Probleme Neuf Debit Tres faible
problemeneuf
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jojomenn -
jojomenn -
Bonjour,
j'ai un souci:
je dispose de 2 neuf box : la trio3D et le derneir modèle blanc et bleu. j'ai 2 prises telephoniques chez moi. 4 ordinateurs, des macs, des pcs, de l'ethernet, du wifi la totale.
Pour faire simple: du jour au lendemain, je n'ai plus eu de connexion, j'arrive avec difficulté à me connecter à la page de config de ma neuf box, et aucun outil de diagnostic ne remarque un probleme (sauf de temps un temps un probleme venant du materiel neuf), et l'hotesse (incompetente) me dit que je dois reinstaller mon OS, j'ai bien ri.
J'ai un debit extremement faible (inferieur a 56k a mon avis) sur l'ancienne neuf box, et RIEN du tout sur la nouvelle. J'ai essayé de brancher cesneuf box sur l'autre prise, rien n'y fait. J'en deduis donc (logiquement) que le probleme ne ient ni de la box, ni des ordis, ni de la prise, seule solution: la ligne.
Autant dire que je ne m'y connais pas trop, mais comment me faire entendre? comment réparer on problème?
un témoignage me serait vraiment utile,
cordialement.
j'ai un souci:
je dispose de 2 neuf box : la trio3D et le derneir modèle blanc et bleu. j'ai 2 prises telephoniques chez moi. 4 ordinateurs, des macs, des pcs, de l'ethernet, du wifi la totale.
Pour faire simple: du jour au lendemain, je n'ai plus eu de connexion, j'arrive avec difficulté à me connecter à la page de config de ma neuf box, et aucun outil de diagnostic ne remarque un probleme (sauf de temps un temps un probleme venant du materiel neuf), et l'hotesse (incompetente) me dit que je dois reinstaller mon OS, j'ai bien ri.
J'ai un debit extremement faible (inferieur a 56k a mon avis) sur l'ancienne neuf box, et RIEN du tout sur la nouvelle. J'ai essayé de brancher cesneuf box sur l'autre prise, rien n'y fait. J'en deduis donc (logiquement) que le probleme ne ient ni de la box, ni des ordis, ni de la prise, seule solution: la ligne.
Autant dire que je ne m'y connais pas trop, mais comment me faire entendre? comment réparer on problème?
un témoignage me serait vraiment utile,
cordialement.
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3 réponses
je rencontre le même problème que toi, connexion au réseau difficile, débit 2300 kps 230 ko/s, reception de ma neuf tv impossible et surtout le téléphone qui se coupe toute les deux minutes.
pour le problème de connexion au réseau, j'ai fait une mise à jour de ma neuf box et cela a fonctionné.
pour le reste, j'ai trouvé la cause de mes problèmes, une atténuation trop importante 48 db au lieu de 21 db, résultat une connexion de 2 mégas au lieu de 8 mégas (8000 kps 800 ko/S).
cela ne vient pas de chez toi ni de ton FAI mais du réseau france télécom, la procédure expliqué par l'assistance est la suivante:
appel de l'assistance pour déterminer le problème, ensuite demande d'intervention d'un technicien france télécom à ton domicile par ton FAI, puis réparation de ton réseau par france télécom, durée de la procédure environ deux semaines,mais le technicien neuf m'a précisé l'intervention sur ton réseau revient trop chère, il risque de ne pas la réalisée.
vu la réponse donnée, j'ai décidé de résilier mon abonnement neuf et de partir chez orange par obligation, ils garantissent au moins du 8 mégas minimun.
voila l'adresse si jamais tu en as plein le cul comme moi, pour résilier:
9 cegetel résiliation
94049 creteil cedex.
a +
pour le problème de connexion au réseau, j'ai fait une mise à jour de ma neuf box et cela a fonctionné.
pour le reste, j'ai trouvé la cause de mes problèmes, une atténuation trop importante 48 db au lieu de 21 db, résultat une connexion de 2 mégas au lieu de 8 mégas (8000 kps 800 ko/S).
cela ne vient pas de chez toi ni de ton FAI mais du réseau france télécom, la procédure expliqué par l'assistance est la suivante:
appel de l'assistance pour déterminer le problème, ensuite demande d'intervention d'un technicien france télécom à ton domicile par ton FAI, puis réparation de ton réseau par france télécom, durée de la procédure environ deux semaines,mais le technicien neuf m'a précisé l'intervention sur ton réseau revient trop chère, il risque de ne pas la réalisée.
vu la réponse donnée, j'ai décidé de résilier mon abonnement neuf et de partir chez orange par obligation, ils garantissent au moins du 8 mégas minimun.
voila l'adresse si jamais tu en as plein le cul comme moi, pour résilier:
9 cegetel résiliation
94049 creteil cedex.
a +
jai un problème de débit jdevrai avoir 6.5gb ke j avait lors de mes 1er connection et j arrive de plus en plus souvent a 800mb jvous di pa la galère
j'ai appelé hier soir neuf - cegetel pour signaler une baisse de debit depuis une 15zine de jours: le debit est comme limité à 120 Ko/sec. celà correspond tout juste à de 1 méga...autant dire tres loin de ce que l'on doit avoir (entre 2 et 5 Mégas).
Le premier technicien m'a raconté qu'il fallait revoir le profil de la box....???
le second (plus honnête??) m'a avoué qu'il y avait un gros probleme de désalignement collectif (probleme générique sue le DSlam). Impossible de savoir exactement ce que ca signifie, ni quand ce sera réparé : "on ne sait pas , Madame..." Apres les problemes de messagerie chez neuf cegetel, qui ont duré 15j le mois dernier, ca commence à faire beaucoup d'embrouille, et je me tâte pour migrer chez Free!!!
Le premier technicien m'a raconté qu'il fallait revoir le profil de la box....???
le second (plus honnête??) m'a avoué qu'il y avait un gros probleme de désalignement collectif (probleme générique sue le DSlam). Impossible de savoir exactement ce que ca signifie, ni quand ce sera réparé : "on ne sait pas , Madame..." Apres les problemes de messagerie chez neuf cegetel, qui ont duré 15j le mois dernier, ca commence à faire beaucoup d'embrouille, et je me tâte pour migrer chez Free!!!
