsoir,

La restitution de la Livebox chez orange n'engage pas de remboursement de dépot de garantie tout bonnement parce que la Livebox est une location (3euros par moi).
En contrepartie, le décodeur TV à pour dépot de garantie chez Orange de 49euros restitué lors du renvoie et après vérification par leur soin du bon fonctionnement du matériel (si disfonctionnement ou casse, pas de remboursement du dépot).

J'espère avoir répondu à ta question, n'hésite pas si tu en as d'autres.

Salutations

maud · Answer

moi c'est encore pire!!
J'ai résillier internet, j'ai renvoyé le décodeur et la live box a bordeaux dans un colis par la poste, et là je recois un courrier de orange me réclamant les sommes du pour le matériel.... apparament mon colis leur est pas arrivé, et le bonheur dans tout ça c'est que j'ai perdu le bon du colis pour preuve! Comment faire????je vais pas payer alors que je leur ai renvoyé... merci de m'aider!

ludo974 · Answer

Moi on m'a fait souscrire a un abonnement internet, j'ai payer en espèces 49euro de caution et au moment de me remettre le matériel, la vendeuse me dit que je ne suis pas éligible pour la télévision, elle n'a fait aucun test sur ma ligne et ma fait signer un abonnement. Une demande de remboursement a été envoyée par la vendeuse le lendemain et cela fait maintenant 3mois et demi que j'attends.

Pb restitution dépot garantie décodeur TV

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