Connecter mon portable à un réseau livebox

Bonjour,
Voici mon soucis (je précise que je n'y connais pas grand chose).
Quand je vais chez mes parents j'essaye de connecter mon pc à la live box. Avant ça marchait et maintenant non.
Donc je vois tous les réseaux disponibles dans lecoin et j'essaye de me connecter à celui de mes parents.
Là on me demande une clé réseau.
Donc je vais dans l'ordi de mes parents et dans la configuration de la livebox. Là je récupère une clé réseau avec pleins de caractères et quand je tape dans mon ordi, ça ne marche pas.

Que dois je faire?

Merci