Problème résiliation avec neuf télécom

Question

Avis à Tous ceux qui ont eu des problèmes avec neuf... (ou à tous ceux qui en auront... :s)
 
Petite Histoire personnelle pour expliquer le problème...

Je ne peux que rejoindre le club des victimes du neuf...Début novembre 2007 j'ouvre une ligne 100% neuf chez eux et pendant deux mois j'attends ma ligne...Rien du tout!J'étais toujours chez France Télécom (j'allais être en dégroupage total). J'ai appelé des diizaines de fois et personne n'a jamais rien fait! (imaginez l'argent que j'ai dépensé en hotline) Vu que j'étais en dégroupage total, on me dit que c'est la faute de France télécom que c'est eux qui ne veulent pas vendre ma ligne, etc. Ras le Bol! Je décide de résilier début janvieret donc j'appelle La Hotline de neuf qui me donne un numéro de retour pour le matériel et me précise que je serais remboursé des 59,80 euros qu'il m'ont prélevé pour un abonnement que je n'ai jamais eu! Surprise hier matin, je reçois une lettre de neuf télécom, on me parle pas du tout de remboursement, on me dit juste que ma résiliation sans frais a été prise en compte mais par contre ils veulent me facturer 47 euros de "services execptionnels"..Rappelons que la résiliation était sensé être sans frais et que c'est eux qui me doivent de l'argent..... :s

jmp59 · Answer

Bonjour,

Le manque de communication interne chez Neuf : effarant, ils sont imbattables !

Si tu as accepté le prélèvement automatique, dépêche toi de l'annuler auprès de ta banque, parce  qu'ils sont capables de continuer à te prélever 59,80 € tous les 2 mois en plus des 47 € de frais de services exceptionnels.

En réponse à leur lettre tu leur envoies une LR avec AR pour leur faire part de ton désaccord et réclamer le remboursement des 59,80 € déjà payés. 
Tu ajoutes que sans solution favorable sous un mois tu les assigneras en justice. C'est plus efficace qu'un dépôt de plainte et facile avec l'injonction de payer que je t'expliquerai si besoin. Il y a des chances que ça les fasse bouger parce qu'ils savent qu'ils ont une très mauvaise réputation auprès des juges.

Luly · Answer

Merci pour ta réponse sur l'assignation en justice. J'ai déja prévenu ma banque pour qu'il fasse opposition (et encore des frais en plus!). Par contre j'aimerais bien savoir d'où viennent ce 47 euros de "service exceptionnel" , est-ce quelqu'un a déja vu ça sur ses factures de neuf? Merci d'avance

Walid63 · Answer

Bonjour voila j'ai résilié avec neuf télécom y'a plus de 5mois alors ils ont réussi a me prendre 60 euros apré la résiliation que je n'ai pa réclamé et a ce jour je continue de recevoir d facture en me disan de payé et les facutures s'ajoute a chake foi. Sachant que maintenan je sui ché darty box S ke je peux faire d réclamation de mé 60 euros ? et comen je doi faire pour qu'ils arétent de menvoyé des lettres ? S kil ya d riske qu'ils envoient Un huissier de justice ?? merci de réponde

jmp59 · Answer

Salut,

Ils ne peuvent t'envoyer un huissier pour t'obliger à payer que s'il y eu un jugement te condamnant. Sinon l'huissier se serait pour t'intimider comme les sociétés de recouvrement.

Mais as-tu bien résilié par LR avec AR et retourné la Neufbox ?

walid63 · Answer

SALUT!

oué je tou revoiyé avec AR, é ya eu des nouvelles, je vien de lés appeller, et aparament, ils ont bien tou recut, ils avait juste oublier de prendre en compte ma résiliation, c dingue com m!! et un conseil, iéviter le prélévement automatique, psk moi apré ma résiliation ils mon encor prélever alor ATTENTION!! parce que apré ca ce complique bon courage...

Gaelle · Answer

Salut à tous

J'ai eu moi aussi beaucoup de problème avec Neuf.
Je me suis abonnée chez eux mais je nai jamais eu de service. Ca a duré 2 mois 1/2 avec d nombreux appels de ma part à leurs services. On s'occupait toujours de mon cas (soi disant car rien n'a changé)
J'ai décidé de résilier et là, les vrais ennuis ont commencé. Les services n'étaient pas 'accord entres eux ni avec moi sur le montant du remboursement.
Après de multiples courriers , j'ai décidé de faire intervenir le médiateur des communications électroniques.Je lui ai adressé mon dossier complet en AR en demandant une certaine somme et des dommages et intérêts à Neuf.
semaines après j'ai reçu un courrier du médiateur comme quoi touts les démarches n'avaient pas été faites auprès de Neuf. Et là SURPRISE un courrier de Neuf est arrivé 2 jours après sans aucune démarche supplémentaire de ma part puisque le méditateur a transmis mon dossier et ma requête auprès de lui à Neuf.
Neuf m'a annoncé qu'il me remboursait la totalité de ce que je réclamais mais que je n'aurais pas dommages et intérêts.
AFFAIRE RESOLUE !!!!
UN Conseil: FAITES APPEL AU MEDIATEUR
BON COURAGE

luly95 · Answer

J'ai été dans la même situation que toi Karima. Chez neuf ma ligne était soi-disant activée mais la réalité était tout autre! Un technicien est venu et il ne savait pas quoi faire, ni comment répondre à mes questions! Pour ton problème, si j'étais à ta place, j'enverai une lettre en A/R à neuf pour les menacer de résilier et même de porte plainte (car selon la loi si tu as souscrit un contrat avec un fournisseur d'accés internet, ils sont obligés de te fournir internet). Si neuf ne réagit pas au bout de quelques temps (par exemple 2/3 semaines), tu envois ta lettre de résiliation!Et surtout quand tu fais çà n'oublies pas de contacter ta banque pour qu'il fasse opposition sur les prélevements de neuf,car leur spécialité c'est de te prelever même quand tu n'es plus chez eux!

coco_c_moi · Answer

Merci de m'avoir répondu luly95 , en fait , j'ai envoyé ane lettre pour dire que si vous ne me régler pas le probléme la semaine prochaine je vais me résiler. mais en fait , je n'ai signé aucun contrat avec neuf , et je n a'ai pas autoriser les prélémvements car j'attendais que ma ligne soit activée , je ne c'est est ce que c'est normal ça? 
merci

ArcAngE · Answer

slt tou le monde!

moi neuf cété dur, g mi 5mois pour résilier!! on a du mal a y croir franchcment, un conseil c'est allé voir dartyBox,
moi j'ai pri la dartybox depui, pui c bocoup plus simple je trouve, lavantae c'est que vou avez un magazin! à dispostion, sans engagement, san résiliation, moi sa fé 5mois, et g pa a men pleindre, c'est pa pr leurs faire de la pub, ils son pa irréprochable, mais pour moi, tan que je peu arréter a tou moment, et san rien payer, il me faut juste passer au magazin, je trouve que c déja pa mal.. bon courage

niuce · Answer

bonjour
je vais me rajouter a la liste des victimes
; j ai une profession para medicale et j exerce en liberal; un commercial du 9 est esntre ds mon cabinet et j ai souscrit; 24h apres etant tres mecontente j ai resilie ce contrat; et derechef suis revenu aupres de france telecom ; un mois apres cette mesaventure j arrive ds mon cabinet un matin et la plus de telephone ; je contacte france telecom croyant a un derangement et j apprends que le 9  s est permis de resilier ma ligne !!! ils m ont supprime mon outil de travail; je trouve cela scandaleux qu il s approprie une ligne ; je vais deposer une plainte et demander des dommages et interets; pouvez me donner des conseils

alaincalor · Answer

Les frais de résiliation doivent être contractuel. Il y ait seulement fait référence dans leur conditions générales pour neuf télécom mais le montant n'est pas indiqué dans la documentation commercial. Il ne respecte donc pas les articles 111 et suivants du code de a consommation.
Par ailleurs, faite opposition à tous prélèvements du neuf. Cela coûte quelques frais mais évite des soucis.
Pour conclure je dirai que seul France Télécom est sérieux et dispose d'agence dans la pluspart des villes.
Bonne lecture

lambda75 · Answer

Pour tous mes envois de lettre de résiliation, je passe maintenant par un service de résiliation automatisée comme http://www.mobiles-infos.com
ça me coûte moins de 9 euros et au moins je suis sur que ma lettre arrive à la bonne destination.
un petit service sympa et utile à tous

rana · Answer

que je doit faire pour le materielle

jr092 · Answer

bonsoir a tous j'ai le même problème depuis fin mai je m'abonne a neuf puis je reçoit la box et une lettre me confirmant que la ligne est bien en dégroupage totale ,mais manque de pot la télévision ne passe pas donc je résilie mon abonnement avec neuf et quelque temps plus tard je m'abonne chez numericable (la je vous rassure tout va bien!!!) mais en recevant mon relevé de compte bancaire je m'aperçois que neuf m'a prélevé la somme de 59.80€ alors que je n'ai JAMAIS utiliser internet ni même installer ma box et je leur ai envoyer la box le 24.06.2008 et cela fait plus d'un mois que je les contact sans nouvelle alors attention a neuf...........................................................................        C'EST DES VOLEURS!!!!!!

Aphrodite · Answer

Neuf c'est de la m**** en barre! Je reçois un mail de confirmation de résiliation, en plus de leur accusé de réception électronique. Voilà qu'ils m'embêtent maintenant, me menaçant de diverses façons, sous prétexte qu'ils n'auraient pas reçu leur modem de pacotille (bizarre, j'ai eu un accusé de réception de la part de la poste....). Même en leur envoyant les copies de ces documents, je continue à recevoir du courier. Comme j'ai déménagé à l'étranger, leur pseudo hotline ne fonctionne pas (génial, qd j'étais encore en france, j'ai eu une fois une dame au téléphone qui parlait si mal la langue qu'elle ne réussissait pas à me comprendre...super l'assistance.... c'est bien la globalisation (et la délocation), n'est-ce pas?)... enfin, je déconseille cette bande d'enfoirés, de voleurs. 
mes problèmes avec eux ont commencé dès le dégroupage..... un psueod technicien est venu, qui s'occupait plus d eme draguer que de ma ligne..... je ne sais pas comment il a fait, mais il a réussi à me connecter à la ligne téléphonique de mon voisin (qui est chez un autre opérateur....allez savoir comment il a fait). Bilan: pas d'internet pendant deux semaines, et à la fin, un 2ème technicien à dû venir: biensûr, cette entreprise de cons voulait me facturer les deux visites alors que c'était de leur faute..... 

donc bon, à vous de savoir si vous voulez vivre ça...

TUKUMA · Answer

Pas contente non plus; si vous déménagez, un conseil, écrivez, gardez des traces de votre demande de changement, parce que eux, ils disent qu'ils n'ont rien reçu et vous restez un mois sans téléphone, ni internet et ils font comme si vous aviez toujours la même ligne (alors qu'il vous l'ont coupé !Ils se foutent du monde, je veux dire qu'ils s'en foutent de vous, vous n'existez pas dans les demande quelles qu'elles soient 
prenez toutes les précautions nécessaires et faites le savoir,
moi je suis retournée chez france télécom et internet séparé pour avoir le téléphone si internet est en panne et inversement, ben oui ils ont le monopolle quoiqu'on en dise !

telli · Answer

slt des que vous voyez que les problémes ne sont pas résolues de suite par neuf, bloqué votre compte banquaire immédiatement  15 euros pour empecher les prélevements, moi pour compte personnel abonné aol depuis 2003 aucun probléme le 11 aout  je fais évoluer mon forfait sur la neuf box tel illimite le 24 aout je recois le modem je l'installe  mais rien qui marche jusqu'a aujourd'hui 20 septembre toujours rien j'arrete pas de me prendre la tete lettre recommandée ,appels sur leurs hotlines d'abruties qui profitent de leurs situations pour vous faire croire que les problémes sont de vos ressorts 3fois ils m'ont raccrochés au nez, 2 fois j'ai pris rdz pour qu'ils me rappellent devant l'ordi, une fois devant à l'heure prevue rien encore une fois j'ai ete pris  pour un con j'ai compris qu'il fallait que je parte en fait il s'avere que mon probleme viens du fait que ma ligne est surdoublee cela fait presque 1 mois je leur ai repondu que ce n'est pas mon probleme et qu'ils se demerde.Je me dirige vers france telecom en cas de probléme j'aurais un interlocuteur en face et on auras le meme langage au moins( bonne continuation et bon courage)

bighorn · Answer

suite à un probléme sur ma ligne Tele 2 sans rien demandé ( oralement ou par écris je présice ) je me suis retrouvé ma ligne Télé 2 résilié et mon abonement migré sur le NEUF . de colére je suis allé ouvrir un compte chez orange . 
depuis le neuf m'envoie une facture de résiliation de 45 Euros alors que je n'ai rien demandé et rien signé . comment cela est possible ???? merci

benoit14 · Answer

INADMIBLE
depuis mon demenagement plus rien ne marche(tel;adsl;;;;etc)et personne ne peut me depanner,je me ruine avec mon portable en appellant la hotline .j'ai eu 4 personnes qui me donnent 4 diagnostiques differants.d'autre qui me racroche au nez.pour le moment je paye et rien ne marche.je tombe quand meme sur certains qui me rappel sur mon portable et d'autres qui me dise que ce n'est pas possible,a croire qu'il ne travaille pas dans la meme boite ,en tout cas des que possible je change de fai et j'emene tout les gens que j'ai parraine avec moi comme j'aurais aussi des droits de parrainage chez mon autre fai

radiotsf34 · Answer

J'ai résilié il y a maintenant 11 mois par courrier AR mon ancien abonnement sans engagement de durée  à AOL devenu le neuf cegetel que j'avais depuis de nombreuses années.
  Dès le début de cette démarche,les problèmes se sont accumulés,en effet,impossible d'avoir l'adresse de résiliation,ce n'est qu'après plusieurs appels longs et onéreux que j'ai obtenu l'adresse sur marseille.
  Tout étant en ordre,j'ai alors eu la surprise après le mois en cours de constater que le mois suivant m'avait été préleve.
  Nouveaux appels payants,tous très long et sans explications valables.
  Je décide donc de faire arreter le prélevement automatique à ma banque.

  Je reçois quelques semaines plus tard une nouvelle facture....L'histoire sans fin commence,

  Je ne téléphone plus vu l'inutilité de cette démarche et les frais que cela engendre et je part en déplacement à 1000 km de mon domicile.

  Je reçois alors une première lettre de hissier avec frais annexes à régler sous quelques jours.Impossible d'obtenir quelque renseignement que ce soit à part les mots:payer

  Ayant fait les démarches correctement je ne m'inquiéte pas et quelques semaines plus tard,je reçois un courrier de hissiers me demandant sous peine de saisie de payer.

  Là aussi,un simple contact possible par téléphone ,en fait un répondeur disant : payer

  N'étant pas a mon domicile je paie en demandant avec le chéque le remboursement de toutes les sommes induments prélevés dès la présentation de mon justificatif de résiliation que j'envoi dès mon retour.

  Quelques semaines plus tard,je reçois du neuf une facture me demandant le réglement des prochains mois à venir.
  La facture ayant un numéron d'appel payant,je joins le service concerné après bien des difficultés de répondeurs divers.Je suis alors orienté vers un autre service avec attente interminable qui me réclame de nouveau le justificatif déja envoyé.

  Je fais deux courriers recommandés aux deux adresses du neuf que j'ai pu noté avec justificatif de ma résiliation signée de leur service agrafé pour éviter toute perte.

  Aujourd'hui,je reçois un rappel de facture dà payer rapidement...............


  A qui m'adresser pour arreter cette harcellement injustifié et me faire rembourser mon dû.


 Par avance,merci

Audrey06 · Answer

Bonjour à tous ... 
Je vois qu'il y a beaucoup de victimes de ces FAI. 
Bon j'y vais de ma petite histoire : Le 1er octobre je vais chez France télécom pour faire installer une ligne dans le studio où je viens d'emménager.
Rendez vous pris pour dans 3 semaines.
Ce rendez vous, passe, on m’installe ma ligne, on me l’active, et je pars chez SFR pour mettre en route mon abonnement à neuf.
Le 24 octobre je reçois ma neuf box, l’a branche. France télécom me confirme par courrier mon passage sur le réseau Neuf. Neuf me confirme mon arrivée chez eux, et me disent qu’il ya un délai de 3 semaines avant le fonctionnement de ma neuf box.
Ok, pas de souci, on continuera le cyber café.
Le 10 novembre, Le service conso de 9 me laisse un message pour me demander pourquoi je n’ai pas branché ma neuf box !?! Je téléphone donc vers 18h30 et tombe sur un homme à l’accent un point incompréhensible … Il me dit donc que je n’ai pas allumé ma neuf box.
« Et bien elle est branchée  mais j’attends l’activation c’est tout » … Il me répond que ma ligne est active depuis le 28 octobre. Ok …Donc pourquoi les voyants sont ils encore éteint ? … S’en suit 40 minutes des plus drôles de ma vie, ou le jeune homme me fait patienter toutes 2 mn après m’avoir a chaque fois posé la question : «  mais êtes vous sur que les voyants sont éteints » … Je lui ai demandé si il pouvait me rappeler, mais cela est impossible. Vive le forfait 3h je vous le dit ! 
Finalement, il me passe le service technique français qui eux me rapelle sur le portable, Alléluia !
L’homme m’explique que cela doit être un problème France télécom, et qu’il fait venir un technicien dans les 5 jours. 3 Jours plus tard le technicien débarque sans prévenir et me fait revenir du centre ville ou j’étais.
Diagnostic : Ma ligne a été mal raccordée la 1er fois, lui connaît son boulot, et va faire le nécessaire... Au final, les voyants de ma box s’allume, mais l’accès au net est toujours impossible…
2 jours plus tard, je rappelle 9 pour leur demander que faire. Réponse votre ligne est en test, donc c’est tout à fait normal que vous ne puissiez avoir accès au net tout en m’agressant car je n’arrive pas à comprendre ce qu’elle fait en test 3 semaines après l’activation.. OK sympa, cherchez la logique.
Entre temps, j’ai tout de même eu le droit à la clé SFR 3G, qui est limitée à 100h de connexion !
Je patiente donc hein. Un technicien 9 m’appelle enfin, et me dit qu’il passera le lendemain.
Ce mardi, il débarque donc chez moi, vérifie que j’ai bien tout installé.. Une femme est souvent nulle en informatique .. Oui enfin pas toute hein mon gars ! 
2ieme Diagnostic : C’est France Telecom qui a du encore se tromper où oublier de changer les codes dans leur répartiteur .. Il s’étonne tout de même de la prise téléphonique qui m’a été installé. Bref en gros, 9 ne me voit pas sur leur écran, et moi ne je ne vois pas 9 .. Un vrai bordel hein !
Donc il dépose une requête à Ft pour qu’il passe vérifier ça. 
Hier soir mon voisin ( on est tout les deux seuls sur un boitier) monte et me déclare que le net ne marche plus chez lui, que free est venu, et que sa ligne a été coupée au ciseau et que ma ligne a été branchée dessus … Hourrraaa là j’explose de joie devant une telle preuve de compétence de chez FT … Etant donné que je ne suis plus chez France télécom ( je ne l’ai jamais été d’ailleurs) je dois passer par Sfr pour pouvoir passer un message à Ft … Après 10mn de musique, mon message est transmis dans mon dossier, et li ne me reste plus qu’a attendre l’arrivée du technicien …. Vu d’ici, je pense qu’il va nous débrancher tout les deux et aller nous clouer les lignes sur  l’arbre à coté .. Qui sait, peut être que ça fonctionnera …
Donc conseil à ceux qui font installer une prise Tel chez vous: Attendez d'etre sur que votre ligne fonctionne avec France télécom avant de les quitter ...
Ps: Evidemment, France telecom m'a fait payer 104 euros d'installation et d'ouverture de ligne et Sfr 59 euros d'abonnement .... Les lettres A/R vont pleuvoir sous peu !

arthuros · Answer

moi, j'ai mis 3 ans a me défaire d'eux ...

j'ai envoyé 11 lettres avec accusé de réception avant de parvenir à mes fins ...

pour résumer:

j'étais dans les temps, mais mon accusé de réception n'arrivait jamais au bon service à temps, donc rebelotte (même si les délais était respecté.

J'ai interdit les prélevements automatiques, et j'ai même eût des tentatives de prélevement en 2008 pour des coups de téléphone passé soit disant par ma box sur le neuf, alors que je ne téléphone jamais de chez moi,
que je n'étais plus abonné depuis deux ans chez eux et que je suis chez orange depuis mon départ de leur FAI ...

j'ai enfin reçu un courrier officiel de la part de la direction et signer de la part de la responsable du service consommateur de la neuf-cegetel-box me demandant de ne pas donner suite à leur sollicitation (et il y en a encore !!!) et de ne plus tenir compte de leur menace .....

Mais ça continue, mais je m'en fout désormais .......

bref, c'est complêtement désorganisé et ils sont bordéliques et de mauvaise foi...

bon courage, fait un dossier de tes courriels et surtout envoit tout en accusé de réception + les lettres photocopiées + une aide juridique (il y en a désormais sur certaine carte bleue....

et n'hésite pas à saisir le juge de proximité si ça traine par la suite,
généralement, ça rêgle tout de suite le problême si ils font la sourde oreille et surtout si l'ex abonné a suivi à la lettre la procédure de désabonnement même si le neuf-cegetel sont de mauvaise foi ....

Problème résiliation avec neuf télécom

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